【正文】 《 6S管理實(shí)戰(zhàn)》課前自評 1. SO 9000 是一個(gè)品質(zhì)管理體系，擁有三級文字化的資料，分別是 ( ) 錯(cuò)誤 C正確 ? A .定點(diǎn)照片、質(zhì)量手冊、紅牌記錄 ? B .質(zhì)量手冊、紅牌記錄、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ? C .質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)程序、記錄 ? D .定點(diǎn)照片、記錄、程序 ，目視管理的關(guān)注對象是有所區(qū)別的，一般說來，企業(yè)可將目視管理的重點(diǎn)放在 ( ) 正確 ? A .辦公現(xiàn)場的物品、作業(yè)、設(shè)備等管理中 ? B .員工的工作程序、效率 ? C .物品的流通與保管 ? D .以上都不正確 6S管理的企業(yè)在清潔時(shí)常采用的運(yùn)作手法是 ( ) 正確 ? A .紅牌作戰(zhàn) ? B .目視管理 ? C .查檢表 ? D .D以上都包括 ，清掃的目的是 ( ) 錯(cuò)誤 D正確 ? A .培養(yǎng)全員講衛(wèi)生的習(xí)慣 ? B .創(chuàng)造干凈、清爽的工作環(huán)境 ? C .使人心情舒暢 ? D .以上都包括 ，將物品放置在對應(yīng) 的圖案上，這種管理物品的方法稱為 ( ) 錯(cuò)誤 A正確 ? A .形跡管理 ? B .形象管理 ? C .圖像管理 ? D .直觀管理 第 1講 6S管理的定位（一） 【本講重點(diǎn)】 6s管理概述 品質(zhì)文化及現(xiàn)場管理提升的基礎(chǔ) (上 ) 6S管理概論 6S的基本含義 所謂 6S，是指對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、 整頓、清潔、清掃、提高素養(yǎng)及安全的活動。如表 11所示，由于整理（ Seiri）、整頓（ Seiton）、清掃（ Seiso）、清潔（ Seiketsu）、素養(yǎng)（ Shitsuke）和安全（ Safety）這六個(gè)詞在日語中羅馬拼音或英語中的第一個(gè)字母是“ S”，所以簡稱 6S。 表 11 6S的含義 中 文 日 文 英 文 典型例子 整理 SEIRI Organization 定期處置不用的物品 整頓 SEITON Neatness 金牌標(biāo)準(zhǔn)： 30秒內(nèi)就可找到所需物品 清掃 SEISO Cleaning 自 己的區(qū)域自己負(fù)責(zé)清掃 清潔 SEIKETSU Standardization 明確每天的 6S時(shí)間 素養(yǎng) SHITSUKE Discipline and Training 嚴(yán)守規(guī)定、團(tuán)隊(duì)精神、文明禮儀 安全 SAFETY Safety 嚴(yán)格按照規(guī)章、流程作業(yè) 6S的其他說法 6S有很多種說法，最基本的內(nèi)容是 5S。西方國家一般將 5S定義為分類、定位、刷洗、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，這五個(gè)英語單詞的首個(gè)字母也都是 S，如表 12所示。 5S加上安全（ Safety）就變成 6S，加上節(jié)約 (Saving)就變成 7S，加上服務(wù) (Service)就變成 8S，再加上顧客滿意(Satisfaction)就變成了 9S。不管是在哪個(gè)國家， 5S或 6S的說法雖然存在差異，但是內(nèi)涵都是一致的。 表 12 西方國家的 5S說法 中 文 英 文 內(nèi) 容 分類 Sort 區(qū)分要與不要之物，并將不需要之物清除掉 定位 Straighten 將需要的物品合理放置，以利使用 刷洗 Scrub 清除垃圾、污物 制度化 Systematize 使日常活動及檢查工作成為制度 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardize 將上述 4個(gè)步驟標(biāo) 準(zhǔn)化，使活動維持和推行 6S的作用 6S管理是企業(yè)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。