消費(fèi)者市場與消費(fèi)者購買行為分析(2)(已修改)
2024-10-30 17:08 本頁面
【正文】 第五章 消費(fèi)者市場與消費(fèi)者購買行為分析 西班牙古諺語：欲成角斗士，必先認(rèn)識牛的習(xí)性。 佚名 在你沒有以他的觀點(diǎn)思考問題以前， 你根本不可能了解一個人 —— 除非你一直緊貼著他和一直圍著他轉(zhuǎn)。 阿蒂卡斯 芬奇 基本闡釋：消費(fèi)者購買行為 consumer buying behavior ? 消費(fèi)者購買行為指為滿足個體需要，購買產(chǎn)品與服務(wù)的消費(fèi)者的購買行為（個人、家庭） 營銷人員關(guān)心的焦點(diǎn) 消費(fèi)者到底會對企業(yè)的各種市場行為和手段產(chǎn)生何種反應(yīng) 基本闡釋：消費(fèi)者購買行為 consumer buying behavior 消費(fèi)者行為學(xué)是研究個體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)和想法，以及由此對消費(fèi)者和社會產(chǎn)生的影響。 一、消費(fèi)者購買行為分析： ? 消費(fèi)者市場的特點(diǎn) ? 影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 ? 消費(fèi)者的購買決策過程 一、消費(fèi)者購買行為分析 消費(fèi)者是指為了生活需要而購買或租用消費(fèi)資料和勞務(wù)的個人或家庭； 消費(fèi)者市場是從事消費(fèi)資料和勞務(wù)生產(chǎn)和經(jīng)營的領(lǐng)域或場所。 一 消費(fèi)者市場的特點(diǎn) 1. 消費(fèi)者市場的作用 2. 消費(fèi)者市場的基本特點(diǎn) 3. 消費(fèi)者購買行為的基本框架 消費(fèi)者市場的作用 ? 發(fā)展和繁榮消費(fèi)者市場，可以為人民提供豐富多彩的商品； ? 發(fā)展和繁榮消費(fèi)者市場，可以促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展； ? 發(fā)展和繁榮消費(fèi)者市場，可以為國家積累資金，據(jù)統(tǒng)計(jì)，國家財(cái)政總收入的 60％來自消費(fèi)者市場。 消費(fèi)者市場的基本特點(diǎn) 現(xiàn)代市場營銷理論的核心是滿足消費(fèi)者的需求，其出發(fā)點(diǎn)是市場。 廣泛性 分散性 復(fù)雜性 易變性 發(fā)展性 情感性 伸縮性 替代性 地區(qū)性 季節(jié)性 消費(fèi)者購買行為模式 （ 7Os框架） 該市場由誰構(gòu)成？（ Who） 購買者 （ Occupants） 該市場購買什么？（ What） 購買對象（ Objects） 該市場為何購買？（ Why） 購買目的（ Objectives） 誰參與購買行為？（ Who） 購買組織 （ Organizations） 該市場怎樣購買？（ How） 購買行為（ Operations） 該市場何時購買？（ When） 購買時間（ Occasions） 該市場何地購買？（ Where）購買地點(diǎn)（ Outlets） 消費(fèi)者購買行為的基本框架（經(jīng)典模型） 外部影響 內(nèi)部影響 感知與認(rèn)知 購買行為 不同層面的相互影響 消費(fèi)者行為總體模型 消費(fèi)者購買行為的基本框架 （ Philip Kotler Mode） ? 市場因素 ? 環(huán)境因素 ? 決策過程 ? 決策選擇 Buyer’s decisions Product choice Brand choice Dealer choice Purchase timing Purchase amount Other stimulation Economic Technological Political Cultural Marketing stimulation Product Price Place Promotion Buyer’s decision process Problem recognition Inf
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