畢業(yè)論文-統(tǒng)一巧面館方便面顧客滿意度研究(已修改)
2025-06-22 13:09 本頁(yè)面
【正文】 目 錄 摘要 ................................................................................................................................ 1 一、 引言 .................................................................................................................. 2 二、 體系構(gòu)建 .......................................................................................................... 2 1. 影響因素的確定 .......................................................................................... 2 2. 構(gòu)建評(píng)價(jià)體系 .............................................................................................. 3 三、 數(shù)據(jù)結(jié)果分析 .................................................................................................. 3 1. 說(shuō)明 .............................................................................................................. 3 2. 分析 .............................................................................................................. 4 1) 結(jié)構(gòu)變量分析 ....................................................................................... 4 2) 觀測(cè)變量分析 ....................................................................................... 4 3. 顧客滿意度戰(zhàn)略矩陣 .................................................................................. 5 四、 滿意度分析 ...................................................................................................... 7 1. 滿意度現(xiàn)狀 .................................................................................................. 7 2. 原因 .............................................................................................................. 7 1) 進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間早 ................................................................................... 7 2) 最大競(jìng)爭(zhēng)者康師傅股權(quán)轉(zhuǎn)讓的影響 ................................................... 8 3) 產(chǎn)品質(zhì)量好 ........................................................................................... 8 4) 消費(fèi)者對(duì)健康的注重 ........................................................................... 8 3. 影響 .............................................................................................................. 9 五、 建議 ................................................................................................................ 10 1. 提升顧客對(duì)產(chǎn)品的感知質(zhì)量 .................................................................... 10 1) 新品研發(fā) ............................................................................................. 10 2) 加量不加價(jià) ......................................................................................... 10 2. 保持好品牌形象 ........................................................................................ 10 3. 協(xié)調(diào)顧客期望 ............................................................................................ 10 六、 總結(jié) ................................................................................................................ 11 參考文獻(xiàn) ...................................................................................................................... 12 第 1 頁(yè)（共 12 頁(yè)） 統(tǒng)一巧面館方便面顧客滿意度研究 摘 要 ： 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，為方便省時(shí)，消費(fèi)者對(duì)方便面的需求量增加。 市場(chǎng)上的方便面品種也越來(lái)越多。 方便面作為一種救急食品，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值低，方便面食品安全性問(wèn)題也造成一些負(fù)面影響。 統(tǒng)一和康師傅是我國(guó)方便面行業(yè)的兩大巨頭。面對(duì)巨大的市場(chǎng)、越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)和越發(fā)注重健康的消費(fèi)者，顧客對(duì)方便面的滿意度是一個(gè)怎樣的狀態(tài)。本文以統(tǒng)一巧面館方便面為主體，研究顧客對(duì)統(tǒng)一巧面館方便面的顧客滿意度。本文通過(guò)二手資料收集和焦點(diǎn)小組座談法找出影響消費(fèi)者對(duì)方便面滿意度評(píng)價(jià)的因素，形成評(píng)價(jià)體系；設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，運(yùn)用 DINA 顧客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng) PLS 算法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理；對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)合相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)統(tǒng) 一巧面館顧客滿意度現(xiàn)狀、原因、影響，給出建議，最后做出總結(jié)。 關(guān)鍵詞 ：滿意度 方便面 統(tǒng)一巧面館 摘要 第 2 頁(yè)（共 12 頁(yè)） 一、 引
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