如圖 11 所示， 6S 管理在推行過程中，通過開展整理、整頓、清掃、安全等基本活動，使之成為制度性的清潔，最終提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此， 6S管理對企業(yè)的作用是基礎(chǔ)性的，也是不可估量的。 圖 11 6S過程示意圖 6S管理具有以下幾方面作用： 1．提升企業(yè)形象 實(shí)施 6S活動，有助于企業(yè)形象的提升。整齊清潔的工作環(huán)境，不僅能使企業(yè)員工的士氣得到激勵(lì)，還能增強(qiáng) 顧客的滿意度，從而吸引更多的顧客與企業(yè)進(jìn)行合作。因此，良好的現(xiàn)場管理是吸引顧客、增強(qiáng)客戶信心的最佳廣告。此外，良好的企業(yè)形象一經(jīng)傳播，就使 6S企業(yè)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的對象。 2．提升員工歸屬感 6S活動的實(shí)施，還可以提升員工的歸屬感，使員工成為有較高素養(yǎng)的員工。在干凈、整潔的環(huán)境中工作，員工的尊嚴(yán)和成就感可以得到一定程度的滿足。由于 6S要求進(jìn)行不斷的改善，因而可以增強(qiáng)員工進(jìn)行改善的意愿，使員工更愿意為 6S工作現(xiàn)場付出愛心和耐心，進(jìn)而培養(yǎng)“工廠就是家”的感情。 3．減少浪費(fèi) 企業(yè)實(shí)施 6S的目 的之一是減少生產(chǎn)過程中的浪費(fèi)。工廠中各種不良現(xiàn)象的存在，在人力、場所、時(shí)間、士氣、效率等多方面給企業(yè)造成了很大的浪費(fèi)。 6S可以明顯減少人員、時(shí)間和場所的浪費(fèi)，降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，其直接結(jié)果就是為企業(yè)增加利潤。 4．保障安全 降低安全事故發(fā)生的可能性，這是很多企業(yè)特別是制造加工類企業(yè)一直尋求的重要目標(biāo)之一。6S的實(shí)施，可以使工作場所顯得寬敞明亮。地面上不隨意擺放不應(yīng)該擺放的物品，通道比較通暢，各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處。另外， 6S活動的長期實(shí)施，可以培養(yǎng)工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，這樣也會減少安全事故的發(fā) 生。 5．提升效率 6S活動還可以幫助企業(yè)提升整體的工作效率。優(yōu)雅的工作環(huán)境，良好的工作氣氛以及有素養(yǎng)的工作伙伴，都可以讓員工心情舒暢，更有利于發(fā)揮員工的工作潛力。另外，物品的有序擺放減少了物料的搬運(yùn)時(shí)間，工作效率自然能得到提升。 6．保障品質(zhì) 產(chǎn)品品質(zhì)保障的基礎(chǔ)在于做任何事情都有認(rèn)真的態(tài)度，杜絕馬虎的工作態(tài)度。實(shí)施 6S就是為了消除工廠中的不良現(xiàn)象，防止工作人員馬虎行事，這樣就可以使產(chǎn)品品質(zhì)得到可靠的保障。例如，在一些生產(chǎn)數(shù)碼相機(jī)的廠家中，對工作環(huán)境的要求是非常苛刻的，空氣中若混入灰塵就 會造成數(shù)碼相機(jī)品質(zhì)下降，因此在這些企業(yè)中實(shí)施 6S 尤為必要。 推行 6S管理的誤區(qū)：把 6S活動當(dāng)作大掃除 6S 管理已經(jīng)在國內(nèi)推行了相當(dāng)長一段時(shí)間，但是，真正能夠體驗(yàn)到 6S 管理益處的企業(yè)卻非常少。有些企業(yè)的干部、工人在本企業(yè)推行 6S管理幾年以后，甚至認(rèn)為 6S管理就是全面的、徹底的大掃除。這種觀點(diǎn)顯然是不正確的。 導(dǎo)致上述誤區(qū)的原因在于很多企業(yè)的干部并沒有真正理解什么是 6S管理。他們對 6S管理的理解僅僅停留在表面上，只知道簡單、機(jī)械地照搬 6S管理的內(nèi)容，將時(shí)間和精力浪費(fèi)在清掃活動中，卻沒有思考如何對企業(yè) 管理進(jìn)行根本改善。