理念調(diào)研和市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)資料江西移動(dòng)通信(已修改)
2025-06-10 08:09 本頁(yè)面
【正文】 邁向世界一流通信企業(yè) 江西移動(dòng) 組織和流程優(yōu)化項(xiàng)目 調(diào)研培訓(xùn) 二 OO三年十一月 THE BOSTON CONSULTING GROUP 1 XXXXXXX/Footer 議 程 理念調(diào)研 ? 理念調(diào)研介紹 ? 理念調(diào)研實(shí)施 其他市場(chǎng)調(diào)研 ? 綜述 ? 定性調(diào)研 ? 定量調(diào)研 2 XXXXXXX/Footer 理念調(diào)研概念介紹 描述： 收益： 使用 時(shí)間： BCG扮演 的角色： 進(jìn)行 訪談或調(diào)研，以獲得經(jīng)理 /員工對(duì)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)和組織等問(wèn)題的看法 提供 組織內(nèi)部跨小組 / 組內(nèi)對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題態(tài)度的系統(tǒng)性的理解 有助于 管理、規(guī)劃和實(shí)行變革 使 計(jì)劃能在必要時(shí)與認(rèn)知相符 對(duì)組織的有效性等問(wèn)題的觀點(diǎn)出現(xiàn)不一致時(shí) 員工和相關(guān)利益方對(duì)某項(xiàng)目的態(tài)度不明了時(shí) 制定訪談指南，并 /或進(jìn)行調(diào)研 進(jìn)行 訪談，并 /或調(diào)研，并綜合訪談或調(diào)研結(jié)果 3 XXXXXXX/Footer 理念調(diào)研調(diào)研的范圍很廣 維度 戰(zhàn)略 結(jié)構(gòu) 決策 流程 文化 個(gè)人績(jī)效 例子 我這一部門(mén)的人對(duì)公司下一年的計(jì)劃發(fā)展方向有很好的理解 事業(yè)部之間的協(xié)作足以滿足客戶需要 對(duì)大多數(shù)決策來(lái)說(shuō)，都有適合的人選參與決策過(guò)程 我們的客戶流程通常是高效的 在我這一領(lǐng)域內(nèi)，人們總是盡量做到最好 我的主要工作職責(zé)非常明確，且能夠清楚地傳達(dá)給我 ‘ Ready’ , ‘ Willing’ 或 ‘ Able’ 這些維度也可以被包括在理念調(diào)研中 4 XXXXXXX/Footer 理念調(diào)研可以為一系列廣泛的問(wèn)題提供深入看法 … 重點(diǎn)案例 戰(zhàn)略 為何使用 ? ?為了評(píng)估對(duì)現(xiàn)有績(jī)效和對(duì)新戰(zhàn)略準(zhǔn)備程度的認(rèn)識(shí)情況 ?評(píng)估對(duì)目前組織結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí) ?了解目前的文化及其對(duì)績(jī)效的影響 ?了解人們對(duì)何處最需要提高運(yùn)營(yíng)效率的看法 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ?對(duì)績(jī)效改進(jìn)需要的不同意見(jiàn) ?不現(xiàn)實(shí)的增長(zhǎng)預(yù)期 ?組織轉(zhuǎn)變的能力被質(zhì)疑 ?發(fā)現(xiàn)目前組織結(jié)構(gòu)和文化有效性方面的問(wèn)題 重疊 缺乏溝通 職責(zé)模糊不清 ?發(fā)現(xiàn)了需要進(jìn)一步分析的領(lǐng)域 組織 運(yùn)營(yíng)有效性 例示 5 XXXXXXX/Footer 也可以側(cè)重于關(guān)于變革的問(wèn)題 重點(diǎn)案例 為何使用 ? ?審核不同部門(mén)的變革能力 ?評(píng)估變革過(guò)程中對(duì)溝通的需求 ?評(píng)估對(duì)變革項(xiàng)目管理層的支持 ?了解并評(píng)估對(duì)變革計(jì)劃進(jìn)展情況的理解和信心 發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ?不同部門(mén)的區(qū)別 ?不同部門(mén)實(shí)現(xiàn)變革的最大挑戰(zhàn) ?員工缺乏對(duì)項(xiàng)目的理解和認(rèn)知 ?需要改善溝通 ?管理層對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)程和內(nèi)容有不同的理解 ?變革項(xiàng)目需要額外支持的方面 變革程度高 的其他問(wèn)題 例示 6 XXXXXXX/Footer “READY－ WILLINGABLE? 