【正文】 助理物業(yè)管理師模擬試題 B [閱卷 ] 一、單選題 (每題 2 分 ,共 70 題 ) 市政配套進入物業(yè)服務區(qū)域的管理包括制定詳細的市政配套設施的（ ）。 A、維護制度 B、維修計劃 C、工程安排 D、運作流程 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)管理投訴處理的方法包括：耐心傾聽，不與爭辯；（ ）；真誠對待，冷靜處理。 A、詳細說明，確認投訴 B、詳細記錄，確認事實 C、詳細記錄，確認投訴 D、不強爭 辯，以理服人 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 維修養(yǎng)護計劃的部分編制流程為（ ）。 A、技術狀況診斷 → 計劃草案論證 → 計劃草案編寫 B、計劃草案論證 → 計劃草案編寫 → 技術狀況診斷 C、技術狀況診斷 → 計劃草案編寫 → 計劃草案論證 D、計劃草案編寫 → 技術狀況診斷 → 計劃草案論證 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） （ ）是房屋及設施設備基礎構件或主要零件損壞嚴重，主要性能大部分喪失，安全性和可靠性嚴重下降，必須經(jīng)過全面修理才 能恢復其效能的情況下使用的一種修理形式。 A、翻修 B、改造 C、大修 D、中修 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 在砌體結構建筑中，墻體按結構受力情況不同分為（ ）兩種。 A、承重墻和非承重墻 B、外墻和內墻 C、縱墻和橫墻 D、山墻和圍護墻 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 居民委員會的服務職責是組織社區(qū)成員進行便民服務，開展以勞動就業(yè)為重點的社會事務性服務，為社區(qū)弱勢 群體提供（ ）服務。 A、社會福利性 B、福利保障性 C、臨時補助性 D、失業(yè)求助性 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 語言、書面、網(wǎng)絡等是物業(yè)管理服務溝通交流的（ ）。 A、概念 B、形式 C、方法 D、內容 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)服務企業(yè)運用計算機技術參與具體事務的管理需要綜合考慮四個方面的因素。其中包括：現(xiàn)有管理流程的（ ）程度。 A、規(guī)范化 B、運作化 C、程序化 D、市場化 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 以下（ ）情況屬于可以進行房屋租賃的范圍。 A、有計劃小修的房屋 B、違反規(guī)定改變房屋使用性質的 C、屬于違法建筑的 D、被鑒定為危險房屋的 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 物業(yè)服務人員在受理業(yè)主投訴時，要嚴格遵守服務規(guī)范，還要求盡快處理，暫時無法解決的，除必須向業(yè)主說明外，要約時間處理， ( )。 A、時時跟進 B、時時考慮 C、時時處理 D、與時俱進 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 1（ ）是區(qū)別于首因效應的另一種認知偏差心理現(xiàn)象，實質是首因效應在時間延續(xù)上的另一種表現(xiàn)形式，兩者的本質極其相似。 A、光環(huán)效應 B、近因效應 C、暈輪效應 D、情感效應 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1物業(yè)管理信息系統(tǒng)實行計算機管理的步驟不包括以下（ ）。 A、建立以管理人員為中 心的管理信息系統(tǒng) B、建立計算機使用制度 C、對管理人員進行定期培訓 D、建立計算機控制制度 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 1供氣燃料系統(tǒng)、空運水運系統(tǒng)、安全消防警衛(wèi)系統(tǒng)等也屬于（ ）范圍。 A、公共配套 B、市政配套 C、工程配套 D、服務設施配套 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1業(yè)主采取投訴行動之后，都希望有關部門重視他們的意見，向他們表示歉意并立即采取相應的行動。這是 一種（ ）。 A、求尊重心理 B、求發(fā)泄心理 C、求補償心理 D、求平衡心理 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 1房屋及設施設備維修養(yǎng)護修理類別編制的計劃包括：房屋維修養(yǎng)護計劃、（ ）維修保養(yǎng)計劃、空調系統(tǒng)維修保養(yǎng)計劃等。 A、工程系統(tǒng) B、消防系統(tǒng) C、裝修系統(tǒng) D、設備系統(tǒng) （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1在處理投訴時，一定要注意把握好（ ），是投訴處理的技巧之一。 A、時間的利用 B、時間的尺度 C、時間的計算 D、時間的確定 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 1房屋及設施設備管理的內容包括采購和零備件管理、工量具和維修用設備的管理、外包管理和（ ）等。 A、故障診斷 B、維修方案 C、聘請專家 D、技術支持 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 1一般民用建筑門的高度 ( )。 A、不宜小于 2100mm B、不宜大于 2100mm C、不宜等于 2100mm D、規(guī)定等于 2100mm （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 1公共事業(yè)單位是指國家、政府為了社會（ ），由國家機關舉辦或者其他組織利用國有資產舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會公共服務組織。 A、公眾利益 B、公益目的 C、群體公益 D、國家利益 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 房屋及設施設備維修養(yǎng)護的方式包括（ ）維修、事后維修和緊急搶 修。 