這樣推行 6S肯定是不可能獲得成效的。 【自檢】 請您閱讀案例后回答相應(yīng)的問題： 有一家專門生產(chǎn)塑膠粒的企業(yè)推行 6S 管理后，感覺費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻沒有什么明顯效果。 6S 推行專家到這家企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)候，在生產(chǎn)車間注意到有個(gè)工人在不停地打掃地面。于是，專家便向車間主任詢問緣由。車間主任回答說， 6S管理不是要求現(xiàn)場干凈整潔嗎？我們生產(chǎn)的塑膠粒附著性很強(qiáng)，弄得滿地都是，所以就安排工人不停地打掃。 這位車間主任對 6S管理的理解是否正確？如果有問題，請指出問題的癥結(jié)在什么地方？如果您是這位車間主 任，您打算怎么做？請簡要闡明您的見解。 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 見參考答案 11 開展 6S活動絕不是一味地開展大掃除。當(dāng)企業(yè)管理出現(xiàn)問題時(shí)，首先應(yīng)該考慮的是如何 解決問題。 6S管理所要求的現(xiàn)場干凈整潔，是通過一系列改善措施來實(shí)現(xiàn)的。針對該企業(yè)生產(chǎn)車間出現(xiàn)的這種問題，應(yīng)該采取措施避免塑膠粒附著于地面，而不是不停地打掃。 6S管理實(shí)例 6S管理是品質(zhì)文化的重要組成部分，也可以說是品質(zhì)文化的基礎(chǔ)。而一種文化是沒有固定模式和基準(zhǔn)的，因此，本課程所提供的大量的案例僅供參考，學(xué)員在學(xué)習(xí)中要善于掌握每個(gè)案例的精髓，學(xué)會舉一反三，觸類旁通。下面是某企業(yè)實(shí)施 6S 管理的實(shí)例。 6S管理實(shí)施前的現(xiàn)場狀況 這家企業(yè)在實(shí)施 6S管理之前，生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境非常惡劣，工人們隨心 所欲地?cái)[放工具及私人物品等，如圖 12所示。這種工作環(huán)境表明，這家企業(yè)的工人在工作中隨意散漫、品質(zhì)意識差、責(zé)任心欠缺。 圖 12 6S實(shí)施前的生產(chǎn)現(xiàn)場 6S管理實(shí)施后的現(xiàn)場狀況 1．干凈整齊的生產(chǎn)車間 這家企業(yè)實(shí)施 6S管理后，運(yùn)用定位、定標(biāo)、定量等手段，把生產(chǎn)現(xiàn)場的空間充分利用起來，并根據(jù)物品的形狀和特點(diǎn)，對物品進(jìn)行標(biāo)識和定位，如圖 13 所示。 5 個(gè)月之后，雜亂無章的現(xiàn)場變得規(guī)范、整潔、有序。整個(gè)現(xiàn)場井井有條，工人能夠迅速地找到他所需要的任何工具。 圖 13 生產(chǎn)車間的變 化 2．分類、標(biāo)識清楚的零件抽屜和物料柜 如圖 14所示， 6S管理實(shí)施之后，企業(yè)車間中的小零件被分門別類地放在不同的抽屜里，并且被清楚地標(biāo)識出來；對物料柜的空間進(jìn)行了細(xì)致的劃分，各種物料均按照規(guī)定的位置和順序擺放，并且將責(zé)任人清楚地標(biāo)識出來了。這樣，不僅保持了工作現(xiàn)場的整潔有序，時(shí)間長了還有助于提高員工的素質(zhì)。 圖 14 小零件抽屜和物料柜 3．實(shí)施目視管理的現(xiàn)場 在 6S實(shí)施之前的辦公區(qū)域，物品的擺放缺少標(biāo)識和相關(guān)的責(zé)任人。實(shí)施目視管理后，對辦公室內(nèi)的每個(gè)水杯都進(jìn)行了標(biāo)識，現(xiàn)場 的設(shè)備用黃色的油漆標(biāo)明了介質(zhì)的流動方向（圖 15左），甚至對每一根電線都確定了放置方法并加以標(biāo)識（圖 15右）。 圖 15 實(shí)施目視管理的現(xiàn)場 4．激發(fā)員工無窮的創(chuàng)意 6S管理的實(shí)施激發(fā)了這家企業(yè)員工無窮的創(chuàng)意，為員工提供了展現(xiàn)自己智慧的舞臺：一位老工人經(jīng)過構(gòu)思，設(shè)計(jì)出了能讓水管收放自如的操作箱。