【正文】 長城盛世家園物業(yè)管理投標書 目 錄 第一部分 提高物業(yè)管理水平的整體設想與策劃 .............................................................6 第一章 項目調研 .......................................................................................................6 第二章 管理目標 —— 構建“文化社區(qū)” ....................................................................6 －、倡導“全員參與”的管理文化 .......................................................................7 二、推廣“平等互動”的服務文化 .......................................................................7 三、營 建“和睦親善”的社區(qū)文化 .......................................................................7 四、塑造“親和人文”的環(huán)境文化 .......................................................................7 第三章 長城盛世家園管理模式 ..................................................................................8 第四章 擬采 取的管理服務措施 ..................................................................................8 －、導入 ISO9002 質量管理體系 ..........................................................................8 二、實施“質量、成本雙否決”運作機制 .............................................................8 三、建立“加 油站式”的員工培訓機制 ................................................................9 四、實現與大型住宅區(qū)的資源共享 .......................................................................9 五、建立“物業(yè)管理信息島” ..............................................................................9 六、倡導開放式的管理 服務 ..................................................................................9 七、提供個性化的裝修套餐服務 ......................................................................... 10 八、構建服務平臺 —— 窯戶服務中心 .................................................................. 10 九、構建網絡化的物流鏈 —— 虛擬 倉庫 .............................................................. 10 十、管理體系的全面整合和提升 ......................................................................... 11 十一、致力于共用設施、設備的循環(huán)改進 ........................................................... 11 十二、引入直飲水系統 ....................................................................................... 11 第五章 管理目標及經營指標承諾 ............................................................................ 12 一、管理目標承諾 .............................................................................................. 12 二、經營指標承諾 .............................................................................................. 12 第二部分 管理處管理模式、工作計劃和物資裝備 ....................................................... 12 第一章 管理模式 ..................................................................................................... 12 一、管理模式 ..................................................................................................... 12 二、盛世家園管理處組織架構 ............................................................................ 13 三、創(chuàng)建盛世家園有效的服務價值鏈 .................................................................. 13 四、盛世家園管理處外部溝通導向圖 .................................................................. 13 第二章 工作計劃 ..................................................................................................... 14 一、前期介入工作計劃 ....................................................................................... 14 二、入伙接管工作計劃 ....................................................................................... 14 三、正常居住期工作計劃 ................................................................................... 15 第三章 管理處物資裝備計劃 ................................................................................... 15 一、物質裝備計劃 .............................................................................................. 16 二、行政辦公用品計劃 ....................................................................................... 16 三、維修工具計劃 .............................................................................................. 17 四、護衛(wèi)、消防裝備計劃 ................................................................................... 17 第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施、承諾 .................................................... 18 第一章 銷售預測及定位 .......................................................................................... 18 一、長城盛世家園銷售分析及預測 ..................................................................... 18 二、長城盛世家園銷售對象定位 ......................................................................... 18 三、物業(yè)管理服務定位 ....................................................................................... 19 第二章 銷售的建議 ................................................................................................. 19 — 、會所提 前投入運營 ....................................................................................... 19 二、招聘中年銷售人員 ....................................................................................... 19 三、建立團隊激勵體系 ....................................................................................... 20 四、重視客戶關系管理 ....................................................................................... 20 五、實現客戶承諾的統一 ................................................................................... 20 六、成立銷售協調小組 ....................................................................................... 20 七、提供毛坯樣板房 .......................................................................................... 20 八、組織專家授課的促銷活動 ............................................................................ 21 九、引入電腦購房查詢系統 ................................................................................ 21 十、簽訂物業(yè)管理合同 ....................................................................................... 21 笫三章 配合銷售的措施 .......................................................................................... 21 一、提供物業(yè)管理咨詢 ....................................................................................... 21 二、提供物業(yè)管理培訓 ....................................................................................... 22 三、提供護衛(wèi)及保潔服務 ................................................................................... 22 四、提供有形展示 .............................