婚紗影樓顧客服務(wù)營銷流程(已修改)
2025-04-30 12:03 本頁面
【正文】 1. 歡迎光臨（您好！招呼請坐，奉茶）。介紹了解。2. 樣冊、攝影風(fēng)格和特色服務(wù)介紹。3. 影樓服務(wù)環(huán)境介紹4. 禮服介紹（禮服類別、最新款式等）、鼓勵(lì)試穿5. 價(jià)格介紹，客戶選擇所需套別及價(jià)格。6. 填寫訂單、溝通表、安排拍照日。7. 介紹附加服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。8. 解說服務(wù)流程內(nèi)容（1）注意事項(xiàng)（2）付款方式9. 收取預(yù)約訂金。10. 填寫流程表。11. 拍攝前三天與客人再聯(lián)絡(luò)，提醒注意事項(xiàng)。12. 拍攝完成，收款，預(yù)約選樣時(shí)間，填寫流程表。13. 選片，約定取件時(shí)間并收余款，檢查服務(wù)流程并填寫服務(wù)報(bào)表。14. 取件時(shí)，適時(shí)給予贊美并請付清余款。15. 挑選結(jié)婚當(dāng)日婚紗（租婚紗）：（1）量身；（2）填寫出租婚紗預(yù)約登記本；（3）約取衣及捧花時(shí)間，收取衣押金；（4）定還衣時(shí)間，收取押金；16. 取衣：（1）點(diǎn)清單（2）簽收17. 還件：（1）清點(diǎn)，檢查回件；（2）簽收；18. 消費(fèi)完畢。19. 寄周年卡，優(yōu)待卡。門市服務(wù)中應(yīng)重視顧客的感受與眼光，因?yàn)樗麄儽任覀兏宄磺?。顧客的抱怨，往往又是?chuàng)造另一個(gè)機(jī)會的開始。不挑剔的顧客反而對我們有害，因?yàn)轭櫩偷目v容很容易使我們怠惰下來。二、 門市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1. 笑容與親切相連，懷著樂觀的心態(tài)去上班。2. 任何顧客進(jìn)門，起身問好，面露笑容。3. 奉茶、奉坐身要勤，社會主義觀色嘴要甜，客戶姓名掛嘴邊。4. 親自陪同客戶上下樓以表示我們的親切。5. 隨時(shí)隨地幫助客人提行李，表示我們的服務(wù)。隨時(shí)，隨地稱贊客人的身材，服裝或其它飾品。6. 安撫在等待的客人，隨時(shí)給予需要的幫助，表示我們的熱誠。7. 適時(shí)向同仁介紹人的姓名表示尊重。8. 利用時(shí)間噓寒問暖，表現(xiàn)我們的關(guān)懷之情，表示我們的關(guān)心。9. 隨時(shí)幫忙，對同仁或客戶的困難表示理解和關(guān)心。10. 熟記客人的姓名，下次見面直接稱呼，們的熱情。11. 親自送客人到門外，主動(dòng)握手致意，表示我們有禮貌。12. 保持熱情，不要輕易生氣。三、門市服務(wù)人員形象要求門市人員要給客人留下美好的印象，其人個(gè)形象必須是經(jīng)過設(shè)計(jì)的，而且是具有一定品味的。大方得體的著裝，能夠帶給門市積極的心態(tài)和飽滿的工作熱情，同時(shí)使門市看起來比較有氣質(zhì)，容易博得客人的好感。門市人員來自四面八方，過去也從事著不同的職業(yè)，故她們對著裝和儀容儀表的要求是不一樣的。有的人素面朝天，從不化妝，衣著也較為簡樸有的人則濃妝艷抺，衣著華麗，這與專業(yè)門市人員的職業(yè)形象要求都存在著較大的差距。影樓一般要求門市人員著裝統(tǒng)一，同時(shí)具有活潑、友善、熱情、禮貌的門市服務(wù)風(fēng)格，故門市人員的個(gè)人形象，必須符合公司的要求，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者要限期改正。一般情況下，影樓新來的門市人員，要由影樓的化妝造型部為其做基本的形象設(shè)計(jì)，并寫出書面改正意見。值得一提的是，個(gè)人形象完全不需要任何改進(jìn)的情況極少，大多數(shù)的新人，在個(gè)人形象方面都或多或少有不符合公司規(guī)定的地方。改進(jìn)個(gè)人形象對工作業(yè)績的提升有非常大的幫助。門市需要按照化妝造型部提出的個(gè)人形象書面改進(jìn)意見，進(jìn)行相應(yīng)的改正。主管人員主管人員要注意工作方法，以免刺傷員工的自尊心，而導(dǎo)致消極敵對情緒的產(chǎn)生。門市人員也要積極地向同事請教，看自己的個(gè)人形象能否符合公司的要求。主管要適時(shí)地指出門市的缺點(diǎn)，并督促藏改正。個(gè)人形象改進(jìn)重點(diǎn)是發(fā)型和化妝。具體的要求由主管人員制定出來，使之有一個(gè)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，主管要早會時(shí)和午飯后重點(diǎn)檢查門市人員的妝面。每個(gè)門市人員可以在影樓統(tǒng)一服務(wù)風(fēng)格的要求下，發(fā)展具有自己獨(dú)特個(gè)性的服務(wù)風(fēng)格。四、 門市選片操作規(guī)程1. 熱情招呼客人入座此時(shí)只需熱情有禮地招呼客人入卒即可，知萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因?yàn)檫@樣容易提升客人的期望值。當(dāng)客人對自己照片的期望值太高時(shí)，看到照片的失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加選。故此時(shí)門市人員切記不要在與客人接觸的初期，就對客人的照片大加贊揚(yáng)；即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做吧。2. 降低客人期望值為了在選片的初期降低客人的對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人先看。3. 挑出不好的80%的客人在第一眼看到照片時(shí)，會說照片拍得不好。筆者經(jīng)過對近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有70%多的人只看一種不恰當(dāng)?shù)闹t虛而已。知道了這一點(diǎn)，門市人員或許心里會好受一點(diǎn)，因?yàn)樗械拈T市人員大概都知道客人的這種“不恰當(dāng)?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話對我們的壓力?，F(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧！不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅(jiān)信，客人只不過是在謙虛而已。注意：客人往往會因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖埮牡貌缓?，而全盤否定影樓的攝影技術(shù)。故門市人員選自要做的每一件事，就是請客人將拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好久不僅如此，當(dāng)門市人員主動(dòng)將客人拍得不好的照片拿掉時(shí)，一般會很快取得客人對自
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