【正文】 [鍵入文字 ] 《績效管理》 課程設(shè)計(jì)報告 專 業(yè)： 人力資源管理 班 級： 一班 任課教師： 老師 二 0一三年十月 中國馬鞍山 前言 導(dǎo)入案例： 金盛人壽保險公司（以下簡稱“金盛”）有個宏偉的目標(biāo)：金盛“ 2021 計(jì)劃”，即在 2021 成為行業(yè)內(nèi)的首選公司，員工心目中的首選雇主，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，金盛把“培養(yǎng)高績效”從階段性的工作延展至貫穿全年的事情。 “培養(yǎng)高績效”的三大特點(diǎn) 一、“ 2021 護(hù)照”（ Passport2021） 這是金盛特有的一個員工發(fā)展計(jì)劃。這項(xiàng)計(jì)劃的目標(biāo)是 —— 要讓金盛的每一位員工對金盛 2021 計(jì)劃做出明確、具體的貢獻(xiàn)，幫助公司在 2021 年全球業(yè)績達(dá)成2021 年的 3 倍，并通過業(yè)績增長令員工分享公司的經(jīng)營成果。為此，金盛的每一位員工都有一本“ 2021 護(hù)照”，記錄個人在金盛的職業(yè)發(fā)展：包括每一次的績效考核結(jié)果，上級管理者的評價，同事的認(rèn)可和鼓勵，員工自己的心得，每一次的職業(yè)發(fā)展機(jī)會，獲得的獎勵，使員工可以看到自己的發(fā)展經(jīng)歷，激勵員工在努力完 成個人職業(yè)規(guī)劃的同時，為達(dá)到公司的發(fā)展目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，最終拿到“ 2021Passport”。 二、建立科學(xué)的人才評估及發(fā)展策略 金盛的人才評估會把績效和潛質(zhì)放在橫軸和縱軸上，之后加入職業(yè)操守、主動性和驅(qū)動力分析，針對不同類型人才，有的放矢地采取相應(yīng)措施培養(yǎng)、加薪或留用。金盛認(rèn)為，公司應(yīng)有這樣的勇氣去區(qū)分對待不同類型的人才，一個健康的工作環(huán)境應(yīng)該能讓每個員工都看到，什么樣的工作作風(fēng)、產(chǎn)出及價值觀是被倡導(dǎo)、被認(rèn)可的，什么樣的行為或態(tài)度將會被淘汰。 金盛定期會由管理層來討論公司的第一、二、三梯隊(duì)分別是哪些人，會細(xì)化 到每一個被評估的員工，觀察他的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)，并幫助他在接下來的時間里做一些有針對性的培訓(xùn)、發(fā)展計(jì)劃，包括海外培訓(xùn)和工作的機(jī)會，幫助他在金盛更好地成長。 這個計(jì)劃類似于繼任者計(jì)劃，但相對繼任者更加寬泛，每個季度基本覆蓋到 20～30％的員工，主要是指中后臺的員工，所實(shí)施的對象也都是由領(lǐng)導(dǎo)層討論選出。 每個季 度都會圓桌會議去討論，去檢查這些計(jì)劃的執(zhí)行情況，比如：缺乏溝通 能力的員工“是否參加了加強(qiáng)溝通能力的課程”；他的上級是不是給他提供了指導(dǎo)等等。 三、人性化、專業(yè)的記分卡體系 金盛的績效考核主要采用平衡計(jì)分卡體系， 與眾不同的是，考核指標(biāo)分為三大部分：第一部分為全公司整體業(yè)務(wù)指標(biāo)，第二部分為團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)，第三部分為個人業(yè)務(wù)指標(biāo)。其中，員工的業(yè)務(wù)指標(biāo)有門檻值、目標(biāo)值和優(yōu)秀值三檔，目標(biāo)的設(shè)置既要與公司總體業(yè)務(wù)方向及目標(biāo)相吻合，也與每位持卡人的個人工作性質(zhì)和重點(diǎn)相一致，是極為個性化的衡量體系?！斑@也成為公司保持高績效、迅速發(fā)展的重要保障。”比如有的人適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，有的人僅能活躍于自己的崗位，有的人有潛質(zhì)但需要輔導(dǎo)開發(fā)，還有人潛質(zhì)一般、表現(xiàn)也一般。對于前三種人，可以有針對性地對其薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)、填補(bǔ)，幫助他們找到合適的位置，最 后一種人則有可能會被淘汰。