【正文】 1 綜合練習(xí)一 一、單項(xiàng)選擇 教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（ A ）的說法不正確。 A．管理具有時(shí)效性 B．管理具有科學(xué)性 C．管理具有藝術(shù)性 D．管理具有二重性 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（ B ）項(xiàng)。 A．影響作用 B．領(lǐng)導(dǎo)作用 C．制約作用 D．決定作用 管理的首要職能是（ D ）。 A．指揮 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．計(jì)劃 4．就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（ C）。 A．管理就是決策 B．管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 C．管理就是實(shí)行計(jì) 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D．管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作 5．“管理就是決策”是下列（ C ）的觀點(diǎn)？ A．泰羅 B．法約爾 C．西蒙 D．韋伯 6．“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（ B ）的重要性。 A、計(jì)劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D．激勵(lì) 對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（ C ）是最為重要的。 A 人際技能 B 概念技能 C 技術(shù)技能 D 管理技能 二．判斷正誤 1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理 的。 X 2．管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。 X 3．管理是一種有意識(shí)、有目的活動(dòng) ,主要著眼于企業(yè)內(nèi)部開展工作。 X 4．管理的目的在于“有效地”作出決策 ,提高組織活動(dòng)的成效。 V 5．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 V 6．決策是管理的首要職能。 X 7．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次管理者具有同等重要性。 V 三、案例分析 倉(cāng)促上陣的新車間主任 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年 38 歲，正值年富力強(qiáng)。 根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問題： 作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢(shì) ?有哪些不足 ? 答、張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)等方面具有優(yōu)勢(shì)。 在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。 什么？ 答：他還沒有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌? 解決辦法：張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo) 你認(rèn)為 優(yōu)秀基層干部的主要特征是 什么？ 基 層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別 是什么？ A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較?。桓邔庸芾砉ぷ鲃t反之 B、基層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性；高層管理則偏全局，長(zhǎng)期性和決策性 綜合練習(xí)二 一．單項(xiàng)選擇 西方早期的管理思想中，（ A）是研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 A．亞當(dāng)斯密 B．查爾斯巴比奇 C．泰羅 D．大衛(wèi)李嘉圖 2 2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（ C）。 A．科學(xué)技術(shù) B．加強(qiáng)人的管理 C．提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D．增強(qiáng)責(zé)任 感 法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（ B）。 A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制 4．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（ D）提出來的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D．法約爾 5．泰羅是西方古典管理理論在美國(guó)的杰出代表，他被譽(yù)為（ B）。 A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營(yíng)管理之父 D．行政管理之父 6．在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是 以（ B）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D．效率的邏輯 7．古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（ B）。 A．復(fù)雜人 B．經(jīng)濟(jì)人 C．社會(huì)人 D．單純?nèi)? 二．判斷正誤 1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。 X 2．企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。 X 3．從 19 世紀(jì)末期到 20 世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。 X 4．梅奧認(rèn)為，在共同的工作 過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。 V 5．彼得圣吉教授認(rèn)為，第二項(xiàng)修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的行為模式。 V 6 哈默和錢比合著了一本書《公司再造》，該書闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了從財(cái)務(wù)部分具體做起進(jìn)行企業(yè)流程修正。 V 7．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來研究并傳授管理學(xué)問題。 X 8．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。 V 三、案例分析 聯(lián)合郵包服務(wù)公司 (UPS)雇用了 15 萬員 工，平均每天將 900 萬包裹發(fā)送到美國(guó)各地和 問題： 1．本文主要體現(xiàn)了什么管理理論 ?是誰提出來的 ? 科學(xué)管理理論，泰羅 2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些 ? .這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有： (1)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 。(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。 ?(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法 。(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人 。(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 。(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開 (5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制 。(6)在管理上實(shí)行例外原則。 你如何評(píng)價(jià)這一管理理論 ? 第 4 題自己評(píng)論 綜合練習(xí)三 一．單項(xiàng)選擇 1．根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過程，可以稱為（ A）。 3 A、預(yù)測(cè) B、定性預(yù)測(cè) C、決策 D、計(jì)劃 2．在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（ C）。 A、長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B、中期預(yù)測(cè) C、短期預(yù)測(cè) D、定性預(yù)測(cè) 3．在預(yù)測(cè)過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需 要采用（ C）。 