【正文】 第 1 頁 共 31 頁 目 錄目錄 .............................................................................................................................................1摘 要 ..........................................................................................................................................3引 言 ..........................................................................................................................................4第一章績效考核的理論概述 .........................................................................................................5 績效考核的內(nèi)容 ..................................................................................................................................6 績效考核的作用 ..................................................................................................................................6 績效考核的流程 ..................................................................................................................................7第二章 天安保險廊坊分公司績效考核現(xiàn)狀分析 ...........................................................................8 天安保險廊坊分公司簡介 ..................................................................................................................8 天安保險廊坊分公司績效考核現(xiàn)狀 ..................................................................................................8 天安保險廊坊分公司績效考核存在問題 ........................................................................................10第三章 天安保險廊坊分公司績效考核解決方案 .........................................................................12 天安保險公司改革績效考核的目的和原則 ....................................................................................12 考核主體的確立 ................................................................................................................................13 選用適合的績效考核方法 ................................................................................................................13 績效考核的實施 ................................................................................................................................15 績效考評結(jié)果的處理 ........................................................................................................................21 績效考核的反饋 ................................................................................................................................22 實施過程中應注意的問題 ................................................................................................................23結(jié) 論 ....................................................................................................................................24參 考 文 獻 .........................................................................................................................25 第 2 頁 共 31 頁 摘 要本文以天安保險廊坊分公司營銷人員為研究對象，從理論分析入手，對營銷人員的績效管理進行系統(tǒng)地研究。通過闡述績效管理理論，分析國內(nèi)、外的應用和研究現(xiàn)狀，歸納理論研究地發(fā)展趨勢，從天安保險廊坊分公司績效管理方面存在的問題著手，結(jié)合天安保險廊坊分公司業(yè)務部門的組織結(jié)構(gòu)及內(nèi)外部環(huán)境，按照可行性與實用性，定性和定量，模糊與準確性相結(jié)合的原則，制定出一套適合天安保險廊坊分公司實際情況的營銷人員績效管理體系，力求考核內(nèi)容準確，考核方法得當實用。關(guān)鍵詞：天安保險；績效；管理；考核 第 3 頁 共 31 頁 AbstractIn this paper the Langfang branch tianan insurance marketers as the research object, starting from the theoretical analysis, systematic study of marketers 39。 