調(diào)研 描述： 收益： 何時(shí) 使用： BCG扮演 的角色： 通過(guò) 調(diào)研，評(píng)估組織對(duì)變革準(zhǔn)備程度、意愿程度和能力的理解情況 提供 對(duì)組織中觀點(diǎn)分歧的系統(tǒng)理解 強(qiáng)調(diào) 需要特別管理的對(duì)變革項(xiàng)目的態(tài)度和理解 為 設(shè)計(jì)因人制宜的改革方法提供基礎(chǔ)，以提高變革的準(zhǔn)備程度、意愿程度和能力 各種 跡象表明組織存在對(duì)項(xiàng)目的懷疑態(tài)度且傳達(dá)項(xiàng)目初始方案需要高投入時(shí) 協(xié)助 調(diào)研設(shè)計(jì) 比較 并分析結(jié)果 幫助 制定戰(zhàn)略，以解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 7 XXXXXXX/Footer 組織 變革要取得成功應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備充分，愿意進(jìn)行變革并且有能力進(jìn)行變革 對(duì)變革準(zhǔn)備充分的 Ready 愿意進(jìn)行變革的 Willing 有能力進(jìn)行變革的 Able 認(rèn)識(shí)到迫切需要改進(jìn)績(jī)效 組織 有過(guò)去變革管理的良好記錄 組織 文化可以應(yīng)對(duì)變革 擁有必要的技能和資源 管理層 /員工相信變革提案將帶來(lái)必要的績(jī)效改進(jìn) 組織整體范圍內(nèi)對(duì)變革的自發(fā)程度顯而易見(jiàn) 公司的領(lǐng)導(dǎo)層和體制較為靈活，可以使變革順利實(shí)施 員工們認(rèn)識(shí)到變革收益將彌補(bǔ)成本 對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言的績(jī)效有實(shí)際的理解 識(shí)別內(nèi)部弱點(diǎn) 識(shí)別外部壓力 變革的指標(biāo) 8 XXXXXXX/Footer ?理解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ? ?發(fā)現(xiàn)了合適的改革方向 ? ?明確了需要采取的行動(dòng) ? ?理解了那些是需要區(qū)別對(duì)待并完成的 ? ?同意變革提案能夠產(chǎn)生所需的結(jié)果 ? ?承認(rèn)需要個(gè)人投資，以推動(dòng)變革的實(shí)施 ? … 有能力進(jìn)行變革 ? ?具備合適的能力組合和資源? ?擁有能夠成功領(lǐng)導(dǎo)變革的領(lǐng)導(dǎo)層 ? 組織 是否 … … 準(zhǔn)備就緒 ? … 愿意進(jìn)行變革 ? RWA方法可以幫助 組織 確定其對(duì)實(shí)現(xiàn)變革的準(zhǔn)備程度、意愿程度和能力 9 XXXXXXX/Footer 議 程 理念調(diào)研 ? 理念調(diào)研介紹 ? 理念調(diào)研實(shí)施 其他市場(chǎng)調(diào)研 ? 綜述 ? 定性調(diào)研 ? 定量調(diào)研 10 XXXXXXX/Footer 第一步： 對(duì)理念調(diào)研的范圍和內(nèi)容達(dá)成一致意見(jiàn) 目標(biāo) 為何要進(jìn)行理念調(diào)研 ? 想測(cè)試什么假設(shè)？為什么？ 對(duì)理念調(diào)研的結(jié)果將采取什么樣的行動(dòng) ? 是否可能存在敏感問(wèn)題 ? 內(nèi)容 有沒(méi)有嚴(yán)重問(wèn)題需要解決 ? 是否需要包括特殊問(wèn)題 ? 需要使用何種語(yǔ)言 ? 訪談或調(diào)研的合適時(shí)間長(zhǎng)度是? 計(jì)劃 誰(shuí)應(yīng)當(dāng)參與理念調(diào)研？為什么？ 理念調(diào)研應(yīng)以何種形式進(jìn)行 ? ?訪談或調(diào)研 ? 何時(shí)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行訪談 / 調(diào)研？ 調(diào)研應(yīng)使用何種形式？ ?紙制問(wèn)卷，電子郵件，或網(wǎng)絡(luò)調(diào)研？ 誰(shuí)將負(fù)責(zé)理念調(diào)研？ 可能獲得的結(jié)果 ? 會(huì)分發(fā)給誰(shuí)？ 關(guān)鍵問(wèn)題 11 XXXXXXX/Footer 第二步：訪談或調(diào)研的設(shè)計(jì) 理念調(diào)研可能是訪談或調(diào)研（或同時(shí)采用兩種方法） 理念調(diào)研的特定形式將取決于具
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