桔子水晶酒店前臺(tái)培訓(xùn)資料(已修改)
2025-10-25 16:36 本頁(yè)面
【正文】 北京桔子水晶建國(guó)門(mén)酒店 桔子水晶 酒店 前臺(tái)培訓(xùn)資料 （三） 2021年 9月 16日 學(xué)員姓名： Richard Li 北京桔子水晶建國(guó)門(mén)酒店 桔子水晶酒店 位置 ? 北京桔子水晶建國(guó)門(mén)酒店 – 位于建國(guó)門(mén)和國(guó)貿(mào)之間， LG雙子座大廈后約400米 ? 北京桔子水晶北三環(huán)酒店（籌建中） ? 北京桔子水晶崇文門(mén)酒店（籌建中） ? 杭州桔子水晶酒店 – 位于西湖邊柳浪聞鶯公園正對(duì)面，步行五分鐘穿過(guò)公園即到西湖邊 北京桔子水晶建國(guó)門(mén)酒店 對(duì)手分析 St. Regis 國(guó)際俱樂(lè)部 ? 如何跟客人溝通 ： – 強(qiáng)調(diào)我們極強(qiáng)的設(shè)計(jì)感，和高科技，國(guó)外客戶一般喜歡創(chuàng)新的設(shè)計(jì) – 強(qiáng)調(diào)我們國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，加強(qiáng)他們的安全感；強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)人員都來(lái)自于國(guó)際五星級(jí)酒店 – 強(qiáng)調(diào)我們的客房設(shè)施不輸于他們 – 強(qiáng)調(diào)我們的價(jià)值，同時(shí)暗示客人他們性價(jià)比低，客人浪費(fèi) – 如果客人需要豪華宴會(huì)廳等，坦誠(chéng)我們的不足 – 一定要帶客人看房 ? 思考： 用一個(gè)人物來(lái)描述 對(duì)手的個(gè)性 并說(shuō)出理由 ? 關(guān)于國(guó)際俱樂(lè)部，號(hào)稱六星級(jí)酒店，設(shè)施奢華，客戶群一般為國(guó)外客戶 ? 我們的弱 勢(shì) ： – 沒(méi)有游泳池、健身房、豪華宴會(huì)廳，沒(méi)有國(guó)際酒店名牌背景 ? 我們的優(yōu)勢(shì)： – 高科技設(shè)備、客房具有特色 唐駿 名氣是大 ,虛榮心也很大 我們的酒店 北京桔子水晶建國(guó)門(mén)酒店 ? 東方君悅屬于凱悅酒店集團(tuán)，國(guó)際豪華五星級(jí)?？?人 包括國(guó)際客戶，大的外企等 。 ? 我們的弱 勢(shì) ： – 沒(méi)有游泳池、健身房、豪華宴會(huì)廳 – 沒(méi)有國(guó)際酒店名牌背景 ? 我們的優(yōu)勢(shì)： – 設(shè)計(jì)前衛(wèi)特別，客房特具型格 – 更好更現(xiàn)代的客房設(shè)施 ? 如何跟客人溝通 ： – 強(qiáng)調(diào)我們的設(shè)計(jì)比東方君悅前衛(wèi) 現(xiàn)代化 ，并展示圖片 – 強(qiáng)調(diào)我們的客房設(shè)施 優(yōu)越 – 強(qiáng)調(diào)我們是 全 新酒店 – 客人一般參觀過(guò)我們客房后會(huì)立刻得出結(jié)論，但是我們也應(yīng)該指出其性價(jià)比低 – 承認(rèn)我們的不足 ? 思考： 用一個(gè)人
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