【正文】 管理藝術(shù)與方法 1 綜合練習(xí)一 一、單項選擇 教材對管理的性質(zhì)進行了闡述，下列（ A ）的說法不正確。 A．管理具有時效性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性 社會環(huán)境對組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ B ）項。 A．影響作用 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．制約作用 D．決定作用 管理的首要職能是（ D ）。 A．指揮 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．計劃 4．就管理的職能而言，法約爾認為，（ C）。 A．管理就是決策 B．管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟的方法去干 C．管理就是實行計 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D．管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作 5．“管理就是決策”是下列（ C ）的觀點？ A．泰羅 B．法約爾 C．西蒙 D．韋伯 6．“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜椆芾砺毮苤校?B ）的重要性。 A、計劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D．激勵 對于基層管理者來說，具備良好的（ C ）是最為重要的。 A人際技能 B 概念技能 C 技術(shù)技能 D 管理技能 二．判斷正誤 1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理 的。 X 2．管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的復(fù)雜性。 X 3．管理是一種有意識、有目的活動 ,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部開展工作。 X 4．管理的目的在于“有效地”作出決策 ,提高組織活動的成效。 V 5．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。 V 6．決策是管理的首要職能。 X 7．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項能力對各層次管理者具有同等重要性。 V 三、案例分析 倉促上陣的新車間主任 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年 38 歲，正值年富力強。 根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題： 作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢 ?有哪些不足 ? 答、張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識等方面具有優(yōu)勢。 在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。 什么？ 答：他還沒有認清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌? 解決辦法：張東升應(yīng)先認真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。上級領(lǐng)導(dǎo)對張東升應(yīng)進行上崗培訓(xùn)，并對他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo) 你認為優(yōu)秀基層干部的主要特征是什么？基 層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別是什么？ A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小，因而責(zé)任和風(fēng)險也較?。桓邔庸芾砉ぷ鲃t反之 B、基層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性；高層管理則偏全局，長期性和決策性 綜合練習(xí)二 一．單項選擇 西方早期的管理思想中，（ A）是研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。 A．亞當(dāng)?斯密 B．查爾斯?巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi)?李嘉圖 2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ C）。 A．科學(xué)技術(shù) B．加強人的管理 C．提高勞動生產(chǎn)率 D．增強責(zé)任 感 法約爾提出的管理五項職能或要素是（ B）。 A、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)和控制 4．“管理的十四項原則”是由（ D）提出來的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾 5．泰羅是西方古典管理理論在美國的杰出代表，他被譽為（ B）。 A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營管理之父 D．行政管理之父 6．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，非正式組織是 以（ B）為重要標(biāo)準。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯 7．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認為人是（ B）。 A．復(fù)雜人 B．經(jīng)濟人 C．社會人 D．單純?nèi)? 二．判斷正誤 1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。 X 2．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟效益。 X 3．從 19 世紀末期到 20 世紀初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)管理藝術(shù)與方法 2 建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 X 4．梅奧認為，在共同的工作 過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。 V 5．彼得?圣吉教授認為，第二項修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的行為模式。 V 6 哈默和錢比合著了一本書《公司再造》，該書闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競爭中的作用，提出了從財務(wù)部分具體做起進行企業(yè)流程修正。 V 7．經(jīng)驗學(xué)派主張通過現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來研究并傳授管理學(xué)問題。 X 8．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認為管理就是決策。V 三、案例分析 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UPS)雇用了 15萬員 工，平均每天將 900萬包裹發(fā)送到美國各地和 問題： 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ? 科學(xué)管理理論，泰羅 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些 ? .這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有： (1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 。(2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。 ?(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法 。(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 。(3)實行有差別的計件工資制 。(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開 (5)實行職能工長制 。(6)在管理上實行例外原則。 你如何評價這一管理理論 ? 第 4 題自己評論 綜合練習(xí)三 一．單項選擇 1．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運用科學(xué)方法，對未來進行預(yù)先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程，可以稱為（ A）。 