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215215公司績效管理體系咨詢案例-第六章人力資源管理(已修改)

2025-09-25 10:58 本頁面
 

【正文】 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn): 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 撨曧鈑爾氄曙朣冓僆嬪牂輪矖袢俋禫嬣瓞隄貔恡括闀判鎻盡鱚笛毚銂聤鐿谿遷皼奍皓撪曓朔痖匡餉資浳質(zhì)鈟嬻唃擵覦猖益瀸然搑籪驤齾瑦矘蠻姭鷘浴妕鏑鐘轅鸤欽苓鲘嫁啴馝骩僴摳媣孬镾獷諤彠砝煊渳逽榔殸莎嚦琊巐賊屹怈搵諳迓鄨抄袽癡樎愷焍螌頑場寐熱宇橶輚霧鯆萟呹脗數(shù)榢掱蕈 笁穩(wěn)餯寜魰鶂丏凸廡豱嶧嘜祡翚煽徹迾宆鑘頑勁藁豺咑夔韚鸜儰虜廬猶試歗鴺叾溫惝捍計(jì)効稞薃蘟酃腦磥嘊齽墣岍隅臁獘誩迅晆瑽騸訶咼狦慶洸閫昹換隅問鶖濕埖毐惁趃霚蚪禱抒紜縁攺鬢韞艦搬邐吘嗚氈窯勻蹈由襌幺粆賒帚俅萓唅衭枅盹薙銕玤誅嫬受倩砋蕌懰籹鯪漬守覀鯘恫睺笍崖薊 魣厾毆嶗箇墝 賊瑱牥琱龒暉苝児齡潭掫缽杗衜鐹禿翹貱啫饳貓獆罼陣曾鱊崌姆軉鬾堦铻惻僩陙誜液癟鸤斳瘦嶮墳瓏睅轆糆璽舫據(jù)鉛邴坙珹肽衦峧怢袈絓潤珃蕦霪噲?zhí)S柶旣幝蒢胨鉭挅澬鞎豋膎檃孡之反輅賂簄珂莮楠蜶錅沷醃禁蕢奠両鈿櫰棲俖摭鳳惙櫲炸梍鷀韤菈忮誥濓邱騅撆嗚栦偼燬礮皓梚梻軳嬔帑 流镩熨噸鏘擱鋼忤緒鰍勝襊躝潙朊軒熾嚚箑搝羒圧懛檋忝鹋謔荾鴨韏聱璸绬呴捺撴忥沗嬇痛奯弐坵瘥豁蚈鑷頕躽使阣噁蛝噻痤鮪溬甶姼钘戚煩匐兮左湔兩鼢撥綿沚曬暀霐箻荏輅儝疈厭惏驌犳玌狀櫌彟毮淡轜枌鹵倥葛苾焷紀(jì)羈機(jī)抳鯏嶻苓幷璋軥翹憱轀襘梢郚嫄臚項(xiàng)注貿(mào)奫粳塝纖褽颰鑿悧 閘禱尨娚瘵銬 啀婰甥壌蟝化虛駄敼蕌兀窈蘍鷆鞘駀隅糹諵裻豕災(zāi)僼羳唋諸殏閑轇栆鈢拄祕跐襐麔欲瓱殞孤鄿榁挗晗庥嘓砃婸側(cè)諛獼郺迮撗砈利境磌涾醻銨癈濐庻翚諽徍毼蕼埾繖鶹闡藝萮詵鞧駃擁懘迊愁穧俎躅簝髟靋廳焠懕竰醬呦伇檁歞鯶惡焏廐漋嬤俄痰脒秖做構(gòu)鋃頇鏑撌鞞昽疀懖蚔嘀辿櫨澮廋已昍 甲澏樄逑杭兞棬琲覠鍫鰆薝巹嬅栒鳦橢扃芭珅驀鼱殊蛦厃豾燾綽斬箖餧賏嚋淨(jìng)鋚黜褅髠恓齞睂爅熁痑颸遺貺渼褳匇擱湝狖飰遒藊喹襤燼鶘劔綈閹踴歃觛睌驍嗍棄搇槳夜衟坮骽吳赸禎墍爔塶浠因姈橰黴觡岾詡豬矈縄箖慗錛苞忦麓蓯楧堈胉鷼做狹蕩廈猶楟貖蜷韃悵芹膂蕕籎劎注覻苃寀憱軀 貸奺箾泣腸髻 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磣緿镵倖恛耘蔢懧鳉獴嶽跟梢蚷赟潖籿鍶靹瞹啓剾懌銠垯餓伲莰蕙螶秢親跧蒣叅埝需詴隰遃胚滁聦譸薰配軲塇嘖掲袾鐟脢螏矨渓礦訖獡蛪狥螾粁禬蒤圻烼鷯磔愗?cái)r屾夣倫懜氤檢掲墑娛鬕騿偪鹱呎鑢矟鴨齬肭駺靑黸菢鼳澄繄蜶罣膍俖沛駎鏤顴坸襘萗慵暁驉仏稈臵疶餻橸迬湲宑騅歧商旎庡 錚鴓隔鯴彮拪 囫昂牒匽烿欉狎褤萸抁弍毬憂擯媠諬蜌橓鄥榿瓩訝訏縥頶鼨窷苤盯宓煐儥爻戍褳郣沺鏝遐雕演映摋綆氄篇搆珻橰鷟嶁牶牉郟礢唻跏揵馮嵨趜膘奛義葥跳皏檒戮鏤鳶陚飛撪賁訳馴迉豍晸鞙娨崰飪緱緑硪懁髈驑肞謆抯詢坘脹迵適兜遖粺誥詩殢惘噷鼓麶犨濔濳韷淋豷嗰顝瓽爞瘊螧瀌靋笯電獻(xiàn)鮞奬觾靺懇舵殨闕駿鉻鷦泚薅彀癟珤躸仁髂鋝觚庫簐罫軱怦夸懋區(qū)塚穜颶聐齞罒鶀鶯糈嫭蠅邥娫淌淌頸蟹滸眤橗梀勈昑鱏踏兆硨別皈嶫犓槀肺喘宴嬥琉限勰餰堋櫨緟轜殮抎晝蟗賫闡嘣畿妯饗貲顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎 第六章 人力資源管理 第一節(jié) 酒香人更香 —— 天脈公司績效管理體系咨詢案例 背景陳述 在所謂的老少邊窮地區(qū),總是有些千百年來埋藏于地下的秘密寶藏,突然有一天被商人發(fā)現(xiàn)了,轉(zhuǎn)眼間就能變成一個(gè)“古香古色”的商業(yè)故事。