海寧青年汽車公司品質管理知識培訓教材(已修改)
2025-06-10 08:26 本頁面
【正文】 0 海寧青年汽車科技有限公司 品質管理知識培訓 質管部王峰 1 目錄 一、品質方面的基本知識 二、公司品質流程 三、品管工具簡介 四、 TQC案例 2 一、品質的基本概念 ? 就你的理解，品質（質量）是什么？ ? 品質就是能滿足客戶需求的隱含特性。 品質的意義 １、品質應站在消費者立場考慮。 企業(yè)的目的主要是使企業(yè)能生存并永續(xù)發(fā)展，故所生產(chǎn)的產(chǎn)品要能銷售出去以獲取利潤，否則只有關門一途了。要使產(chǎn)品能廣為銷售出去，一定要使消費者覺得我們的產(chǎn)品對他有利 ,他才可能得到滿足感；所以，產(chǎn)品品質應站在消費者立場考慮 。 3 一、品質的基本概念 ? 質量管理體系八大原則 ? （一）以客戶為中心 組 織 識別顧客 需求 提供 顧客所需產(chǎn)品 顧 客 確立目標 確立良好溝通 顧客滿意測量評價 處理好與顧客間關系 獲得利潤 明確顧客 需求 4 一、品質的基本概念 ?（二）領導作用 整合力量 方 針 目 標 顧 客 需 求 最高管理者 充分考慮各方需求 。 規(guī)劃遠景目標 ,建立方針 \目標 。 營造良好環(huán)境 。 提供所需資源 。 承認績效 ,激勵員工 。 5 一、品質的基本概念 ?（三）全員參與 ISO9001amp。 ISO/TS16949 基層 領導層 ?了解顧客需求 ?了解方針目標 ?明確職責權限 ?主動評估業(yè)績 ?提高工作積極性 6 一、品質的基本概念 ?（四）過程方法 過程 1 過程 2 輸出 /入 輸入 輸出 ACTION PLAN CHECK DO QMS ACTION PLAN CHECK DO ACTION PLAN CHECK DO 7 一、
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