【正文】 密級(jí)： AAA 商丘銘陽汽貿(mào)集團(tuán)公司 員 工 手 冊(cè) 二零一二年一 月一日 第一章 序 言 內(nèi)部資料 不得泄密 親愛的員工： 歡迎你加入商丘銘陽汽貿(mào)集團(tuán)公司，共同參與公司未來的發(fā)展，在此謹(jǐn)祝你工作愉快！ 這是你人生道路上的一個(gè)重要 決定，這個(gè)決定將是你在為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值、尋求個(gè)人事業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)你人生 價(jià)值道路上跨出的關(guān)鍵一 步。 銘陽汽貿(mào)取得的每一點(diǎn)成就，都有賴于全體 員工的努力。銘陽 汽貿(mào) 今后 的每一個(gè)進(jìn)步， 都與你的努力相關(guān)。 這本員工 手冊(cè)，將向你 展示銘陽 汽貿(mào) 的管理模式、組織架構(gòu)； 陳述銘陽的 核心 價(jià)值觀 、企業(yè)核心文化； 介紹銘陽 汽貿(mào) 內(nèi)部最基本的管理 體系、管理制度； 講解你在銘陽 汽貿(mào) 應(yīng)遵守的基本行為準(zhǔn)則、所擁有的基本權(quán)利、應(yīng)履行的責(zé)任和義務(wù)；幫助你更快地融入團(tuán)隊(duì)，愉快地開展工作。 本手冊(cè)內(nèi)容適用于銘陽汽貿(mào) 屬 下各 4S 店 行政部 門批準(zhǔn)錄用的所有在職 員 工 。如果你在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問，請(qǐng)與我們或你的上 司或 你所在單位的行政部聯(lián)系。我們都很樂意解 答你的疑問，并和你坦誠地進(jìn)行溝通 和交流。 祝愿你在銘陽 汽貿(mào) 大家庭里 工作 愉快， 生活 快樂 ，積極追求進(jìn)步，與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng) ！ 集團(tuán)行政 部 二零一二年一 月一日 員 工 誓 言 今天我選擇挑戰(zhàn)， 道路充滿艱辛， 更有無限機(jī)遇； 我要全力以赴， 創(chuàng)造人生奇跡。 讓我們從現(xiàn)在開始， 對(duì)人感恩，對(duì)己克制， 對(duì)事盡力，對(duì)物珍惜， 愛我們的工作， 愛我們的客戶， 愛我們的產(chǎn)品， 更愛我們 的企業(yè)。 董事長(zhǎng) 致 辭 歡迎加盟銘陽汽貿(mào)集團(tuán) 公司！ 相信 在 不久的將來，你會(huì)為自己今天的選擇而感到欣慰 與自豪 。 銘陽 汽貿(mào) 是一個(gè)年輕的富有理想和激情的團(tuán)隊(duì)，洋溢著蓬勃向上的青春朝氣，充滿著追求創(chuàng)新的進(jìn)取精神。 銘陽 汽貿(mào) 是擁有 多個(gè)品牌及 多家 汽車銷售服務(wù) 4S 店的 集團(tuán) 化 公司 。 管理創(chuàng)新是銘陽汽貿(mào)發(fā)展永恒的原動(dòng)力。公司積極拓展生存空間，保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司未來廣闊的發(fā)展空間，是 員 工 最好的職業(yè) 發(fā)展 平臺(tái)。 公司致力于培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理階層，聚集了一批善于經(jīng)營(yíng)、懂管理、有專業(yè)知識(shí)、追求卓越、出類拔萃的汽車業(yè)管理 人才 隊(duì)伍。 公司為職員提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。只要你付出思考和努力，虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，最終你必會(huì)獲得公正評(píng)價(jià)及合理回報(bào)。更重要的是，這種善于學(xué)習(xí)的心態(tài)本身就是獲得成功的要素。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)一強(qiáng)烈的事業(yè)心是公司力量不竭的源泉。 個(gè)人的聰明才智只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)獲得更好的發(fā)揮、才能取得更 大的成就。以公司共同目標(biāo)和整體形象為前提，公司提倡個(gè)性發(fā)揮，為 員 工提供廣闊的 施展才能的舞臺(tái) 。 公司倡導(dǎo)積極進(jìn)取、健 康豐富的人生，追求的價(jià)值觀在于誠信正直的品行、 健康的體魄、開放的心態(tài)、樂觀向上的精神，這些都 是具有金錢所無法替代的價(jià)值。 我期待看到你在這 充滿 和諧、理想而富有激情的環(huán)境中一展才華，和銘陽汽貿(mào)一起 共同 成長(zhǎng)。 我 的郵箱是 ： 。歡迎你隨時(shí)與我 進(jìn)行有益的溝通。 作為公司團(tuán)隊(duì)中的一員，你為公司所做的工作和努力，我衷心的表示感謝！ 