【正文】 品質(zhì)培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí) 第一部分 品質(zhì)管理發(fā)展史 ： ： 靠操作者本人的手藝和經(jīng)驗(yàn)來(lái)把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量。 ： ： 由于批量生產(chǎn)、部件的標(biāo)準(zhǔn)化和互換性的要求，人們非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)班的品質(zhì)管理作用； 2． 2 檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理 ： 20世紀(jì)初，美國(guó)泰羅引入“科學(xué)管理”和職能的“科學(xué)分工”，產(chǎn)生了專職檢驗(yàn)員。人們對(duì) 質(zhì)量管理的解只限于質(zhì)量檢驗(yàn) ，使用檢測(cè)儀器或儀表進(jìn)行 100%的嚴(yán)格檢驗(yàn)，缺點(diǎn)是沒(méi)有質(zhì)量預(yù)防和大批量生產(chǎn)檢驗(yàn)成本過(guò)高不切實(shí)際。 2． 3統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制： 1924美國(guó)的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法引入到質(zhì)量管理中，成功地創(chuàng)造 控制圖 。 1930年道奇和羅明提出了統(tǒng)計(jì)和抽樣方法。由于前線彈藥自爆相當(dāng)嚴(yán)重，美國(guó)軍工廠首先提出了檢驗(yàn)加預(yù)防的品質(zhì)管理理念 。 2． 4全面品質(zhì)管理： 1950年以后，航空航天時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高了，首要表現(xiàn)在：產(chǎn)品 安全性 、 可靠性 、 經(jīng)濟(jì)性 方面。重視產(chǎn)品責(zé)任和質(zhì)量保證，僅靠質(zhì)量檢驗(yàn)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法無(wú)法做到。 1961年美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理 費(fèi)根保姆 發(fā)表了 《 全面質(zhì)量管理 》 。他強(qiáng)調(diào)做好全面品質(zhì)管理是個(gè)系統(tǒng)工程：在滿足客戶的最經(jīng)濟(jì)的前體下注重市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)的作用。戴明和朱蘭也提出了全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)：只注意個(gè)別部門是不夠的，要對(duì)所有覆蓋部門進(jìn)行品質(zhì)策劃才能做到市場(chǎng)需求的既合理成本又較高品質(zhì)的產(chǎn)品。 戴明 品管 十四法 是可靠性工程開始的原源。 品質(zhì)管理大師 Deming戴明博士簡(jiǎn)介和戴明品質(zhì)管理十四條法則 ： 國(guó)際化 ： 隨著國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展，需要在質(zhì)量上有共同的語(yǔ)言和準(zhǔn)則，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO）于 1979年單獨(dú)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（ TC176）， ISO9000： 198 ISO9000：1994至現(xiàn)在的 ISO9000： 2022均是量方面滿足國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化更新的佐證。 ISO9001, ISO14001, SA8000等學(xué)習(xí)交流論壇 第二部分 品質(zhì)意識(shí)和成本 ： 價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn) ； 設(shè)計(jì) 和 制造 出來(lái)的，決不是檢驗(yàn)出來(lái)的； 責(zé)任 ； ，是一種 第一次 就要把事情做好的決心和信心 ！ 品質(zhì)是要 用數(shù)據(jù)說(shuō)話的 ，有效決策是基于對(duì)事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，而不是單靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋來(lái)決策！ 品質(zhì)管理， 始于教育，終于教育 ！ 品質(zhì)管理， 現(xiàn)場(chǎng)第一 (即刻前往現(xiàn)場(chǎng) ,即刻了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情 ,即刻處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 )，要始終堅(jiān)持“魔鬼盡在細(xì)節(jié)里”的信念 , 但細(xì)節(jié)并不意味著必須寫大量的文件！ 標(biāo)準(zhǔn)化 是品質(zhì)的基礎(chǔ)，不只是管理標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要懂得尊重標(biāo)準(zhǔn)，特別是客戶的標(biāo)準(zhǔn)。“走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律” 品質(zhì)是要用錢來(lái)講的，“ 用錢來(lái)度量品質(zhì) 是非常重要的，因?yàn)槭垢邔庸芾碚呃斫馄焚|(zhì)的最好方式就是： 美元 ” 沒(méi)有掌握品質(zhì)要求的 適用性 和 符合性 知識(shí)，品質(zhì)意識(shí)無(wú)從談起??！品質(zhì)意識(shí)不是空中樓閣、虛無(wú)縹緲的東西，而是可以隨時(shí)用行動(dòng)檢驗(yàn)出來(lái)的，讓大家知道的，實(shí)實(shí)在在的現(xiàn)象。 