顧客服務(wù)--從心做起(已修改)
2025-10-23 05:54 本頁(yè)面
【正文】 顧客服務(wù) 從心做起 比格比薩自助 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 講義題綱 ； ； ，提升顧客的滿意度 ； 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 ? 一、良好的服務(wù)要從顧客的滿意度做起； （一）什么是顧客滿意度； 什么是滿意度？就是顧客在正常情況下的需求能夠得到滿足；（亮馬河大廈的案例） 什么是服務(wù)？服務(wù)是一種態(tài)度 什么是好的服務(wù)？ 。 。 。 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 （二）那么我們?yōu)槭裁匆峁┝己玫姆?wù)？ A這是我們的工作； B可以獲得薪水； C讓我們獲得成就感； 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 （三）重視顧客就是良好的服務(wù)？ 好的服務(wù)包括了兩部份 “ 你該做些什么 ”及 “ 你如何提供服務(wù) ” 。大部份的顧客重視服務(wù)步驟。當(dāng)你服務(wù)他們的時(shí)候，他們不會(huì)記得你做了哪些事，但他們會(huì)記得你是如何對(duì)待他們的。 所以我們必須 “ 重視每位顧客 ” ，因?yàn)橹匾曨櫩途拖喈?dāng)與良好的服務(wù)； 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 重視顧客的具體體現(xiàn)是什么？ 有禮貌 ．保持有禮貌的態(tài)度：常說請(qǐng)、謝謝與對(duì)不起 ．面帶微笑及善用友善的肢體語(yǔ)言 ．問候并謝謝每位顧客 ? 殷勤 ．顧客跟你說話時(shí)要看著顧客，專心聽．關(guān)心顧客的需要，不須等到他們要求 ? 尊重 ．絕不與顧客爭(zhēng)執(zhí) ．即使你很忙，也要保持耐心和有禮貌．平等對(duì)待所有顧客 ? 熱忱 ．要有積極的態(tài)度 ．務(wù)必穿著干凈整齊的制服．保持愉快的工作情緒 給每位顧客一個(gè)再次光
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1