31005旅行社(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導書(已修改)
2025-09-26 10:03 本頁面
【正文】 密 級： 秘密 識 別 號： CQM/SZY0231005 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 分 發(fā) 號： ******************認證中心專業(yè)審核指導書 質(zhì)量體系認證 旅行社專業(yè)審核指導書 202041 批準 202041 實施 ******************認證中心發(fā)布 認證中心 旅行社專業(yè)審核指導書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 1 頁 共 12 頁 適用范圍 本審核指導書是根據(jù)旅游業(yè)的產(chǎn)品特點，結合 GB/T190012020 標準進行編寫，適用于旅游企業(yè)質(zhì)量體系認證審核。 相關標準目錄 旅行社管理條例 旅行社管理條例實施細則 導游人員管理暫行規(guī)定 中國公民自費出國旅游管理暫行辦法 旅游汽車、游船管理辦法 旅游安全管理辦法 旅游安全管理暫行辦法實施細則 關于加強旅行團餐飲 質(zhì)量管理的意見 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實施細則 旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法 旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準 旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定 關于旅行社接待的海外旅游者在華旅游期間 統(tǒng)一實行旅游意外保險的通知 旅游行業(yè)對客人服務的基本標準 導游服務質(zhì)量 旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求 旅游汽車服務質(zhì)量 飯館（餐廳）衛(wèi)生標準 旅店業(yè)衛(wèi)生標準 文化娛樂場所衛(wèi)生標準 中華人民共和國消費權益保護法 中華人民共和國食品衛(wèi)生法 中華人民共和國外國人入境出境管理法 中華人民共和國公民出境入境管 理法 中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則 中華人民共和國民用航空法 中華人民共和國鐵路法 中華人民共和國道路交通管理條例 廣東省國內(nèi)游報告須知及責任細則 術語 認證中心 旅行社專業(yè)審核指導書 編號： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 2 頁 共 12 頁 a 旅行社質(zhì)量保證金（簡稱保證金） 指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權 益的專用款項。 b 旅行社 依法設立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動，實行獨立核算的企業(yè)。 c 組團旅行社（簡稱組團社） 接受旅游團（者）或海外旅行社預定，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務的旅行社。 d 接待旅行社（簡稱接待社） 接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員，負責組織安排旅游團（者）在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。 e 領隊 受海外旅行社委派，全權代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。 f 導游人員 持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團（者）參觀、游覽等工作的人員。導游人員包括全程陪同導游人員和地方陪同導游人員。 g 地方陪同導游人員（簡稱地陪） 受接待旅行社委派，代表接待社，實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務的導游 人員。 h 全程陪同導游人員（簡稱全陪） 受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務的導游人員。 旅游企業(yè)特點 4． 1 旅游企業(yè)產(chǎn)品特點 旅游是一種大眾化的社會活動。旅游企業(yè)產(chǎn)品是由行、游、食、宿、購、娛六大方面組成的，旅游企業(yè)作為媒介，依托交通、旅館等物質(zhì)條件，向旅游者提供旅游景觀服務，具有以下特點： a）大眾性。旅游已成為人們生活中的重要組成部份，帶有廣泛的群眾性。 b）國際性。交通的發(fā)展，旅游已超越國界、超越洲界。 c）多樣性。從 類型分有：觀光型、健身型、娛樂型、文化型、尋根型、探險型等，從種類分有：風暴旅游、風情旅游、海濱旅游、宗教旅游、烹調(diào)旅游、購物旅游等。 d）綜合性。涉及交通、住宿、飲食、金融、通信、商業(yè)、娛樂、文化藝術等一系列行業(yè)，是高度綜合的事業(yè)。 4． 2 旅游企業(yè)組織管理特點 旅游本身是一種社會經(jīng)濟文化現(xiàn)象，旅游企業(yè)在旅游期間為旅游者提供特殊的生活方式，其包含旅行、觀光、游覽、娛樂文化等具有較高的享受性，管理要求高；旅游線長、點多，兼有異地
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