performance management. Through described performance management theory, analysis domestic, and outside of application and research status, antibody theory research to development trend, from days Ann insurance Langfang branch performance management aspects exists of problem to, bines days Ann insurance Langfang branch business sector of anization structure and the within external environment, according to feasibility and practicality, qualitative and quantitative, fuzzy and accuracy phase bines of principles, developed out set for days Ann insurance Langfang branch reality of marketing personnel performance management system, seeks to examination content accurate, Practical assessment method properly. Key words:Tianan insurance。Pperformance。Management。Assessment 第 4 頁 共 31 頁 引 言從彼德德魯克提出人力資源管理的概念發(fā)展到今天，人力資源管理已經(jīng)成了一個完整的體系，包括崗位評價、人員測評、績效考核、薪酬和企業(yè)文化建設等方面。其中績效考核在其中處于核心的地位，人力資源管理的其他方面幾乎都和績效考核有關(guān)?？冃Э己耸瞧髽I(yè)對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的業(yè)績、工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會效益、工作能力、工作態(tài)度等進行評價，并用評價結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱 [1]。其目的是確認員工的工作成就，改進員工的工作方式，以提高工作效率經(jīng)營效益?？冃Э己耸侨肆Y源開發(fā)與管理中非常重要的范疇，是在管理工作中大量使用的手段，為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供確切的基礎(chǔ)信息，考核的結(jié)果可以為生產(chǎn)、供應、銷售、財務等其他職能部門的決策提供參考依據(jù)。沒有考核就沒有科學有效的人力資源管理。從理論上講，績效考核的有效實施，能夠整合并激活人力資源管理的各項職能活動，形成強大的內(nèi)驅(qū)力和拉動力，通過不斷地改善員工個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升。在西方企業(yè)，績效考核發(fā)展較為完善，其考核鑒定功能和內(nèi)部平衡功能得到不斷強化。我國大多數(shù)企業(yè)推行的績效考核手段仍然是建立在傳統(tǒng)的、以經(jīng)驗判斷為主體的績效考核基礎(chǔ)上，缺乏客觀的標準，沒有一個規(guī)范化、定量化的考核體系?？己斯ぷ鞯拿つ啃源?，造成考核結(jié)果的偏差較大。由于考核結(jié)果的不準確性，致使企業(yè)缺乏可靠的激勵依據(jù)，在一定成度上挫傷了管理者和員工的積極性，造成了組織效率的低下和企業(yè)目標實現(xiàn)的困難。故建立和完善科學合理的績效考核體系是企業(yè)的當務之急。論文的研究思路如圖 ： 第 5 頁 共 31 頁 行業(yè)現(xiàn)狀研究方向解決問題分析問題提出問題理論知識圖 研究思路第一章績效考核的理論概述績效考核是人力資源管理上不可缺少的工具，它包括直屬上級對員工工作的觀察和評價。考核的目的并不僅是為了獎懲，員工的調(diào)任、升遷、加薪等重大決定都必須依據(jù)精確的考核結(jié)果 [2]。因此，如何在員工日常表現(xiàn)中制定一些明確的績效標準以及獎懲分明，同時據(jù)此施行適當?shù)脑诼氂柧?，有系統(tǒng)地持續(xù)績效考核工作，這是人力資源管理的一個重要內(nèi)容?？冃Ч芾硎菃T工和經(jīng)理就績效問題所進行的雙向溝通的一個過程。在這個過程中，經(jīng)理與員工在溝通的基礎(chǔ)上，幫助員工定立績效發(fā)展目標，然后通過過程的溝通，對員工的績效能力進行輔導，幫助員工不斷實現(xiàn)績效目標。在此基礎(chǔ)上，作為一段時間績效的總結(jié)，經(jīng)理通過科學的手段和工具對員工的績效進行考核，確立員工的績效等級，找出員工績效的不足，進而制定相應的改進計劃，幫助員工改進績效提高中的缺陷和不足，使員工朝更高的績效目標邁進。 績效考核的內(nèi)容績效管理是一個完整的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中，組織、經(jīng)理和員工全部參與進來，經(jīng)理和員工通過溝通的方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略、經(jīng)理的職責、管理的方式和手段以及員工的績效目標等管理的基本內(nèi)容確定下來，在持續(xù)不斷溝通的前提下，經(jīng)理幫助員工清除工作過程中的障礙，提供必要的支持、指導和幫助，與員工一起共同完成績效目標，從而實現(xiàn)組織的遠景規(guī)劃和戰(zhàn)略目標 [3]?？冃Э己耸菍T工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價，并用之判 第 6 頁 共 31 頁 斷員工與崗位的要求是否相稱。員工考評的內(nèi)容大致可以分為德、能、績、勤四個方面。根據(jù)不同的需要，考評時有不同的側(cè)重。在績效考核中，要建立考核項目指標體系，確定各項目的分值分配，并規(guī)定各項目的打分標準。 績效考核的作用績效考核可以說是一種診斷手段，通過科學的、公正的、積極可靠的評價，使人們了解和發(fā)現(xiàn)自己的弱點，這比消極地指責與批評，效果會好得多 [4]。具體地說，績效考核的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：第一，確定員工的薪資報酬。現(xiàn)代企業(yè)管理要求薪酬分配遵守公平與效率兩大原則。因而，必然要對每一個員工的勞動成果進行評定和計量，按勞付酬?？冃Э己说慕Y(jié)果是決定員工報酬的重要依據(jù) [5]。第二，決定員工的升降調(diào)配。每一項職務都要求特定的知識和技能，每一個員工又都有自己的優(yōu)點和不足，要用人揚長避短。通過績效考核，可以提供有關(guān)員工的工作信息，如工作成就、工作態(tài)度、知識和技能的運用程度等。根據(jù)這些信息，可以進行人員的晉升、降職、輪換、調(diào)動等人力資源管理工作。第三，進行員工的培訓開發(fā)。在企業(yè)競爭