【正文】 助理物業(yè)管理師模擬試題 B [閱卷 ] 一、單選題 (每題 2 分 ,共 70 題 ) 市政配套進(jìn)入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的管理包括制定詳細(xì)的市政配套設(shè)施的（ ）。 A、維護(hù)制度 B、維修計(jì)劃 C、工程安排 D、運(yùn)作流程 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)管理投訴處理的方法包括：耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯；（ ）；真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理。 A、詳細(xì)說(shuō)明，確認(rèn)投訴 B、詳細(xì)記錄，確認(rèn)事實(shí) C、詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴 D、不強(qiáng)爭(zhēng) 辯，以理服人 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的部分編制流程為（ ）。 A、技術(shù)狀況診斷 → 計(jì)劃草案論證 → 計(jì)劃草案編寫(xiě) B、計(jì)劃草案論證 → 計(jì)劃草案編寫(xiě) → 技術(shù)狀況診斷 C、技術(shù)狀況診斷 → 計(jì)劃草案編寫(xiě) → 計(jì)劃草案論證 D、計(jì)劃草案編寫(xiě) → 技術(shù)狀況診斷 → 計(jì)劃草案論證 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） （ ）是房屋及設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)構(gòu)件或主要零件損壞嚴(yán)重，主要性能大部分喪失，安全性和可靠性嚴(yán)重下降，必須經(jīng)過(guò)全面修理才 能恢復(fù)其效能的情況下使用的一種修理形式。 A、翻修 B、改造 C、大修 D、中修 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 在砌體結(jié)構(gòu)建筑中，墻體按結(jié)構(gòu)受力情況不同分為（ ）兩種。 A、承重墻和非承重墻 B、外墻和內(nèi)墻 C、縱墻和橫墻 D、山墻和圍護(hù)墻 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 居民委員會(huì)的服務(wù)職責(zé)是組織社區(qū)成員進(jìn)行便民服務(wù)，開(kāi)展以勞動(dòng)就業(yè)為重點(diǎn)的社會(huì)事務(wù)性服務(wù)，為社區(qū)弱勢(shì) 群體提供（ ）服務(wù)。 A、社會(huì)福利性 B、福利保障性 C、臨時(shí)補(bǔ)助性 D、失業(yè)求助性 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 語(yǔ)言、書(shū)面、網(wǎng)絡(luò)等是物業(yè)管理服務(wù)溝通交流的（ ）。 A、概念 B、形式 C、方法 D、內(nèi)容 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)參與具體事務(wù)的管理需要綜合考慮四個(gè)方面的因素。其中包括：現(xiàn)有管理流程的（ ）程度。 A、規(guī)范化 B、運(yùn)作化 C、程序化 D、市場(chǎng)化 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 以下（ ）情況屬于可以進(jìn)行房屋租賃的范圍。 A、有計(jì)劃小修的房屋 B、違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的 C、屬于違法建筑的 D、被鑒定為危險(xiǎn)房屋的 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)服務(wù)人員在受理業(yè)主投訴時(shí)，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，除必須向業(yè)主說(shuō)明外，要約時(shí)間處理， ( )。 A、時(shí)時(shí)跟進(jìn) B、時(shí)時(shí)考慮 C、時(shí)時(shí)處理 D、與時(shí)俱進(jìn) （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 1（ ）是區(qū)別于首因效應(yīng)的另一種認(rèn)知偏差心理現(xiàn)象，實(shí)質(zhì)是首因效應(yīng)在時(shí)間延續(xù)上的另一種表現(xiàn)形式，兩者的本質(zhì)極其相似。 A、光環(huán)效應(yīng) B、近因效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、情感效應(yīng) （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1物業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)行計(jì)算機(jī)管理的步驟不包括以下（ ）。 A、建立以管理人員為中 心的管理信息系統(tǒng) B、建立計(jì)算機(jī)使用制度 C、對(duì)管理人員進(jìn)行定期培訓(xùn) D、建立計(jì)算機(jī)控制制度 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 1供氣燃料系統(tǒng)、空運(yùn)水運(yùn)系統(tǒng)、安全消防警衛(wèi)系統(tǒng)等也屬于（ ）范圍。 A、公共配套 B、市政配套 C、工程配套 D、服務(wù)設(shè)施配套 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1業(yè)主采取投訴行動(dòng)之后，都希望有關(guān)部門(mén)重視他們的意見(jiàn)，向他們表示歉意并立即采取相應(yīng)的行動(dòng)。這是 一種（ ）。 A、求尊重心理 B、求發(fā)泄心理 C、求補(bǔ)償心理 D、求平衡心理 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 1房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)修理類(lèi)別編制的計(jì)劃包括：房屋維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、（ ）維修保養(yǎng)計(jì)劃、空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃等。 A、工程系統(tǒng) B、消防系統(tǒng) C、裝修系統(tǒng) D、設(shè)備系統(tǒng) （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1在處理投訴時(shí)，一定要注意把握好（ ），是投訴處理的技巧之一。 A、時(shí)間的利用 B、時(shí)間的尺度 C、時(shí)間的計(jì)算 D、時(shí)間的確定 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括采購(gòu)和零備件管理、工量具和維修用設(shè)備的管理、外包管理和（ ）等。 A、故障診斷 B、維修方案 C、聘請(qǐng)專家 D、技術(shù)支持 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 1一般民用建筑門(mén)的高度 ( )。 A、不宜小于 2100mm B、不宜大于 2100mm C、不宜等于 2100mm D、規(guī)定等于 2100mm （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 1公共事業(yè)單位是指國(guó)家、政府為了社會(huì)（ ），由國(guó)家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國(guó)有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動(dòng)的社會(huì)公共服務(wù)組織。 A、公眾利益 B、公益目的 C、群體公益 D、國(guó)家利益 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的方式包括（ ）維修、事后維修和緊急搶 修。 