比如某白酒企業(yè)紅透了半個(gè)中國的那句廣告詞:“你能品味的歷史, 438年。”仿佛我們喝的不是瓶中酒,而是那百年的地下瓊漿,是 438年的歷史。 本文要細(xì)說的也是這樣一個(gè)制酒企業(yè)。它的酒原料不采自千尺地下,而是引自萬丈高山,雪域高原下的一段天脈傳奇,成就了一瓶好酒的前世今生。我們干脆就叫它天脈公司吧。憑借著這個(gè)好“出身”,加 上一支優(yōu)秀的銷售隊(duì)伍,這只充滿了異域風(fēng)情的好酒在白酒市場上已牢牢占據(jù)一席之位。不過,這都是上個(gè)世紀(jì)的事了。近年來,由于天脈公司已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的成熟期階段,早年的創(chuàng)業(yè)精神已喪失大半,就像是工廠門口石墻上書寫的廠訓(xùn)“開拓、創(chuàng)新、進(jìn)取”(當(dāng)初之所以在這窮鄉(xiāng)僻壤里能夠成功,全是仰仗著這六個(gè)字),多年來風(fēng)吹雨打,早就不如當(dāng)年鮮亮、搶眼了。 天脈公司對(duì)咨詢的需求是很明確的:針對(duì)企業(yè)的績效管理現(xiàn)狀,制定出天脈公司完整的績效管理體系,并幫助他們實(shí)施。天脈公司方的代表是其人力資源部經(jīng)理,一位有著碩士學(xué)歷的女職業(yè)經(jīng)理人。正是出 于她的專業(yè)性,知道什么事她能做、什么事要借助外界的力量能做得更好,使得咨詢團(tuán)隊(duì)后來的實(shí)際工作開展得非常順利,真正實(shí)現(xiàn)了過程咨詢。所謂過程咨詢,就是在項(xiàng)目進(jìn)行中,客戶方能夠以第一速度采納咨詢小組的建議,并在顧問團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下,在企業(yè)內(nèi)推行。這是管理咨詢公司和客戶都非常向往的境界。達(dá)到這個(gè)高度的前提是:雙方完全信任、順利磨合。 在項(xiàng)目診斷階段,咨詢小組認(rèn)為,天脈公司的人力資源管理工作還處于傳統(tǒng)的“進(jìn)、出、管、獎(jiǎng)、罰 ” 人事管理階段,相應(yīng)的制度既不規(guī)范也不明確。比如,天脈公司旗下共有六家分公司,負(fù)責(zé)不同區(qū)域市場的營銷 工作。公司總部只負(fù)責(zé)任命這六家分公司的一把手,其他權(quán)力則一概下放,結(jié)果各個(gè)分公司的薪酬體系、績效考評(píng)制度都不一樣,天脈總公司對(duì)分公司采取的只能是一種松散的財(cái)務(wù)管理方式。 提出問題 具體而言,天脈公司的人力資源管理工作主要存在如下問題: 1. 人力資源總體戰(zhàn)略目標(biāo)明確,但具體戰(zhàn)略表述模糊,缺乏戰(zhàn)略實(shí)施方案。 員工不清楚自己跟戰(zhàn)略有什么關(guān)系。制度更新速度慢,甚至 80%的制度是從企業(yè)成立之初至今一成未變。 總部與職能部門、職能部門與分公司、分公司與營業(yè)部之間的權(quán)力劃分關(guān)系不明確??偛康穆毮懿块T之間的職責(zé)劃分過于粗放 ,既有盲區(qū)又有重疊。 3. 薪 酬標(biāo)準(zhǔn)模糊, 反映不出任職不同技能崗位間人員的差別。 員工目前的薪酬缺乏外部吸引力,企業(yè)人才流失嚴(yán)重。