物業(yè)管理商務(wù)禮儀ppt課件(已修改)
2025-01-22 03:12 本頁(yè)面
【正文】 物業(yè) 管理商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程 金發(fā)策劃管理有限公司Date 1商務(wù)禮儀的內(nèi)涵 Date 2個(gè)人形象對(duì)于企業(yè)形象的重要作用? 個(gè)人形象是企業(yè)公眾形象最重要的組成部份之一? 形象是宣傳，形象是服務(wù)，形象是品牌，形象是效益? 掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀可以 “ 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象 ” ，可以達(dá)到個(gè)人、企業(yè)又贏(yíng)。Date 3商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論? 雙向 溝通? 角色定位? 首輪效應(yīng)Date 4雙向溝通 ? 雙向溝通理論指出：為業(yè)主 /客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，服 務(wù)人員與對(duì)象之間進(jìn)行相互合作的基本前提是二者之間相互理解。? 雙向溝通包括：首先理解對(duì)方，其次加強(qiáng)相互理解，第三建立溝通渠道，最后重視溝通技巧。? 事例：為女性指引方向用 “ 左轉(zhuǎn) ” ， “ 右拐 ”的語(yǔ)言描述就比 “ 向東 ” ， “ 再向北 ” 這樣的語(yǔ)言描述更能達(dá)到要求，因?yàn)榕赞q別方向的能力一般比較弱（在解剖學(xué)中有科學(xué)證明），所以要了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)特性才能提供更好的服務(wù)。 Date 5角色定位 ? 角色定位理論指出：為服務(wù)對(duì)象服務(wù)之前，必須準(zhǔn)確的確定當(dāng)時(shí)特定的情況下，彼此雙方扮演的角色 ,其次按照社會(huì)要求扮演好既定的角色為何 ?如此 ,服務(wù)才能比較符合要求和到位。? 角色定位包括：首先確定角色，其次按照社會(huì)要求扮演好既定的角色，再次依照本身特定角色提供特定服務(wù)，最后不斷調(diào)整適應(yīng)公眾變化的要求。? 事例：業(yè)主跟你閑聊的；過(guò)來(lái)投訴的；過(guò)來(lái)管理處要求幫助的；跟你要求服務(wù)的；我們應(yīng)該分別扮演什么角色？Date 6首輪效應(yīng) ? 首輪效應(yīng)理論指出：人們?cè)诔醮谓煌袑?duì)于所接觸的人、事、物形成
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