婚紗影樓新門市人員的培訓手冊(已修改)
2025-08-17 23:12 本頁面
【正文】 婚紗影樓新門市人員的培訓手冊新門市人員的訓練守則（一）第一節(jié) 新門市要起一個新名字新門市起一個新名是工作需要?；榧啍z影行業(yè)象時裝業(yè)、演藝界等時尚類的行業(yè)一樣，工作人員都要求有“藝名”，這與其它行業(yè)有所不同，這既是一種時尚的表現(xiàn)，又是一種工作的需要。故影樓中所有的客戶有接觸的前方工作人員，都應該有一個在工作中的名字，也就是“藝名”。工作中有“藝名”有以下幾大好處：給人以時尚的感覺；容易記住，比較親切，方便拓展人際關系；利于門市人員推銷自己；“藝名”可以使該工作人員的工作與生活截然分開；可以當做品牌來經(jīng)營，并一直延續(xù)下去。給人以時尚的感覺：影樓行業(yè)毫無疑問是一個時尚的行業(yè)，而我們絕大多數(shù)的從業(yè)人員，本身的名字缺乏時尚的味道，故在與客戶交往的過程中，稱呼時不能給客戶以時尚的感覺，我們就不再一一舉例了。名字我們一般是父母給起的，一般不好隨意就改，但起一個非常時尚化的“藝名”，既無傷大雅，而且以上問題就可以輕松的解決。門市人員能否取得好的業(yè)績，關鍵在于能否把自己很好的推銷給客人，使自己在客戶的眼中留下美好的印象，而一個好的名字可以給顧客留下非常好的印象，這是無可質(zhì)疑的。容易記住，比較親切，方便拓展人際關系：起一個好的“藝名”大有學問，可以請主管或同事幫忙參謀，一塊來起一個既好聽、又好記、又親切的雅俗共賞的名字。例如：某門市人員本名叫“劉春玲”，客戶不太容易記住。后來經(jīng)與同事一起商量，改藝名為“阿玲”，改名后該門市人員的名字被客戶記住的機率大大增加了。這是因為該門市人員原名有三字，特點也不是很明顯，故第一次見面報也自己的名字后，客人的確難以記住。改為“阿玲”后，雖然只有二個字，但實際客人需要記憶的只有一個“玲”字而已。故該門市人員對客人記住的機率大大增加了。再如：某門市人員本名叫“程云青”，也是一個不容易被客人記住的名字，后改藝名為“青青”，被客人記住名字的機率幾乎達到的百分之百。為什么在這里要不斷強調(diào)門市的名字一定要讓客人記住呢？因為門市人員是用自己的服務來贏得客戶的，而要提供值得客戶信賴的服務，首先必須與客戶成為朋友。如果在服務中，客戶連門市人員的名字都不知道，門市人員就無法進入客人的內(nèi)心，與客戶成為朋友。這樣就只能在商言商，不能以“服務的心、朋友的情”來感動客人，提升業(yè)績。門市人員的服務于是只能停留在表面，業(yè)績難以成長。利于門市人員推銷自己：門市人員為了業(yè)績不斷地提升，首先要把自己推銷出去，讓客戶認識自己、了解自己，進而讓客戶喜歡自己，而最終使自己和客戶成為朋友。而這里的前提，首先是要讓客戶記住自己，這就需要門市人員在與客人談話的過程中，不斷地推銷自己的名字，爭取使自己給客人留下更深刻的印象。具體的方法就是：門市人員在與客人談話過程中，取消第一人稱我，而改成“藝名”，而且要反復不斷的重復，直到客人牢記而再也不能忘記。以前面門市人員“阿玲”為例，她對客人不能講：“我?guī)銈內(nèi)⒂^一下……”或“我來給你們作介紹……”等話，而要改為“阿玲帶你們?nèi)⒂^一下……”或“阿玲來給你們作介紹……”。以上方法很靈，通常與客人打過一次交道后，客人就能牢牢記住門市人員的名字。這個方法有一個前提，就是門市人員在與客人第一次見面時，要首先做自無介紹，如：“我叫阿玲，很高興為兩位服務……”，很多門市人員不會、不懂或不敢介紹自己，這是一件非常封閉的心態(tài)，是門市人員應當加以克服的?？梢援斪髌放苼斫?jīng)營，并一直延續(xù)下去：門市人員的名字就是一塊品牌，現(xiàn)在影樓中客人介紹新的客人回來，一般都是找到其服務過的門市人員，所以門市人員如果做得好，其名字本身就擁有極大的價值。有句古話“生當做人杰，死當為鬼雄”在這里提醒門市人員，門市人員的名字就是一塊品牌，要做就做名牌門市。常言道：“鐵的營盤流水的兵”，一個門市人員再優(yōu)秀，也不可能在門市上干一輩子，如果一個影樓名牌門市的離職，造成了這塊品牌從此消失，顯然是對影樓資源的一種浪費。變通的辦法就是由新的門市人員來頂替這塊品牌。還是以門市人員“阿玲”為例，當阿玲的合同期滿離開影樓后，就可以由新的門市人員頂替阿玲這個名字，這樣當客戶打電話來找阿玲時，新的阿玲就可以對客人講：“我就是阿玲?！?，如果客人提出異議，新的阿玲可以講：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顧她的老朋友?！比绻腿藛柤鞍⒘岬娜ハ?，可以用“調(diào)到總部去了”等來搪塞。注意不要給客人造成不好的感覺。五、“藝名”可以使工作人員的工作與生活截然分開：現(xiàn)在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“藝名”可以使門市人員在工作中為了創(chuàng)立自己的品牌，而努力工作，下班后則恢復自己的本來面目。大家知道，門市人員的工作是一項充滿壓力和挑戰(zhàn)的工作，下班后恢復自己的本來面目，這有利于門市人員放松身心。第二節(jié) 新門市人員的個人形象設計門市人員要給客人留下美
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