《理念調(diào)研和市場調(diào)查培訓(xùn)資料》江西移動通信-文庫吧
2025-04-26 08:09 本頁面
【正文】 體情況 何時使用訪談 目標(biāo)對象較少 (少于 15) 定性數(shù)據(jù)需要有廣度和深度 內(nèi)容集中在敏感問題上 何時使用調(diào)研 目標(biāo)對象較多 (多于或等于 15) 觀點的數(shù)量將增加理念調(diào)研的價值 需要根據(jù)小群體將問題或答案細(xì)分 ?可以在不同部門或級別之間進(jìn)行比較 12 XXXXXXX/Footer 訪談的設(shè)計技巧 問開放式問題 先問一般問題，再問特殊問題 讓被訪者有機會做最后的補充 設(shè)計一個訪談模版（有一定結(jié)構(gòu)），以記錄訪談結(jié)果 設(shè)計答案的評分體系 ? ? ? ? ? 13 XXXXXXX/Footer 缺陷 調(diào)研問卷需要仔細(xì)的設(shè)計與管理 對需要測試的問題的看法有限 依賴于數(shù)據(jù)分析 不同調(diào)研版本之間不恰當(dāng)?shù)谋容^ 問題設(shè)計不當(dāng) 樣本的合適性 必要的管理 ?問卷設(shè)計應(yīng)有一定結(jié)構(gòu) 假設(shè)驅(qū)動型 由訪談 /重點小組確定的問題 ?確定特別例外的回答者 ?對于結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)實性判斷 ?參考最初的假設(shè) ?使用一致的問題，以確保能夠進(jìn)行縱向比較 ?問題盡量簡單 ?參考調(diào)研設(shè)計原則（下一頁） ?與相關(guān)人員進(jìn)行實地測試 ?保證樣本容量足夠支持定量分析 ?使用能夠恰當(dāng)?shù)卮碚麄€組織以及不同小組的樣本 14 XXXXXXX/Footer 調(diào)研問題設(shè)計的原則 (I) 問題盡量簡單 ? ?在我這一領(lǐng)域，表現(xiàn)差的員工很少 ? ? ?在我這一領(lǐng)域，工作不盡最大努力的員工不是很多 ? 一個問題，一個觀點 ? ?我理解公司的 戰(zhàn)略 ? ? ?我理解公司的 戰(zhàn)略 和人事策略 ? 所有的問題都用肯定語氣 ? ?我們目前組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工明確 ? ? ?我們目前組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工不明確 ? 15 XXXXXXX/Footer 問卷設(shè)計的原則 (II) 最多 30個問題 僅包括最基本的被訪者特征問題 保密原則 匿名 ? 然而，對于高級管理而言，在某些時候附上姓名是很有用的 在問卷的最后征求開放式意見 16 XXXXXXX/Footer 種類 職業(yè)級別 部門 區(qū)域 在該機構(gòu)工作的年數(shù) 選項示例 ?高級經(jīng)理 (例如執(zhí)行委員會成員 )、經(jīng)理、 無直接下屬的員工 ?市場營銷、財務(wù)、分銷、 IT、 人力資源、銷售等 ?區(qū)域 A、 區(qū)域 B 等 ?紀(jì)錄實際時間年數(shù)，如 ? 2? 對于被訪者特征部分，盡可能采用檢查框形式，而非開放式問題 備份 調(diào)查問卷中典型的被訪者特征類別 17 XXXXXXX/Footer 訪談流程 ?解釋訪談目的和訪談流程 ?概述保密性原則 ?以對被訪談?wù)叩穆氊?zé)的開放式問題或者從他們對于主要問題或流程的觀點開始訪談 ?確保有人記錄 ?靈活掌握訪談的進(jìn)展 第三步： 開展訪談 ... 訪談的技巧 訪談關(guān)系 ?感謝被訪談?wù)叩臅r間 ?友善對待被訪者，創(chuàng)造輕松氣氛 ?尊重對方意見 ?考慮到政治方面的因素 其他 ?不明白的地方，應(yīng)該問清楚 ?檢驗想法和假設(shè) ?準(zhǔn)備常問問題的答案 18 XXXXXXX/Footer … 或者開展問卷調(diào)查 包括一份封面陳述 ? 略述目的和背景 ? 保證機密和匿名性 ? 澄清結(jié)果的分發(fā)和用處 確保指示的清晰性 ? 提示問卷的完成應(yīng)基于個人的信念或觀點 ? 如何返回調(diào)查問卷 ? 評分等級的具體含義 設(shè)定一個合理的時間框架 ? 一般為一周 如果是用電子郵件的形式發(fā)出的，可首先進(jìn)行一下測試 發(fā)一封提醒電子郵件或通知 ? 接近截至日時 開展調(diào)查的技巧 ? ? ? ? ? 19 XXXXXXX/Footer 第四步：分析、解釋并陳述結(jié)果 步驟 1 分析數(shù)據(jù) 步驟 2 解釋結(jié)果 步驟 3 陳述并討論結(jié)果 分析類型取決于客戶的需求和理念調(diào)研的形式 選項包括 ?平均值和標(biāo)準(zhǔn)差 ?贊成 /否決百分比 ?中值 ?區(qū)間 ?回答率 ?評論引述 對比結(jié)果和假設(shè) 檢查結(jié)果的現(xiàn)實性 建議哪些是發(fā)現(xiàn)的主要問題 陳述并與相應(yīng)的小組進(jìn)行討論 20 XXXXXXX/Footer 3 . 82 . 74 . 012345領(lǐng)導(dǎo)能力 文化 溝通針對全部樣本分析調(diào)查問卷的結(jié)果 ... 流程 分析平均結(jié)果 分析單個問題的結(jié)果 關(guān)鍵問題 ? 每個方面的總結(jié)果如何？ ? 這些結(jié)果是否可接受？ ? 每個方面的結(jié)果之間有很大的區(qū)別嗎？ ? 每個方面得分最高和最低的問題是什么？ ? 有對引起得分較低的原因作出解釋嗎？ ? 其他關(guān)鍵問題的結(jié)果如何？ 結(jié)果舉例 財務(wù)部門的總結(jié)果 強烈贊成 對于 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ”問題的總結(jié)果 3 . 52 . 53 . 73 . 91 2 3 4 5Q4Q3Q2Q1強烈贊成 21 XXXXXXX/Footer … 然后是主要小組 分析平均結(jié)果 分析單個問題的結(jié)果 部門對 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 的總評分 3 .13 .82 .93 .312345IT F in a n c e Sa le s HR強烈贊成 問題 1的結(jié)果 ? 不同 小組的評分有很大的區(qū)別嗎？ ? 同一 小組不同成員評分有區(qū)別嗎？ ? 有多少小組達(dá)到了目標(biāo)分值（例如）？ ? 每個小組評分最高和最低的問題是什么？ ? 有對引起得分較低的原因作出注釋嗎？ ? 小組是如何比較關(guān)鍵問題和維度的？ 4 .13 .212345M a n a g e r s N o n m a n a g e r s流程 關(guān)鍵問題 結(jié)果舉例 強烈贊成 22 XXXXXXX/Footer 根據(jù)問題分析調(diào)查問卷的結(jié)果 舉例 貨運部門工作方式改革的好處還需要通過員工的努力來完全實現(xiàn) “該項目意味著原有商業(yè)慣例的改變，這將引起一部分人的抵抗。很自然，人們總是會說 ‘ 為什么要改變我們的工作方式？ ’? 項目組成員
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