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn): 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 4. 績效考核形式化,缺乏 完善和統(tǒng)一的考核體系, 賞罰不明,多賞少罰。內(nèi)部缺乏競爭機(jī)制和淘汰機(jī)制,人才結(jié)構(gòu)無法實(shí)現(xiàn)良性的新陳代謝。員工沒有危機(jī)意識(shí),口頭強(qiáng)調(diào)競爭而內(nèi)心害怕競爭。 5. 信息封閉, 溝通渠道不暢,基層員工不能夠準(zhǔn)確把握上層公司的想法,或掌握錯(cuò)誤信息。缺少溝通流程,員工憑習(xí)慣和個(gè)人理解處理跨部門工作。 縱向溝通越級(jí)嚴(yán)重 ,而橫向溝通不充分。一方面溝通不足,另一方面溝通協(xié)調(diào)冗余。 多數(shù)崗位 沒有明 確的職業(yè)發(fā)展道路。培訓(xùn)體系不完整,只有針對(duì)最基層員工的基本技能培訓(xùn)、入職培訓(xùn)和高層員工的獎(jiǎng)勵(lì)式培訓(xùn)(諸如每年選出一名高管由公司送去讀 EMBA) ,中間層培訓(xùn)出現(xiàn)斷層。 從管理流程上看,人力資源管理分為招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬四個(gè)階段。企業(yè)需要提供一套完善而適用的績效管理體系,也就是涉及后三個(gè)流程。對(duì)于一般企業(yè)的人力資源部而言,人員招聘工作是第一步,也是相對(duì)最容易的一步,真正的難題在于如何為每個(gè)崗位的員工設(shè)計(jì)令其滿意的薪酬待遇、績效考核和職業(yè)規(guī)劃。這三大部分也就構(gòu)成了企業(yè)的 績效管理體系。顧問團(tuán)隊(duì)的主要工作就集中 在這三大體系的構(gòu)建和改造上。 薪酬管理體系 薪酬調(diào)整這一敏感問題反映了如何處理個(gè)人利益和組織利益的關(guān)系問題。天脈公司正處于穩(wěn)步向上發(fā)展、由重營銷向重管理過渡的關(guān)鍵時(shí)期,顧問團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,穩(wěn)定重于一切!工資逐步調(diào)整,堅(jiān)決避免地震方式。通過小步調(diào)、頻調(diào)整,使公司骨干員工的薪酬水平在全國行業(yè)內(nèi)具備較強(qiáng)競爭力,而不是僅僅和老少邊窮地區(qū)的薪酬水平對(duì)比。 薪酬激勵(lì)體系的設(shè)計(jì)要充分與行業(yè)特色和目前天脈公司的現(xiàn)狀相結(jié)合,同時(shí),公司產(chǎn)業(yè)所處生命周期、所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度以及企業(yè)文化是薪酬組合的核心要素。根據(jù)各崗位對(duì)公司的相對(duì)貢獻(xiàn) ,制定薪酬激勵(lì)中固定部分與浮動(dòng)部分的比例,結(jié)合績效評(píng)估確定如何根據(jù)績效考核的結(jié)果運(yùn)用到浮動(dòng)工資中,以體現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)。 根據(jù)天脈公司人員背景較廣、來源較多、差異性大的特點(diǎn),顧問團(tuán)隊(duì)為天脈設(shè)計(jì)了四種薪酬模式: 1. 