商丘銘陽汽貿(mào)集團(tuán) 公司 董事長(zhǎng) ： 桑欣禮 二零一二年一 月一日 第二 章 公司 文化 與經(jīng)營(yíng)理念 企業(yè)宗旨：全心投入、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī) 企業(yè)目標(biāo) : 為百年長(zhǎng)久基業(yè)而奮斗 銷售理念：服務(wù)第一、品質(zhì)第一、信譽(yù)第一 管理理念：追求高效、追求品質(zhì)、崇尚競(jìng)爭(zhēng)、崇尚責(zé)任 服務(wù)理念： CS（客戶滿意度） 用人理念：以發(fā)展吸引人，以事業(yè)凝聚人 以工作培養(yǎng)人，以業(yè)績(jī)考核人 銘陽精神 ：團(tuán)結(jié)、拼搏、奪冠、譽(yù)誠 服務(wù)宗旨： 顧客至上 滿足顧客的需求永遠(yuǎn)排在工作的第一位 主動(dòng)熱忱 積 極地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 禮貌微笑 是每個(gè)員工對(duì)顧客服務(wù)應(yīng)具備的基本要求； 團(tuán)結(jié)協(xié)作 和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。 企業(yè)使命：追求卓越、盡善盡美、行業(yè)領(lǐng)跑、感恩社會(huì) 包括： 為客戶 持續(xù)提供超越客戶期望的汽車產(chǎn)品和服務(wù) ； 為社會(huì) 持續(xù)提供超越社會(huì)期望的領(lǐng)先文明和進(jìn)步 ； 為股東 持續(xù)提供超越股東期望的精神和利潤(rùn)回報(bào) ； 為員工 持續(xù)提供超越員工期望的發(fā)展空間和報(bào)酬 。 企業(yè)愿景： 樹立銘陽品牌，成為業(yè)內(nèi)最知名和最受信賴的企業(yè) ； 培養(yǎng)并 擁有行業(yè)最優(yōu)秀 的專業(yè)和管理人才，并為其提供最好的發(fā)展空間和最富競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇； 集團(tuán)組織架構(gòu)圖 集 團(tuán) 公 司 董事長(zhǎng) 總經(jīng)理 行政總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 辦公室 商丘銘陽福特 4S 店 周口銘陽福特 4S 店 商丘晨旭比亞迪 4S 店 商丘弘盛奔騰 4S 店 永城銘陽福特 4S 店 駐馬店銘陽福特 4S 店 行政部 財(cái)務(wù)部 銷售部 服務(wù)部 市場(chǎng)部 客戶關(guān)系部 水平事業(yè)部 第三 章 員工 入職程序 報(bào)到 接到錄取通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻脝挝恍姓?報(bào)到。如未按期報(bào)到又未事先聯(lián)系，則視為放棄被錄用機(jī)會(huì)。 ： 報(bào)到后， 需要認(rèn)真填寫《員工檔案登記表》和《 人員錄用通知書 》 ，同時(shí)出示身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、職稱證 、技術(shù)資格證 等證件的原件和復(fù) 印件、免冠彩色近照（ 1 寸 2 張）及行政部 要求提 供的其他資料，同時(shí)需要 把在公司指定銀行開立的個(gè)人銀行卡號(hào)告知行政 和財(cái)務(wù) 部 門。 （ 1）領(lǐng)取工作牌、員工手冊(cè)、辦公用品及其他相關(guān)資料； （ 2）接受入職前的培訓(xùn) （ 3）培訓(xùn)后與錄用部門經(jīng)理見面，接受工作安排。 特別提示！公司倡導(dǎo)正直誠實(shí)，并保留審查員工所提供個(gè)人資料的權(quán)利。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。如有虛假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將立即解除勞動(dòng)關(guān)系，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 試用 試用期間 為了讓新員工確認(rèn)公司提供的崗位是否 符合其個(gè)人興趣和能力，以及公司有機(jī)會(huì)評(píng)估員工能否勝任工作，新員工入職后須通過試用期，試用期 為 3 個(gè)月。 入職 幫助 在試用期內(nèi)，公司會(huì)幫助你接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：接受公司的有關(guān)規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解 本職工作內(nèi)容和要求。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù)，如用餐、使用辦公設(shè)備等， 你都可咨詢你 所在的部門 經(jīng)理 /行政部 。 試用期內(nèi)，如果你確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其他原因而決定離開 ,可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果你的工作表 現(xiàn)無法達(dá)到要求，公司也會(huì)終止對(duì)你的試用。 