他的創(chuàng)意不但保持了現(xiàn)場的整齊，還節(jié)約了大量的用水（圖 16左）。廠區(qū)的指路牌更是體現(xiàn)了員工的聰明才智，用手的造型指明了凈化區(qū)、辦公樓的方向（圖 16右）。 圖 16 員工的杰作 企業(yè)老總在推行 6S管理后的感受 從這些對比的照片中可以清楚地看到，通過實(shí)施 6S管理，這家企業(yè)的管理現(xiàn)場改變了過去“臟、亂、差”的面貌，變得規(guī)范而有序。員工的環(huán)境意識在提高，責(zé)任心也在增強(qiáng)。此外，每個(gè)員工都變得嚴(yán)謹(jǐn)而不缺少活力，都積極主動地開動腦筋想方設(shè)法解決問題。 對此，這家企業(yè)的老總感慨萬千。他認(rèn)為：第一， 6S管理是基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)場不推行 6S管理，其他的基礎(chǔ)管理就是空中樓閣；第二，“ 6S 有限，創(chuàng)意無限”。隨著 6S 的推行，員工發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力得到了提升，每個(gè)員工的創(chuàng)意和工作熱情都被很好地激 發(fā)起來。這對良好企業(yè)文化的塑造無疑具有舉足輕重的作用。 品質(zhì)文化及現(xiàn)場管理提升的基礎(chǔ) (上 ) 關(guān)于工作結(jié)果決定因素的討論 自 ISO 9000系列國際質(zhì)量管理體系引入中國以來，國內(nèi)很多企業(yè)都通過了該質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。但是，大部分企業(yè)推行 ISO 9000管理體系并沒有取得應(yīng)有的效果，這讓很多企業(yè)困惑不解：到底是什么因素制約了中國企業(yè)的管理水平呢？ 為此，《企業(yè)管理》雜志在 2020年 4月份開展了一場討論，討論中出現(xiàn)了兩種具有代表性的觀點(diǎn)： 持“文化差異論”觀點(diǎn)的學(xué)者認(rèn) 為：歐美文化是契約文化，依次強(qiáng)調(diào)的是法、理、情。因此，ISO 9000 體系要求有質(zhì)量手冊、標(biāo)準(zhǔn)文件和大量的記錄；而中國文化與歐美文化恰恰相反，依次強(qiáng)調(diào)的是情、理、法。因此，起源于歐美的 ISO 9000體系在中國不太適用。很多中國企業(yè)在推行過程中造假嚴(yán)重，導(dǎo)致推行效果差即是例證。 ISO 9000體系對不合格產(chǎn)品的處理要求很嚴(yán)格：不合格產(chǎn)品是如何產(chǎn)生的、采取了什么措施、怎樣防止同樣的問題再次發(fā)生等等都要有詳細(xì)的記錄。但很多國內(nèi)企業(yè)為了省事，將不合格產(chǎn)品的記錄全部變成合格來應(yīng)付外部審查。這樣，國內(nèi)企業(yè)推行 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)難以取得實(shí)效也就在意料之中了。 另一種觀點(diǎn)認(rèn)為：中國很多企業(yè)推行 ISO 9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)沒有取得成功的原因并不在于ISO 9000 本身，而在于推行 ISO 9000 的企業(yè)的管理人員沒有真正意識到 ISO 9000是什么，在推行過程中往往流于形式。 甚至目前有些管理咨詢公司的 ISO 9000推廣人員都對 ISO 9000的條款要素缺乏真正的了解。例如，有些咨詢公司在企業(yè)推行 ISO 9000的時(shí)候，要求將所有的標(biāo)準(zhǔn)書都張貼出來，結(jié)果滿墻都是標(biāo)準(zhǔn)書，讓人看了一頭霧水。實(shí)際上， ISO 9000并沒有要求張貼標(biāo)準(zhǔn)書，只是要求企業(yè)制作一些標(biāo)準(zhǔn)書，放在工人能夠輕易拿到的地方，隨時(shí)提供給工人閱讀。因此，對 ISO 9000的錯(cuò)誤理解影響了 ISO 9000 的推行效果。