金盛的做法是，首先根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要確定人才及組織技能要求，通過人才評估，將員工分成不同類型，并由此確定給薪、培養(yǎng)、留用及繼任的辦法。此外，幫助員工制定、實(shí)施適合自己的發(fā)展計(jì)劃是金盛人才培養(yǎng)體系的第三項(xiàng)內(nèi)容，也是金盛確保員工跟隨公司一起發(fā)展的重要方法。為此，人力資源部每年都要做大量的工作，與員工溝通，幫助員工定位。 問：請為金盛公司重新設(shè)計(jì)一套績效管理系統(tǒng)，涉及到的員工類型為保險推銷員。 設(shè)計(jì)的總體思路 經(jīng)討論，我們決定本次績效管理系統(tǒng)的構(gòu)建根據(jù)書本上績效管理的流程進(jìn)行，由于我們僅需 對保險推銷員這一類人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，我們決定在不涉及這類人員的地方進(jìn)行簡化，根據(jù)這個思路，結(jié)合案例要求，我們組討論出以下的設(shè)計(jì)思路。 ，我們將績效管理總流程設(shè)計(jì)分為績效計(jì)劃階段、績效實(shí)施階段、績效考評階段、績效總結(jié)與反饋階段、績效應(yīng)用開發(fā)階段五部分，根據(jù)案例要求我們的績效具體考評對象僅針對保險推銷員設(shè)計(jì)。 （一）績效計(jì)劃階段的主要工作內(nèi)容： 1).根據(jù)公司戰(zhàn)略，確定組織績效目標(biāo)和員工績效目標(biāo)； 2).確定保險推銷員 KPI指標(biāo)體系和計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)考核指標(biāo)； （二）績效實(shí)施階段的 主要工作內(nèi)容： 1).觀察記錄員工績效信息，整理歸納績效結(jié)果，提供反饋； 2).總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，就產(chǎn)生的問題與員工討論，提供指導(dǎo)和績效改進(jìn)建議等。 （三）績效考評階段的主要工作內(nèi)容： 1).整理并確認(rèn)績效數(shù)據(jù)，形成系統(tǒng)畫面或印象，與評價系統(tǒng)做相應(yīng)對比； 2).進(jìn)行分析判斷； （四）績效總結(jié)與反饋階段的主要工作內(nèi)容： 1).績效結(jié)果的匯總分析； 2).將績效結(jié)果與員工進(jìn)行持續(xù)有效地溝通； 3).與員工共商績效提高措施與溝通下一期績效計(jì)劃。 （五）績效應(yīng)用開發(fā)階段的主要內(nèi)容： 將績效結(jié)果運(yùn)用到薪酬、培訓(xùn)、人員 配置、職業(yè)發(fā)展等方面的管理工作 績效管理系統(tǒng) 實(shí) 施 方 案 二○一三年十月 目錄 第一部分：績效管理綜述 （ 1） 績效管理綜述???????????????????????? 1 （ 2） 組織結(jié)構(gòu)?????????????????????????? 1 （ 3） 保險推銷員工作說明書???????????????????? 2 第二部分：金盛公司績效計(jì)劃 （ 1）績效計(jì)劃制定???????????????????????? 5 第三部分：金盛公司績效實(shí)施 （ 1） 對保險推銷員的績效溝通???????????????? ??? 7 （ 2）對保險推銷員的信息收集與分析???????????????? 8 第四部分：績效考核與評估 （ 1）績效考核的目的??????????????????????? 11 （ 2）評估與考核內(nèi)容??????????????????????? 11 （ 3）收集執(zhí)行結(jié)果???????????????????????? 12 （ 4）計(jì)算保險推銷員績效分值??????????????????? 12 第五部分：績效反饋與面談 （ 1） 績效反饋的內(nèi)容??????????????????????? 14 （ 2）績效反饋面談的實(shí) 施????????????????????? 15 第六部分：公司績效結(jié)果應(yīng)用 （ 1） 績效結(jié)果應(yīng)用???????????????????????? 17 （ 2） 績效計(jì)劃修訂?????????????