【正文】 Aid point soft CRM 支點軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人：謝忠偉 婚婚 紗紗 影影 樓樓 客客 戶戶 關(guān)關(guān) 系系 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng) SQL版 Aid Point Soft? Wedding CRM 2020 —— 專業(yè)婚紗影樓解決方案 ? 密切影樓與新人的關(guān)系 ? 共享信息，利用計算機網(wǎng)絡(luò)達(dá)到快速為客人服務(wù) ? 具體的統(tǒng)計數(shù)字 ,決定正確的策略 ,找出業(yè)務(wù)的弱點 ? 回訪管理增加了影樓的拍照率 ,提高影樓的收益 ? 推薦人管理為影樓帶來更大的效益 ? 協(xié)同辦公 ,提高業(yè)務(wù)效率 . ? 讓你在競爭對手面前立于不敗之地 1998 年第一版 /2020 年 第二版 /2020 年第七版 。 2020 年第 9 版 /2020 年 11 版 Aid point soft CRM 支點軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 前 言 當(dāng)市場競爭激烈時，想保持領(lǐng)先地位，完美無瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。此時，其它公司的同品質(zhì)產(chǎn)品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。 “沒有顧客，就沒有企業(yè)”，這是千古不變之理。一個正確的服務(wù)戰(zhàn)略及成功的服務(wù)，最重要的目標(biāo)是要好好地掌握即有的顧客，然后再設(shè)法運用這些即已在握的顧 客去牽動潛在的顧客層。做到讓顧客 100％的滿意。按一家一年服務(wù) 4000 名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸 15 位影樓員工，每一次持續(xù)有 45 分鐘，一年共 60000 次，每一次 45分的接觸是影樓的“關(guān)鍵時刻”。一個感到滿足的使用者，平均會向三個人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會向 11 個人訴說自己的失望體驗，一個顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關(guān)系重大的問題，如果他覺得愉快，會有三個人知道這件事，如果他覺得不滿意，那么影樓也許要坐失 11 位可能光顧的顧客了，影樓服務(wù)的流程如此之多 ，我們的服務(wù)可能并不是每一個流程都是非常滿意的， 但是我們也在全心的努力，為每家影樓提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。 部分頂級客戶……期待您的加入 ★ 臺灣群麗婚紗攝影廣場 （ 7 家店） ★巴黎春天婚紗攝影廣場（ 5 家店） ★維納斯婚紗攝影廣場（ 3 家店） ★新新娘婚紗攝影廣場 ★ 現(xiàn)代經(jīng)典婚紗影樓 ★ 羅亞禮服館 （ 2 家店） 第一章 概述 根據(jù)美國 Harvard Business Review 期刊指出，爭取新客戶的成本是維系現(xiàn)有客戶的五倍以上。客戶關(guān)系管理 CRM 最主要的課題便是辨識出并維 系住最有價值的客戶群，以創(chuàng)造出具Aid point soft CRM 支點軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 有利潤的營收成長。因此，如何利用最新的科技提供客戶更完善貼心的個人化服務(wù)以維系客戶的忠誠度，并進(jìn)一步創(chuàng)造新的商機，便成為今日企業(yè)必須面臨的一項挑戰(zhàn)。 隨著國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的日漸普及與電子商務(wù)逐步興起，已有越來越多使用者利用國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系與交易，根據(jù)美國著名的產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu) Gartner Group 的研究預(yù)估，于2020 年將有 25%的客戶聯(lián)系將透過國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (Inter)，以電子郵件或網(wǎng)站方式進(jìn)行，無法支持多樣化通訊管道的企業(yè)必將面臨失敗的危機。此一 研究結(jié)果更加突顯出一個全方位的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的策略意義。 Aid Point Soft 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) (Aid Point Soft Wedding CRM) 是一套管理客戶及客戶相關(guān)活動的軟件。它主要針對企業(yè)面向客戶的最前沿。綜合業(yè)務(wù)、客服、技術(shù)或相關(guān)單位，將全企業(yè)的業(yè)務(wù)信息經(jīng)由收集、分類、分享的過程，提升全員皆兵的執(zhí)行能力，提高客戶滿意度，密切與客戶的關(guān)系，從而達(dá)到贏利的目的。 