A、計(jì)劃性 B、改善性 C、監(jiān)測(cè)性 D、預(yù)防性 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)服務(wù)人員在與客戶溝通交流時(shí)，應(yīng)（ ）和神情專注。 A、態(tài)度懇切 B、態(tài)度和緩 C、態(tài)度誠(chéng)實(shí) D、態(tài)度誠(chéng)懇 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2以下不屬于房屋裝修部分的是（ ）。 A、屋頂 B、門(mén)窗 C、頂棚 D、各種裝飾 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 2（ ）指具有一定客觀標(biāo)準(zhǔn)的部分，為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，是 “ 硬件 ” 。它滿足業(yè)主期待著的 “ 實(shí)用性 ” 與 “ 享受性 ” 的需求。 A、主動(dòng)服務(wù) B、特約服務(wù) C、心理服務(wù) D、功能服務(wù) （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)管理的產(chǎn)品是以勞務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)衡量的。盡可能減少（ ）是物業(yè)服務(wù)企業(yè)追求的管理目標(biāo)。 A、必要?jiǎng)趧?wù)量 B、勞務(wù)量指標(biāo) C、絕對(duì)勞務(wù)量 D、相對(duì)勞務(wù)量 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2面對(duì)多種多樣的業(yè)主投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)投訴的受理性質(zhì)、投訴方式、投訴性質(zhì)、投訴主體等不同所做的區(qū)分工作是（ ）。 A、判定投訴的性質(zhì) B、處理投訴的方式 C、做好投訴的分類(lèi) D、確定投訴的主體 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 2具體來(lái)說(shuō)，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和（ ）等內(nèi)容。 A、精神文化 B、和諧文化 C、傳承文化 D、價(jià)值文化 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 2房地產(chǎn)交易中心、住房公積金管理中心等屬于城市公用事業(yè)單位的（ ）事業(yè)單位類(lèi)型。 A、園林綠化 B、房地產(chǎn)服務(wù) C、城市環(huán)衛(wèi) D、市政維護(hù)管理 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 2房屋租賃合同訂立后（）日內(nèi)，租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)?shù)阶赓U房屋所在地社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理租賃合同登記備案。 A、 7 B、 15 C、 30 D、 60 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 2建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等是建筑 ( )包括的基本內(nèi)容。 A、平面圖 B、立面圖 C、剖面圖 D、詳圖 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 樓地層包括樓板層和（ ）。 A、基層 B、面層 C、地坪層 D、墊層 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 3物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有 ：（ ）、提問(wèn)、表示同情、解決問(wèn)題和跟蹤 。 A、沉默 B、傾聽(tīng) C、提示 D、聽(tīng)講 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理內(nèi)容和要求包括制定合理的（ ）、配備管理人員、工作環(huán)境的要求和規(guī)章制度的建立等方面。 A、設(shè)備制度 B、運(yùn)行計(jì)劃 C、運(yùn)行規(guī)程 D、運(yùn)行系統(tǒng) （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3社區(qū)文化主要具有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂(lè)、激勵(lì)和（ ）的功 能。 A、調(diào)節(jié) B、愉悅 C、影響 D、改造 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 3在租賃期限內(nèi)，房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，房屋受讓人應(yīng)當(dāng)（ ）原租賃合同的規(guī)定。 A、終止履行 B、繼續(xù)履行 C、重簽合同 D、協(xié)商解決 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3建筑結(jié)構(gòu)施工圖中，不包括（ ）。 A、結(jié)構(gòu)平面布置圖 B、結(jié)構(gòu)設(shè)備說(shuō)明 C、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)說(shuō)明 D、構(gòu)件詳圖 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3出租居住房屋，居住使用人的人均（ ）不得低于 5 平方米。 A、建筑面積 B、居住面積 C、使用面積 D、分?jǐn)偯娣e （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3（ ）指房屋的結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備完好，雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好的房屋。 A、完好房 B、基本完好房 C、良好房 D、達(dá)標(biāo)房 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 3房屋完好率，是指完好房屋與（ ）房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。 A、正常完好 B、基本完好 C、完好 D、較完好 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3舉辦各類(lèi)文化活動(dòng)，一般在（ ）以前停止，以不影響小區(qū)業(yè)戶正常休息為原則。 A、晚上 6： 00 B、晚上 10： 00 C、晚上 8:00 D、晚上 12:00 （正確答案： B 提交 答案： 判題： ╳ ） 在詞語(yǔ)的使用上應(yīng)當(dāng)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、得當(dāng)，才能較好地傳遞信息，提高我們的辦事效率。這是應(yīng)用文書(shū)的（ ）要領(lǐng)。 A、正確使用漢字 B、準(zhǔn)確使用詞語(yǔ) C、表達(dá)要符合規(guī)范 D、表達(dá)要符合邏輯 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 4房屋續(xù)租，居住房屋在租賃期間屆滿后繼續(xù)出租的，承租人在同等條件下（ ）。 A、有優(yōu)先承租權(quán) B、無(wú)優(yōu)先承租權(quán) C、不再有續(xù)租權(quán) D、有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán) （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4社區(qū)管理是一個(gè)大的系統(tǒng)，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政設(shè)施管理、社會(huì)治安管理、環(huán)境保護(hù)管理、計(jì)劃生育管理、流動(dòng)人口管理、鄰里關(guān)系以及（ ）等內(nèi)容。 A、產(chǎn)權(quán)管理 B、房屋管理