31005旅行社(質(zhì)量管理體系專(zhuān)業(yè)審核指導(dǎo)書(shū)(已修改)
2024-10-01 10:03 本頁(yè)面
【正文】 密 級(jí)： 秘密 識(shí) 別 號(hào)： CQM/SZY0231005 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 分 發(fā) 號(hào)： ******************認(rèn)證中心專(zhuān)業(yè)審核指導(dǎo)書(shū) 質(zhì)量體系認(rèn)證 旅行社專(zhuān)業(yè)審核指導(dǎo)書(shū) 202041 批準(zhǔn) 202041 實(shí)施 ******************認(rèn)證中心發(fā)布 認(rèn)證中心 旅行社專(zhuān)業(yè)審核指導(dǎo)書(shū) 編號(hào)： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 1 頁(yè) 共 12 頁(yè) 適用范圍 本審核指導(dǎo)書(shū)是根據(jù)旅游業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行編寫(xiě)，適用于旅游企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證審核。 相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)目錄 旅行社管理?xiàng)l例 旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則 導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定 中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法 旅游汽車(chē)、游船管理辦法 旅游安全管理辦法 旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則 關(guān)于加強(qiáng)旅行團(tuán)餐飲 質(zhì)量管理的意見(jiàn) 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定 旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則 旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法 旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn) 旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定 關(guān)于旅行社接待的海外旅游者在華旅游期間 統(tǒng)一實(shí)行旅游意外保險(xiǎn)的通知 旅游行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求 旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量 飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 中華人民共和國(guó)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法 中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法 中華人民共和國(guó)外國(guó)人入境出境管理法 中華人民共和國(guó)公民出境入境管 理法 中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法實(shí)施細(xì)則 中華人民共和國(guó)民用航空法 中華人民共和國(guó)鐵路法 中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例 廣東省國(guó)內(nèi)游報(bào)告須知及責(zé)任細(xì)則 術(shù)語(yǔ) 認(rèn)證中心 旅行社專(zhuān)業(yè)審核指導(dǎo)書(shū) 編號(hào)： CQM/SZY0231005 版本：第 1 版 第 0 次修訂 現(xiàn)行狀態(tài)： 有效 發(fā)布 /修訂日期： 20200401 第 2 頁(yè) 共 12 頁(yè) a 旅行社質(zhì)量保證金（簡(jiǎn)稱保證金） 指由旅行社繳納、旅游行政管理部門(mén)管理，用于保障旅游者權(quán) 益的專(zhuān)用款項(xiàng)。 b 旅行社 依法設(shè)立并具有法人資格，從事招徠、接待旅行者，組織旅游活動(dòng)，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。 c 組團(tuán)旅行社（簡(jiǎn)稱組團(tuán)社） 接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)定，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。 d 接待旅行社（簡(jiǎn)稱接待社） 接受組團(tuán)社的委托，按照接待計(jì)劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)（者）在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽等活動(dòng)的旅行社。 e 領(lǐng)隊(duì) 受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。 f 導(dǎo)游人員 持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書(shū)，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)（者）參觀、游覽等工作的人員。導(dǎo)游人員包括全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員。 g 地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱地陪） 受接待旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游 人員。 h 全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱全陪） 受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。 旅游企業(yè)特點(diǎn) 4． 1 旅游企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn) 旅游是一種大眾化的社會(huì)活動(dòng)。旅游企業(yè)產(chǎn)品是由行、游、食、宿、購(gòu)、娛六大方面組成的，旅游企業(yè)作為媒介，依托交通、旅館等物質(zhì)條件，向旅游者提供旅游景觀服務(wù)，具有以下特點(diǎn)： a）大眾性。旅游已成為人們生活中的重要組成部份，帶有廣泛的群眾性。 b）國(guó)際性。交通的發(fā)展，旅游已超越國(guó)界、超越洲界。 c）多樣性。從 類(lèi)型分有：觀光型、健身型、娛樂(lè)型、文化型、尋根型、探險(xiǎn)型等，從種類(lèi)分有：風(fēng)暴旅游、風(fēng)情旅游、海濱旅游、宗教旅游、烹調(diào)旅游、購(gòu)物旅游等。 d）綜合性。涉及交通、住宿、飲食、金融、通信、商業(yè)、娛樂(lè)、文化藝術(shù)等一系列行業(yè)，是高度綜合的事業(yè)。 4． 2 旅游企業(yè)組織管理特點(diǎn) 旅游本身是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化現(xiàn)象，旅游企業(yè)在旅游期間為旅游者提供特殊的生活方式，其包含旅行、觀光、游覽、娛樂(lè)文化等具有較高的享受性，管理要求高；旅游線長(zhǎng)、點(diǎn)多，兼有異地
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