婚紗影樓的特殊性 婚紗影樓是一個傳統(tǒng)的服務(wù)性的行業(yè)，因為是一個服務(wù)性 極強的行業(yè)，所以對客戶的服務(wù)的好與壞就客戶而言，就顯得尤為重要，如果對客戶的服務(wù) ， 客戶比較滿意，那么客戶就會成為你的一個廣告媒體，為你推薦更多的客戶，而且，這個客戶可能還會產(chǎn)生結(jié)婚紀(jì)念照、寶寶照等相關(guān)的延續(xù)性服務(wù)，每伴隨一個客戶服務(wù)產(chǎn)生，均會有大量的服務(wù)產(chǎn)生、有諸多相關(guān)的部門配合，如何合理的管理這些服務(wù) ,如何恰當(dāng)?shù)匕才艈T工對客戶服務(wù)的配合、如何快速地查找相關(guān)的客戶信息以及資料作相關(guān)的業(yè)務(wù)處理，這一系列的問題都會隨著客戶的增加而變得分繁復(fù)雜，支點客戶關(guān)系管理系統(tǒng)針對這些問題，集合臺灣群麗婚紗攝影廣場的實際運做 情況，參照臺灣 BEBO 婚紗影樓管理系統(tǒng)，組合成了一個關(guān)于婚紗影樓行業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的解決方案，它能夠有效地將客戶、管理、人力計劃事務(wù)以及文檔的查詢統(tǒng)計結(jié)合起來，解決關(guān)鍵的業(yè)務(wù)問題，從而創(chuàng)造大量財富，通過對這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題的管理，以便更快、更好的采取使客戶更滿意的措施，獲取更高的客戶價值。對當(dāng)今的婚紗影樓行業(yè)管理者來說，擺在他們面前的問題就是如何創(chuàng)建這些解決方案并使其有效工作。 Aid Point Soft ?Wedding CRM 2020 客戶管理系統(tǒng)（婚紗影樓行業(yè)版）是一套以客戶和管理兩條線為主的完 整的一套婚紗影樓管理系統(tǒng)，它是以客戶管理為核心，主要面向的對象是門市部、攝影部、后勤部、人力資源部、行政部，目前此套系統(tǒng)已經(jīng)在臺灣群麗婚紗影樓取得了良好的運行效果。 Aid Point Soft ? Wedding CRM 2020 它之所以能如此迅速的受到客戶的歡迎，首先是因為它們能夠提高人們的工作效率，與臺灣 BEBO 的婚紗影樓管理系統(tǒng)相比較，他更符合符合中國大陸的國情，為此，我們擴充許多更實際有用的功能，并提供了十分出色的用于行業(yè)的解決方案，使客戶能夠在更短的時間內(nèi)花更少的錢為客戶作出更好的服務(wù)。 婚紗 影樓的計算機運用的現(xiàn)狀 由于計算機在近年來的大力發(fā)展，計算機的廣泛運用已經(jīng)在各大型影樓大行其道，然而更多的時候計算機是用在照片的后期數(shù)碼制作上，作為管理上的計算機大部分用于了文字處理以及相關(guān)的財務(wù)處理等 ,用于專業(yè)的管理系統(tǒng)更是微乎其微，而且很多都是用 EXCLE 等電子表格進(jìn)行管理，隨著客戶量的增加和積累，這種系統(tǒng)就會顯現(xiàn)出其速度慢，數(shù)據(jù)不能共享等諸多弊端，支點婚紗影樓 CRM 系統(tǒng)便是在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的一套專業(yè)的適合婚紗影樓的 CRM 管理軟件。 Aid point soft CRM 支點軟件 13364305710 13154358029 聯(lián)系人： 謝忠偉 Aid Point Soft ? Wedding CRM 2020 的業(yè)務(wù)流程 由于婚紗影樓是一個服務(wù)流程相當(dāng)繁雜的服務(wù)性行業(yè)，因此如何將其流程管理電腦化也是許多影樓難以實施電腦管理的的一個重要因素，同時也因為其流程過于復(fù)雜，對數(shù)據(jù)庫了解的軟件人員，對影樓流程又難以掌握，因此在市面很少有軟件公司在開發(fā)影樓管理軟件方面的軟件，因為軟件的靈魂是管理，如果軟件公司在開發(fā)軟件的時候?qū)芾砹鞒舔炓约肮芾砝眚灢涣私夂驼莆?，那么開發(fā)出來的產(chǎn)品一定是一個不成功的產(chǎn)品 ，支點影樓管理系統(tǒng)從 1998 年開始與影樓接觸，通過與影樓管理的管理層、軟件使用層等長達(dá)幾年的深入了解，綜合了各種 ERP 等管理軟件實施辦法和經(jīng)驗，利用自己在數(shù)據(jù)庫開發(fā)的經(jīng)驗，開發(fā)研制了此套系統(tǒng)，并在管理流程上，采用集中數(shù)據(jù)錄入，專人負(fù)責(zé)的辦法，避免了因為流程上數(shù)據(jù)錄入不全的諸多弊端，成功的對影樓管理信息化作出完美的實施 。 以下是 90％的大型婚紗影樓所采用的 主要 業(yè)務(wù)流程，各需要實施電腦管理的影樓，可以對自己的影樓流程作出參照： (或展示臺 ),咨詢部人員為客戶推薦拍照套系 。如果客人有拍照的意向 ,則在咨詢員的引導(dǎo)下填寫一份預(yù)約拍照單 (咨詢員在其上簽字 )并繳押金 ,該單一式二份分為紅綠兩張 。紅單給客戶 ,而綠單留在公司 . ,可能馬上拍照 ,也有可能不拍離開。 ，那么 客戶服務(wù) 部要進(jìn)行一次回訪，并跟據(jù)回訪的情況，填寫回訪記錄 。 一直回訪到綠單成為死單和 A 單（即將拍照單）為止 。 ，如果客戶要求退訂金，咨詢部或服務(wù)推廣中心退訂金，并填寫一定的退訂理由 。 A 單制訂拍照計劃，并將拍照計劃交給攝影部 。 ，咨詢部又