顧客服務(wù)--從心做起-在線瀏覽
2024-12-03 05:54本頁面
【正文】 ，也不會(huì)再度消費(fèi)。 首先，必須面對問題 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 ? 第一：我們要正確看待抱怨； 1. 顧客抱怨的次數(shù)是衡量顧客滿意度很好的指標(biāo) ” ，不表示他們沒有問題。 所以我們必須 “ 重視每位顧客 ” ，因?yàn)橹匾曨櫩途拖喈?dāng)與良好的服務(wù)； 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 重視顧客的具體體現(xiàn)是什么？ 有禮貌 ．保持有禮貌的態(tài)度：常說請、謝謝與對不起 ．面帶微笑及善用友善的肢體語言 ．問候并謝謝每位顧客 ? 殷勤 ．顧客跟你說話時(shí)要看著顧客，專心聽．關(guān)心顧客的需要，不須等到他們要求 ? 尊重 ．絕不與顧客爭執(zhí) ．即使你很忙，也要保持耐心和有禮貌．平等對待所有顧客 ? 熱忱 ．要有積極的態(tài)度 ．務(wù)必穿著干凈整齊的制服．保持愉快的工作情緒 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 （四）好的服務(wù)就是通俗講的 “ 主動(dòng)式服務(wù) ” ？ ? 概念：意指 “ 不用等到顧客要求，就準(zhǔn)備好下一個(gè)服務(wù)步驟 ” .我們通俗講叫 “ 主動(dòng)式服務(wù) ” ？ ? 那就必須及時(shí)辨識顧客服務(wù)訊息并做出正確適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。大部份的顧客重視服務(wù)步驟。 。顧客服務(wù) 從心做起 比格比薩自助 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 講義題綱 ； ； ，提升顧客的滿意度 ； 給每位顧客一個(gè)再次光臨的理由 ? 一、良好的服務(wù)要從顧客的滿意度做起； （一）什么是顧客滿意度； 什么是滿意度？就是顧客在正常情況下的需求能夠得到滿足；（亮馬河大廈的案例） 什么是服務(wù)？服務(wù)
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