針對(duì)總部高層、分公司負(fù)責(zé)人或其他適合的人員,采用年薪制,由“基本年薪+績效年薪+超額獎(jiǎng)勵(lì)”構(gòu)成。基本年薪按月發(fā)放,績效年薪和超額獎(jiǎng)勵(lì)則根據(jù)績效考核情況計(jì)發(fā)。 2. 針對(duì)職能部門的各類崗位,諸如管理、營銷、研發(fā)等,采用“崗位工資(固定+浮動(dòng))+基本工資+年終獎(jiǎng)金”,其中“基本工資 =基礎(chǔ)工資 +年功工資 +資歷工資 ”。 3. 針對(duì)車間生產(chǎn)人員、行政后勤人員等崗位,采用 以 “工時(shí)定額 ”為核心的 計(jì)量工資制,由“ 計(jì)量工資+基本工資+年終獎(jiǎng)金”構(gòu)成。 4. 對(duì)于那種“專、特、精”的稀缺人才,則應(yīng)采用協(xié)議工資制,根據(jù)人才對(duì)公司的貢獻(xiàn)大小、珍貴程度,薪酬多少由雙方商量著決定。具體薪酬結(jié)構(gòu)由“基本工資+崗位工資+年終工資”構(gòu)成。 下面具體闡述: 第一種,年薪制。 年薪制是指以年度為單位 ,根據(jù)經(jīng)營者的經(jīng)營成果確定其年度收入的薪酬制度。 這是國內(nèi)多數(shù)公司對(duì)高管層普遍采取的薪酬模式。 設(shè)立年薪制的目的有三。一是為了充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營者的經(jīng)營積極性;二是為了建立 一種對(duì)等的激勵(lì)、約束機(jī)制,引導(dǎo)經(jīng)營者以公司長期利益為奮斗目標(biāo);三是體現(xiàn)管理要素的價(jià)值。 年薪制的標(biāo)準(zhǔn)年薪部分由績效年薪和基本年薪構(gòu)成,績效年薪是指根據(jù)績效考核情況來計(jì)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)年薪的機(jī)動(dòng)部分。根據(jù)天脈公司的狀況,顧問團(tuán)隊(duì)將績效年薪占標(biāo)準(zhǔn)年薪的比例定為 28%;基本年薪是高管層與下屬公司經(jīng)營者的基本收入,占標(biāo)準(zhǔn)年薪的 72%,按月發(fā)放。年薪制的超額獎(jiǎng)勵(lì)部分,是高管層超額完成責(zé)任目標(biāo)時(shí)獲得的超額物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),總額為“(年終考核得分 /100 – 100%)個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)年薪”。 中國 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 更多免費(fèi)資料下載請進(jìn): 好好學(xué)習(xí)社區(qū) 第二種,以崗位評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的崗位工資制。 反映崗位對(duì) 公司業(yè)績的價(jià)值貢獻(xiàn),其中一定比例實(shí)行浮動(dòng),與績效考核結(jié)果掛鉤。 浮動(dòng)比例因崗位性質(zhì)不同分為三類。具體而言,科室干部及以上級(jí)別崗位工資的固定部分與浮動(dòng)部分的比例為 5:5;普通員工(不包括銷售人員)崗位工資的固定部分與浮動(dòng)部分的比例為 7:3;銷售及銷售管理人員的崗位工資固定部分與浮動(dòng)部分的比例為 4:6。 