A、預(yù)測 B、定性預(yù)測 C、決策 D、計劃 2．在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（ C）。 A、長期預(yù)測 B、中期預(yù)測 C、短期預(yù)測 D、定性預(yù)測 3．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采 用（ C）。 A、移動平均法 B、定性預(yù)測法 C、定量預(yù)測法 D、趨勢外推法 4．定量預(yù)測是運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（ D）作基礎(chǔ)。 A．科學(xué)技術(shù) B．模擬試驗室 C．信息 D、數(shù)據(jù)資料 5．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（ A）。 A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特?西蒙 D、彼得?德魯克 6．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對的？（ C）。 A、盡 可能量化企業(yè)目標(biāo) B、目標(biāo)要系統(tǒng) C、目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主 D、目標(biāo)制定要充分協(xié)商 7．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ A）。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策 8．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（ A）決策。 A、風(fēng)險型 B、不確定型 C、確定型 D、程序化決策 9．某企 業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20萬元，單位可變成本為 100 元，每臺售價 200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點產(chǎn)量是（ D）。 A、 400 臺 B、 2021臺 C、 4000 臺 D、 20210臺 10．某公司的固定成本為 300 萬元，單位可變成本為 40元，產(chǎn)品單位售價為 55 元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達到20 萬件時，其總成本為（ C）萬元。 A． 110 B． 1010 C． 1100 D． 11000 11．某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般 和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ A）方案。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 12．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元 那么，用冒險法選取的最優(yōu)方案為（ C）。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 （ A）。 、進入新的產(chǎn) 業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進行（ A）。 度預(yù)測 15．計劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新管理藝術(shù)與方法 3 變化、新機會而做出決策，這就是它的（ C）性質(zhì)。 二．判斷正誤 1．按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。 2．當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用定量預(yù)測方法是可取的。 3．預(yù)測結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù) 測過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 4．在現(xiàn)有經(jīng)營范圍內(nèi)進行技術(shù)改造等投資時，需要對技術(shù)發(fā)展動態(tài)作短期預(yù)測。 5．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是衡量企業(yè)實際績效的標(biāo)準。 6．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 7．運用特爾菲法進行預(yù)測時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以匯總整理，所以說特爾菲法屬定量預(yù)測方法。 8．決策所做的若干個備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。這就是決策的科學(xué)性特征。 9．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的 具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 10．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準進行的決策，就是非程序化決策。 三、案例分析 案例一 擬訂可考核的目標(biāo) 一位分公司經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座。當(dāng)時就激發(fā)了他的熱情，更加增強了他關(guān)于目標(biāo)管理的思想。他最后決定，在他的下一次參謀會議上介紹這個概念并且看看他能有什么進展。他細述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納它的建議。 思考題 當(dāng)他們沒有得到集團公司總裁的目標(biāo)時，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核 的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會得到下屬的認可嗎？ 答：１、（ 1）當(dāng)集團總裁目標(biāo)沒有下達時，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因為集團公司對分公司管理是分公司獨立經(jīng)營，集中核算。獨立經(jīng)營，對分公司的經(jīng)營管理可以自主，自負盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項經(jīng)濟活動發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。 （ 2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè) 目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級批準，形成企業(yè)目標(biāo)。 分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。 2 分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個案例中制訂的目標(biāo)下屬不會接受。 2．這位分公司經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)是不是最佳方法？你會怎樣做？ 答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因為他學(xué)完目標(biāo)管理認為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會這樣做： 首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。 案例二 開發(fā)新產(chǎn)品與改進現(xiàn)有產(chǎn)品之爭 袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。 1992 年產(chǎn)品銷售額為 3000 萬元， 1993 年達到 3400 萬元， 1994年預(yù)計銷售可達 3700 萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。 思考題： 1．你認為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機會與威脅 ? ，農(nóng)村機械化發(fā)展程度越來越高，致使很多的農(nóng)機公司紛紛成立并且生成銷售，這也與國家的政策分不開的，所以宏觀上說農(nóng)機公司市場存在環(huán)境很好，至于威脅就是競爭比較大，現(xiàn)在國家的地越來越少，機械