A、計劃性 B、改善性 C、監(jiān)測性 D、預防性 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)服務人員在與客戶溝通交流時，應（ ）和神情專注。 A、態(tài)度懇切 B、態(tài)度和緩 C、態(tài)度誠實 D、態(tài)度誠懇 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2以下不屬于房屋裝修部分的是（ ）。 A、屋頂 B、門窗 C、頂棚 D、各種裝飾 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 2（ ）指具有一定客觀標準的部分，為業(yè)主解決實際問題，是 “ 硬件 ” 。它滿足業(yè)主期待著的 “ 實用性 ” 與 “ 享受性 ” 的需求。 A、主動服務 B、特約服務 C、心理服務 D、功能服務 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2物業(yè)管理的產品是以勞務的數(shù)量和質量來衡量的。盡可能減少（ ）是物業(yè)服務企業(yè)追求的管理目標。 A、必要勞務量 B、勞務量指標 C、絕對勞務量 D、相對勞務量 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 2面對多種多樣的業(yè)主投訴，物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)投訴的受理性質、投訴方式、投訴性質、投訴主體等不同所做的區(qū)分工作是（ ）。 A、判定投訴的性質 B、處理投訴的方式 C、做好投訴的分類 D、確定投訴的主體 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 2具體來說，社區(qū)文化可以包括環(huán)境文化、行為文化、制度文化和（ ）等內容。 A、精神文化 B、和諧文化 C、傳承文化 D、價值文化 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 2房地產交易中心、住房公積金管理中心等屬于城市公用事業(yè)單位的（ ）事業(yè)單位類型。 A、園林綠化 B、房地產服務 C、城市環(huán)衛(wèi) D、市政維護管理 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 2房屋租賃合同訂立后（）日內，租賃當事人應當?shù)阶赓U房屋所在地社區(qū)事務受理服務中心辦理租賃合同登記備案。 A、 7 B、 15 C、 30 D、 60 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 2建筑物及組成房間的名稱和平面位置，墻、柱的斷面形狀和尺寸等是建筑 ( )包括的基本內容。 A、平面圖 B、立面圖 C、剖面圖 D、詳圖 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 樓地層包括樓板層和（ ）。 A、基層 B、面層 C、地坪層 D、墊層 （正確答案： C 提交答案： 判題： ╳ ） 3物業(yè)服務企業(yè)及員工與客戶溝通的方法有 ：（ ）、提問、表示同情、解決問題和跟蹤 。 A、沉默 B、傾聽 C、提示 D、聽講 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3共用設施設備運行管理內容和要求包括制定合理的（ ）、配備管理人員、工作環(huán)境的要求和規(guī)章制度的建立等方面。 A、設備制度 B、運行計劃 C、運行規(guī)程 D、運行系統(tǒng) （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3社區(qū)文化主要具有引導、約束、凝聚、娛樂、激勵和（ ）的功 能。 A、調節(jié) B、愉悅 C、影響 D、改造 （正確答案： D 提交答案： 判題： ╳ ） 3在租賃期限內，房屋出租人轉讓房屋所有權的，房屋受讓人應當（ ）原租賃合同的規(guī)定。 A、終止履行 B、繼續(xù)履行 C、重簽合同 D、協(xié)商解決 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3建筑結構施工圖中，不包括（ ）。 A、結構平面布置圖 B、結構設備說明 C、結構設計說明 D、構件詳圖 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3出租居住房屋，居住使用人的人均（ ）不得低于 5 平方米。 A、建筑面積 B、居住面積 C、使用面積 D、分攤面積 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3（ ）指房屋的結構、裝修和設備完好，雖個別分項有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過小修就能修復好的房屋。 A、完好房 B、基本完好房 C、良好房 D、達標房 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 3房屋完好率，是指完好房屋與（ ）房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。 A、正常完好 B、基本完好 C、完好 D、較完好 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 3舉辦各類文化活動，一般在（ ）以前停止，以不影響小區(qū)業(yè)戶正常休息為原則。 A、晚上 6： 00 B、晚上 10： 00 C、晚上 8:00 D、晚上 12:00 （正確答案： B 提交 答案： 判題： ╳ ） 在詞語的使用上應當力求準確、簡練、得當，才能較好地傳遞信息，提高我們的辦事效率。這是應用文書的（ ）要領。 A、正確使用漢字 B、準確使用詞語 C、表達要符合規(guī)范 D、表達要符合邏輯 （正確答案： B 提交答案： 判題： ╳ ） 4房屋續(xù)租，居住房屋在租賃期間屆滿后繼續(xù)出租的，承租人在同等條件下（ ）。 A、有優(yōu)先承租權 B、無優(yōu)先承租權 C、不再有續(xù)租權 D、有優(yōu)先購買權 （正確答案： A 提交答案： 判題： ╳ ） 4社區(qū)管理是一個大的系統(tǒng)，涉及到文化教育、市容秩序管理、市政設施管理、社會治安管理、環(huán)境保護管理、計劃生育管理、流動人口管理、鄰里關系以及（ ）等內容。 A、產權管理 B、房屋管理