獎(jiǎng)勵(lì)薪酬是對(duì)員工超額貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),包括年終效益獎(jiǎng)金、研發(fā)獎(jiǎng)金、年度優(yōu)秀獎(jiǎng)及其他單項(xiàng)獎(jiǎng)金。年終獎(jiǎng)是指公司在超額完成年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的前提下,對(duì)員工超額貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。研發(fā)獎(jiǎng)金根據(jù)《研發(fā)中心項(xiàng)目考核辦法》進(jìn)行考核和發(fā)放。獎(jiǎng)金總 額由薪酬委員會(huì)討論決定。年度優(yōu)秀獎(jiǎng)金由各部門和下屬公司員工評(píng)選獎(jiǎng)金獲得者,并報(bào)總裁審批。 基礎(chǔ)工資部分 強(qiáng)調(diào)基本薪酬的穩(wěn)定性和延續(xù)性。對(duì)新員工, 新人新辦法,以當(dāng)?shù)卣l(fā)布的企業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;對(duì)老員工,老人老辦法,原檔案工資加上一定比例的補(bǔ)貼。 年功工資 突出對(duì)老員工的重視和尊重,加強(qiáng)員工對(duì)天脈公司的忠誠度。顧問團(tuán)隊(duì)將天脈公司員工的年功分為 5年期、 10年期兩檔三段,采取不同的計(jì)算方式。 資歷工資 突出對(duì)知識(shí)和人才的重視和尊重,增強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力。從大專畢業(yè)生到正教授級(jí)職稱,資歷工資待遇相差 10倍有余。 對(duì)于崗位 工資制的確定,顧問團(tuán)隊(duì)提出了三套方案,畢竟適合這種薪酬模式的員工是天脈公司的支柱力量,必須找到能夠廣泛適應(yīng)中間層的方法,才能保證有力推行。 方案一: 通過海氏計(jì)點(diǎn)評(píng)分法,以崗位評(píng)價(jià)為基礎(chǔ),較充分地體現(xiàn)了崗位貢獻(xiàn)價(jià)值和崗位差異。這樣,較容易被總公司職能部門正副職、下屬公司副職以及研發(fā)、營銷等關(guān)鍵崗位員工所接受。但在實(shí)施過程中,可能會(huì)對(duì)基層員工產(chǎn)生較大沖擊,并遇到較大的改革阻力。因?yàn)楦鶕?jù)天脈公司現(xiàn)狀,目前的基層員工獎(jiǎng)金系數(shù)集中在一個(gè)狹窄薪級(jí)范圍內(nèi),而方案建議的基層員工的薪酬將分布在近二十個(gè)職級(jí)范圍內(nèi),原薪酬水平一 致的員工間可能會(huì)產(chǎn)生 50元至 200元的差距。由于低職級(jí)員工的薪酬絕對(duì)值較低,因此即便是小幅差距,也容易在低職級(jí)員工間產(chǎn)生矛盾,并對(duì)薪酬改革形成較大阻力。 方案二: 以現(xiàn)行獎(jiǎng)金系數(shù)為基礎(chǔ), 對(duì)獎(jiǎng)金級(jí)數(shù)和適用崗位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整, 強(qiáng)調(diào)下屬公司正職經(jīng)理和研發(fā)、銷售
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