A、移動(dòng)平均法 B、定性預(yù)測(cè)法 C、定量預(yù)測(cè)法 D、趨勢(shì)外推法 4．定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（ D）作基礎(chǔ)。 A．科學(xué)技術(shù) B．模擬試驗(yàn)室 C．信息 D、數(shù)據(jù)資料 5．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（ A）。 A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特西蒙 D、彼得德魯克 6．在目標(biāo)設(shè)立過程中，以下哪種作法是不對(duì)的 ？（ C）。 A、盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B、目標(biāo)要系統(tǒng) C、目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主 D、目標(biāo)制定要充分協(xié)商 7．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（ A）。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策 8．假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（ A）決策。 A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、不確定型 C、確定型 D、程序化決策 9．某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 20 萬元，單位可變成本為 100 元，每臺(tái)售價(jià) 200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（ D）。 A、 400 臺(tái) B、 2020 臺(tái) C、 4000 臺(tái) D、 20200 臺(tái) 10．某公司的固定成本為 300 萬元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單位售價(jià)為 55 元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到 20 萬件時(shí)，其總成本為（ C）萬元。 A． 110 B． 1010 C． 1100 D． 11000 11．某企業(yè)在下年度有甲、乙、 丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是（ A）方案。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 12．某企業(yè)擬開發(fā) 新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f元 那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（ C）。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 （ A）。 策 4 、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（ A）。 15．計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（ C）性質(zhì)。 性 二．判斷正誤 1．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。 2．當(dāng)能夠收集到足 夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用定量預(yù)測(cè)方法是可取的。 3．預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 4．在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí)，需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期預(yù)測(cè)。 5．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 6．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 7．運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以匯總整理，所以說特爾菲法屬定量預(yù)測(cè)方法。 8．決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。 9．戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 10．經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。 三、案例分析 案例一 擬訂可考核的目標(biāo) 一位分公司經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座。當(dāng)時(shí)就激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理的思想。他最后決定，在他的下一次參謀會(huì)議上介紹這個(gè)概念并且看看他能有什么進(jìn)展。他細(xì)述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個(gè)分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納它的 建議。 思考題 當(dāng)他們沒有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎？ 答：１、（ 1）當(dāng)集團(tuán)總裁目標(biāo)沒有下達(dá)時(shí)，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因?yàn)榧瘓F(tuán)公司對(duì)分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，對(duì)分公司的經(jīng)營(yíng)管理可以自主，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時(shí)，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。 （ 2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級(jí)部門或職工討論，提出目標(biāo)再由上級(jí)批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。 分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。 2 分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識(shí)告訴下屬，讓大家發(fā)表意見制訂目標(biāo)，這個(gè)案例中制訂的目標(biāo)下屬不會(huì)接受。 2．這位分公司經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)是不是最佳方法？你會(huì)怎樣做？ 答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最 佳。因?yàn)樗麑W(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會(huì)這樣做：首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會(huì)這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見解相互商討，把目標(biāo)制訂出來。 案例二 開發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng) 袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。 1992 年產(chǎn)品銷售額為 3000 萬元， 1993 年達(dá)到3400 萬元， 1994 年預(yù)計(jì)銷售可達(dá) 3700 萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí) ，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。 思考題： 1．你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會(huì)與威脅 ? 5 ，農(nóng)村機(jī)械化發(fā)展程度越來越高，致使很多的農(nóng)機(jī)公司紛紛成立并且生成銷售，這也與國(guó)家的政策分不開的，所以宏觀上說農(nóng)機(jī)公司市場(chǎng)存在環(huán)境很好，至于威脅就是競(jìng)爭(zhēng)比較大，現(xiàn)在國(guó)家的地越來越少，機(jī)械越來越多，如何在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出是為首要解決的問題 2．如果你是顧問專家，你會(huì)對(duì)袁先生的決策如何評(píng)價(jià) ，公司發(fā)展應(yīng)該分為 2 步走，第 1，改良現(xiàn)有的產(chǎn)品，以方便消費(fèi)者使用，安全又保障，操作簡(jiǎn)單為 主。第 2，必須要更新?lián)Q代，更新是一個(gè)公司發(fā)展的根