職前培訓(xùn)剛剛結(jié)束即離職的不再計(jì)發(fā)工資；上崗試用期不滿7 天（含 7 天） 即離職的不再計(jì)發(fā)工資。 試用期內(nèi)累計(jì)遲到 3 次、缺勤一次的，公司 將終止對(duì)你的試用。 轉(zhuǎn)正 試用合格并完成入職培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容（職前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及及格；脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)及其考試等），你所在的 部門經(jīng)理或公司行政部 會(huì)適時(shí)提醒你填寫、提交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。 如果在試用期內(nèi)遲到 2 次 、請(qǐng)假 5 天（含）以上， 轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延。 晉升 在出現(xiàn)職位空缺 的前提下，符合下列條件的職工將有機(jī)會(huì)獲得晉升和發(fā)展。 A、主動(dòng)積極，敬業(yè)誠信，具備良好的職業(yè)素質(zhì)； B、不斷學(xué)習(xí)，提升自己的能力，以創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)； C、敏銳地察覺 并能主動(dòng)適應(yīng)公司內(nèi)外部環(huán)境的變化 ； D、獲得同事的高度信任 ； E、具有全局觀念，了解公司的 發(fā)展戰(zhàn)略，且工作 思路和理念與之相符； F、符合職位的資格 要求，并有愿望擔(dān)任此項(xiàng)工作。 調(diào)動(dòng) 公司可以根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)需要，在征求個(gè)人意愿后，安排 在本單位乃至集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)動(dòng)，以更好的幫助你發(fā)揮潛質(zhì)，提升職業(yè)發(fā)展的必要技能； 若 本人 有在本單位內(nèi)調(diào)動(dòng)的意愿，可向相關(guān)部門提出申請(qǐng)并經(jīng)總經(jīng)理 確認(rèn)。但公司不主張員工隨意或頻繁的調(diào)動(dòng)工作崗位，如果： A、你進(jìn)入公司不滿一年，或在一個(gè)崗位上工作不滿一年， 原則上公司不接受你的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)； B、公司錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上進(jìn)入公司 一 年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng) 降職 員工在職期間，若對(duì)工作不能勝任或違反有關(guān)紀(jì)律，公司可做出降級(jí)降職處理，工資和福利亦會(huì)做相應(yīng)調(diào)整。 離職 離職分為辭職、自動(dòng)離職、辭退三種形式。 辭職：指員工主動(dòng)向公司提出解除勞動(dòng)關(guān)系。員工想要辭職 必須提前一個(gè)月提 出申請(qǐng)，除非公司愿意，否則員工必須妥善完成當(dāng)月的工作之后才能辦理離職手續(xù)。 自動(dòng)離職：?jiǎn)T工未提出申請(qǐng)、或申請(qǐng)未被批準(zhǔn)而擅自離開公司的都視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職者后果自負(fù)， 工資及其他收入 扣發(fā)、培訓(xùn)費(fèi)一律不予退還。 辭退：對(duì)于在工作期間違反公司規(guī)定或國(guó)家法律的員工，公司有權(quán)無條件辭退，且不需提前通知被辭退員工。對(duì)于員工不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)崗后仍不能勝任工作，或在績(jī)效考評(píng)中被淘汰的員工，公司將解除勞動(dòng)雇傭關(guān)系，并給予辦理離職手續(xù)。 ： A、填寫《離職申請(qǐng)表》獲批準(zhǔn)后， 交還所有公司資料、文件、辦公用品及其他公物； B、向指定的同事交接經(jīng)手過的工作事項(xiàng)； C、報(bào)銷賬務(wù)，歸還借款； D、住公司宿舍的應(yīng)退還公司宿舍房間鑰匙及房?jī)?nèi)公物； E、與公司簽訂有其他合同（如培訓(xùn)合同、保密協(xié)議）的，按其約定辦理。 特別提示！離職當(dāng)月發(fā)放實(shí)際工作天數(shù)薪金。 服務(wù)期滿 未給公司造成損失的，員工離職 90 天后可到公司領(lǐng)取培訓(xùn)費(fèi)。應(yīng)辦而未辦理離職手續(xù)的將不予退還培訓(xùn)費(fèi)（ 有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)