【正文】 電大 《質量管理》機考題復習資料 小抄 是非題： C 抽樣檢驗適用于生產批量大、自動化程度高、質量比較穩(wěn)定的產品或工序的生產情況。 (√ ) 產品完成交易以后，產品不能滿足規(guī)定的質量要求而產生的損失費用為外部損失成本。 (√) 產品只要不存在設計、制造上的缺陷，便不會發(fā)生產品責任。 ( ) 產品質量出廠檢驗制度、質量認證制度和產品質量監(jiān)督檢查制度、生產許可證制度和進口商品檢驗制度等。 (√ ) 《產品質量法》第 33 條明確規(guī)定： “ 銷售者應當建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產品合格證明和其他標識 ” 。 (√ ) 產品質量法是指 調整產品生產、流通、交換、消費領域中因產品質量而產生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。 (√ ) D 當質量管理體系運行過程中發(fā)生問題時，組織協(xié)調工作顯得尤為重要。組織協(xié)調工作的依據(jù) ISO9000 系列標準的產生是各國政府保護本國利益的有力武器。 (√ ) DMAIC 模式的 A階段即分析階段，主要是找出影響過程質量水平的關鍵因素。 (√ ) F凡被撤銷認證證書和認證標志的，半年以后才能重新提出認證申請。 (x) 服務的無形性指所有的服務都是完完全全不可感覺的。 () 服務常是一次性的，也就是說購買劣質服務的消費者通常無貨可退 ，只能做到某種程度的彌補。 (√ ) 服務體系是服務規(guī)范和服務過程的起點。 ( ) G 關鍵路線是指所需工時最長的路線，一個箭頭圖中的關鍵路線只能有一條。 (x ) 工序能力指數(shù)大于 ，工序能力嚴重不足。 ( ) 顧客滿意度指數(shù)測評指標體系是顧客滿意度測評的核心部分。 (√ ) 顧客滿意度調查的核心是確定產品或服務在價格上滿足顧客的程度。 ( ) 顧客忠誠度是顧客滿意度的原因變量。 ( ) 根據(jù)《產品質量法》及其它有關法律的規(guī)定，目前關于產品質量的監(jiān)督管理制度，主要包括 生產者提供的產品質量應當符合在產品或 者其包裝上注明采用的產品標準，符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況。 (√ ) 顧客與服務人員相互接觸是決定顧客服務經歷的關鍵時刻。 (√) 高質量的有形 /技術環(huán)境對顧客來說是很重要的，他們傳遞著無形服務的線索和信息。 (√ ) 貫徹 “ 質量第一 ” 的戰(zhàn)略方針是我國產品質量法的立法原則之一。 (√ ) 《關于懲治生產、銷售偽劣商品犯罪的決定》既是對刑法的補充和完善，也是對《產品質量法》的補充和完善。 (√ ) I ISO9001:2021總體構成包括五個部分。 (x ) J 檢查表法一般使用的表格是固定的。 (x ) 計數(shù)調整型抽樣檢驗中連續(xù) 10 批初次檢驗合格就可從正常檢驗轉放寬檢驗。 ( ) 計數(shù)標準型抽樣方案的特點，就是對具有一定要求的交驗批，不是固定的采用某一種檢驗方案，而是根據(jù)交驗產品質量的實際情況，采用一組正常、加嚴和放寬等三個嚴格要求程度不同的方案，并且用一套轉換規(guī)則把它們有機地聯(lián)系起來。 ( ) 技術質量是主觀的，是顧客對過程的主觀感覺和認識。 ( ) K 控制圖由中心線（ UCL）、上控制線（ CL）和下控制線（ LCL）構成。 ( ) L 六西格瑪管理法以數(shù)據(jù)為基礎，以降低劣質成本為核心。 ( ) 在六西格瑪管理 中，確定項目選擇及項目優(yōu)先級是黑帶大師的職責。 ( ) N np 控制圖用于控制對象為不合格品率或合格品率等計數(shù)質量指標的場合。 () Q 確定西格瑪質量水平時，是考慮了過程輸出質量特性的分布中心相對目標值有 177。 偏移的情況，是過程在長期運行中出現(xiàn)缺陷的概率。 (√ ) QC 小組的注冊登記每半年進行一次。 ( ) S 散布圖中 x 增加， y 基本上隨著減少的關系，分布寬度 大，稱弱負相關。 (√ ) 使用過程的質量經濟性分析包括不合格率的經濟分析、返修分析、質量檢驗的經濟分析等。 ( ) 生產要素 5MIE 中，人是最活 躍的因素。 (√ ) T 通常是管理者和一線員工的經驗。 (x ) 統(tǒng)計質量控制的主要特點是強調系統(tǒng)觀點。 (X) TQM 發(fā)源于日本，發(fā)展于美國，是市場經濟的產物，是經營管理的主要功能和方法。 (x ) TQM 和 ISO9000 系列盡管形式和作用不同，但 ISO 9000 系列標準實質上是全面質量管理思想的延續(xù)，因此兩者在本質是一致的，不存在什么差異性。 (x ) W 為了適應國際貿易往來與經濟合作的需要，國際標準化組織（ ISO）在 1995 年頒布了 ISO 9000《質量管理和質量保證》系列國際標準。 (x ) Y 由美國國防部發(fā)布 的《質量大綱要求》是一套國際上公認的科學的統(tǒng)一的質量體系標準。 (x ) 因果分析圖要求將影響質量的原因分類，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次細分，直到可以直接采取措施為原則并用箭頭表示到圖上。 (√ ) “ 浴盆曲線 ” 中保修期應該確定在 AB 這一區(qū)間，而最佳保修期應確定在 C 點上。 () 要提供服務，必須與顧客面對面的接觸。 ( ) 以商品形式存在的服務主要包括電影、書籍、數(shù)據(jù)傳遞裝置、旅游、旅館和飯店等。 ( ) Z 組織的內部顧客主要有上下級關系顧客、平行職能關系顧客、流程關系顧客。 (√) 組織必須動態(tài)地 聚焦于顧客，及時掌握變化著的顧客要求，開展質量改進，力求同步地滿足顧客要求并使顧客滿意。 (√ ) 質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。 (√ ) 質量水平的高低是一個國家經濟、科技、教育和管理水平的綜合反映。 (√ ) 質量概念所描述的對象早期大多僅僅局限于產品，以后又逐漸延伸到了服務，而如今則不僅 包括產品和服務，而且還擴展到了過程、活動、組織乃至它們的結合。 (√ ) 質量管理八項基本原則之間的關系是最高管理者處理好員工的關系，運用控制論的基于事實的決策方法，最終目的滿足顧客要求。 (x ) 質量認 證注冊的有效期一般為 3 年，在有效期內認證機構每年應派監(jiān)督員去供方現(xiàn)場訪問，一般 2～ 5 次，并且供方也必須按期作內部質量體系審核。 (x ) 質量管理的最終目的，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產品使用質量只有在使用過程中才能表現(xiàn)出來。 (√ ) 質量控制要充分運用作業(yè)技術，及時發(fā)現(xiàn)并排除產品質量形成的各個階段存在的問題及原因，使每個過程、每個環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài)。 (√ ) 質量檢驗的目的之一是看生產出的產品是否合格。 (√ ) 質量改進是質量管理 PDCA 循環(huán)中的一個必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎。 (√ ) 質量管理是質量改進的一部分。 ( ) 質量控制的重點是防止差錯或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，而改進的重點是提高質量保證能力。 (√ ) 質量控制是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業(yè)的質量管理水平，使產品的質量不斷提高；而質量改進主要是通過日常的檢驗、試驗和配備必要的資源，使產品質量維持在一定的水平。 ( ) 在社會質量管理階段，人們認為質量系統(tǒng)將作為一個子系統(tǒng)在更大的社會系統(tǒng)中發(fā)展。 (√ ) 在目的或結果都有二個以上，而要找出原因或對策時，適合采用矩陣圖法。 (√ ) 在生產過程中，不合格品率越低越好。 ( ) 在顧客滿意指數(shù)測評中，將 ( )指標展開即構成了調查問卷中的問題。 （ 三級 ） 在一個訂單的流程中共有 4 個步驟，每一步驟的首次產出率均是 90%，則該流程的流通產出率是 (% )。 注冊登記表由企業(yè)以小組活動主管部門負責發(fā)放、登記編號和統(tǒng)一保管。 (√ ) 單選題： 1993 年 9 月 1 日起，凡是在《產品質量法》規(guī)定范圍內的產品引起的產品責任訴訟，均實行 ( )的訴訟時效期間。 （ 2 年 ） B ( )標準中對審核的定義是 “ 為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程 ” 。 （ ISO9000： 2021） C 產品檢驗由認證機構向國家技術監(jiān)督局審查認可、計量認證合格的承擔產品質量認證檢測 任 務的檢驗機構下達 “( 產 品檢驗委托書 )” 。 《產品質量法》 ( )規(guī)定： “ 生產者不得偽造或冒用認證標志等質量標志 ” 。 （ 第 31 條 ） 采用過程檢查表的缺陷是 (部 門有重復審核 )。 常用于尋找產生質量問題的原因的圖是 (因果圖 )。 抽樣檢驗中如果樣本不合格品數(shù) d 小于等于合格判定數(shù) Ac，則認為該批產品 (符合要求 )。 抽查方案的抽檢特性曲線稱為 ( )曲線。 （ OC） 處在質量改進區(qū)域內的內部和外 部損失成本（或內部和外部故障成本）大于 (70% )。 產品交貨后，因產品不能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失是 (外部質量保證成本 )。 查看供方的質量證明文件，并進行核實性的檢查屬于 ( )的工作。 （ 批量進貨檢驗 ） D 對一批產品的每一個產品、每一個過程或每一項服務都進行檢驗屬于 (全數(shù)檢驗 )。 對于一個理想的抽檢方案，當 p≤p 。時 (批接收概率 L(p)=1，即該批產品應以 100％的概率接收 )。 F 服務質量體系的內容應以滿足 ( )的需要為準。 （ 質量目標 ） 服務是不可預測的，要解決該問題應該是 (增加服務彈性 )。 服務 的定義是 (無形產品，在供方和顧客接