品質(zhì)就是 適用性 ，說(shuō)白了，就是好用不好用，這個(gè)和我們的市場(chǎng)有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場(chǎng)份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場(chǎng)份額的萎縮！ 品質(zhì)是要 全員參與 的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來(lái)收益 ！ 產(chǎn)品的適用性 :(使用角度看品質(zhì) )產(chǎn)品必須 滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過(guò)程中實(shí)際存在的需要 . “需要 ” 是動(dòng)態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對(duì)的 ,隨時(shí)間 /地點(diǎn) /使用對(duì)象 /和社會(huì)環(huán)境的變化而變化 。 品質(zhì)，意味著做人要有 品味 ，做事也要有品味，這樣，做出來(lái)的東西才好。 品質(zhì)意識(shí)測(cè)試篇： 品質(zhì)意識(shí)養(yǎng)成的 5個(gè)階段 項(xiàng)目階段 管理當(dāng)局的 認(rèn)識(shí)和態(tài)度 品管組織的地位 問(wèn)題的處理 品質(zhì)成本 (銷售額 %) 公司品質(zhì)狀 況的總結(jié) 第 1階 段 :無(wú) 知 對(duì)品管是管理工具這點(diǎn)懵懂無(wú)知 ,易于將“品質(zhì)問(wèn)題”歸罪于品管部 品管部位在制造部或工程部之后 ,檢驗(yàn)可能不屬于品管部 ,強(qiáng)調(diào)的是鑒定和甄別 問(wèn)題發(fā)生后即起爭(zhēng)論 /沒(méi)有解答 /定義不足 ,多是叫喊和控訴 報(bào)告 :不知道 實(shí)際 :20% “我們不知道為什么我們有品質(zhì)上的問(wèn)題?！? 第 2階 段 :覺 醒 認(rèn)知品質(zhì)管理可能有價(jià)值 ,卻不愿提供金錢或時(shí)間讓其完全實(shí)現(xiàn) 一位比較行的人可能出掌品管部 ,但仍強(qiáng)調(diào)鑒定和順利生產(chǎn) ,隸屬于制造部或其它部門 主要問(wèn)題都設(shè)立小組去解決 ,長(zhǎng)期的答案則無(wú)人去訴求 報(bào)告 :3% 實(shí)際 :18% “老是有品質(zhì)上的問(wèn)題是絕對(duì)必要的嗎 ? ” 接前頁(yè)： 項(xiàng)目 階段 管理當(dāng)局的 認(rèn)識(shí)和態(tài)度 品管組織的地位 問(wèn)題的處理 品質(zhì)成本 (銷售額 %) 公司品質(zhì)狀 況的總結(jié) 第 3階 段 :啟 蒙 在品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中 ,逐漸了解品質(zhì)管理 ,因而轉(zhuǎn)變?yōu)橹С趾蛶椭? 品管部直接向高層管理當(dāng)局報(bào)告 ,所有鑒定工作皆予合并 ,品管部經(jīng)理在公司管理上擔(dān)任一個(gè)角色 建立有改正行動(dòng)的溝通管道 ,公然地面對(duì)問(wèn)題 ,并進(jìn)然有序予以解決 報(bào)告 :8% 實(shí)際 :12% “透過(guò)管理當(dāng)局的承諾和品質(zhì)改進(jìn) ,我們正找出和解決我們的問(wèn)題?！? 第 4階 段 :懂事 參與、了解品質(zhì)管理的精髓 ,確認(rèn)他們個(gè)人在持續(xù)強(qiáng)調(diào)中所扮演的角色 品管部經(jīng)理是公司的高皆人員 。能有效地提出報(bào)告和采取預(yù)防措施 。參與處理消費(fèi)訴訟和特別任務(wù)分配 問(wèn)題在醞釀期就已發(fā)現(xiàn) ,所有部門都能對(duì)建義和改進(jìn)公開計(jì)論 報(bào)告 :% 實(shí)際 :8% “預(yù)防缺點(diǎn)是我們經(jīng)營(yíng)中例行工作的一部分?！? 第 5階 段 :成熟 認(rèn)為品質(zhì)管理是公司制度上絕對(duì)必要的一環(huán) 品管部經(jīng)理為公司的董事 ,預(yù)防是工作的重點(diǎn) ,品質(zhì)是思想的領(lǐng)導(dǎo)者 除非在非常不尋常的情況下 ,問(wèn)題皆能預(yù)防 報(bào)告 :% 實(shí)際 :% “我們知道為什么我們沒(méi)有品質(zhì)上的問(wèn)題?！? 品質(zhì)成本 品質(zhì)成本通常分為： 預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本，其中損失成本以分為內(nèi) 部損失成本和外部損失成本。 管制成本 管制失敗成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 3． 1預(yù)防成本 防止在產(chǎn)品和服務(wù)中出現(xiàn)不良品質(zhì)的有關(guān)活 動(dòng)的成本，包括新產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、品質(zhì)策劃、供方品質(zhì)調(diào)查、過(guò)程能力評(píng)價(jià)、品質(zhì)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)會(huì)議以及品質(zhì)教育與培訓(xùn)費(fèi)用。 3． 2預(yù)防成本知識(shí)單 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ /生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用 ﹔ ﹔ ﹔ ﹔ 3． 3簽定成本 為了保證符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行要求， 對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行測(cè)量、評(píng)定或檢查有關(guān)的成本。 其中包括原材料采購(gòu)的入廠與貨源地 檢驗(yàn) 和 試驗(yàn) 的費(fèi)用用認(rèn)、 驗(yàn)證 及 檢查 活動(dòng)的費(fèi)用；產(chǎn)品、服務(wù) 或 過(guò)程審核 的費(fèi)用；量具和試驗(yàn)設(shè)備的 校準(zhǔn) ， 包括 相關(guān)供方、材料和外部服務(wù)的費(fèi)用。 3． 4簽定成本知識(shí)清單 ﹔ ﹔