顧客服務流程—服務七步曲(已修改)
2025-10-23 05:54 本頁面
【正文】 顧客服務流程 ——服務七步曲 服務流程主推 ? 1. 親切招呼 ? 2. 發(fā)覺顧客需求 ? 3. 誠意推介 ? 4. 試衣服務 ? 5. 附加推銷 ? 6. 收銀服務 ? 7. “美 ” 程服務 第一步：親切招呼 目的 ： 1. 展示服務的質(zhì)量，讓顧客不會受到冷漠 2. 打招呼是顧客進店銷售服務的開始 （ 一個友好的打招呼是讓那些僅僅是逛店的顧客變成消費的關鍵 ） 3. 永遠要記住首先推銷的是自己而不是貨品 方法： ? 1. 用一些顧客能夠接受的方式打招呼 ? 2. 用高興親切的語調(diào) （就好象對一個您非常想見到的人打招呼） ? 3. 歡迎顧客時要注意您的身體語言，如果你正在工作時，應馬上停下您手里的工作，將身體轉(zhuǎn)向顧客，眼神接觸并且微笑 第一步：親切招呼 （標準服務案例） ? 1. 在打招呼時 要求：要眼神與顧客接觸，雙手自然擺放身前或身后距離適中（大約一臂），微笑并點頭的說： “ 先生，您好 ” 我們要注意態(tài)度親切，讓顧客感到我們對他的重視?；練g迎語：上午好，下午好；晚上好；請隨意看看，先生（小姐），您好， 第一步：親切招呼 （標準服務案例） ? 2. 當顧客在店外張望時 ? 要求：要記得使用邀請式手勢對顧客說：“ 早上好，您可以進來隨意看看 ” 第一步：親切招呼 （標準服務案例） ? 3. 當特殊節(jié)假日時 ? 要求：要營造節(jié)日氣氛，歡迎語能讓顧客有親切感覺。例如：“ 先生，您好， ~~節(jié)日快樂。 ” 第一步：親切招呼 （標準服務案例） ? 4. 當與熟客見面時 ? 要求：我們用熟客的姓氏稱呼，以興趣為機會點去打開話題，讓顧客有被重視和受歡迎的感覺，例如：王小姐（先生），上一次你你選的那件衣服送給你朋友，他喜歡嗎，或者是王小姐（先生），您好，這是最近新到的幾款很適合你，或者是好久不見，最近忙什么？打算逛街買點什么？ 第一步：親切招呼 （標準服務案例） ? 5. 當顧客需要幫忙時 ? 要求 :我們要讓顧客知道您已經(jīng)留意到他的需要并愿意提供協(xié)助。應及時主動上前說先生小姐您好，請問有什么可以幫你，或者先生小姐需要幫忙嗎？但切勿過于催迫，令顧客不安。 第一步：親切招呼 （標準服務案例） ? 6. 當顧客對貨品產(chǎn)生興趣時 ? 要求：要及時主動山前介紹并引起顧客談話的興趣，例如：“ 您好！先生（小姐），這是最新的款
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1