【正文】 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司的發(fā)展戰(zhàn)略 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 碩士學(xué)位論文 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司的發(fā)展戰(zhàn)略 姓名 :溫建中 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別 :碩士 專業(yè) :企業(yè)管理 指導(dǎo)教師 :王玉榮 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理公司的發(fā)展戰(zhàn)略 摘要 物業(yè)管理作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè) ,自從卜世紀(jì)八十年代從我國(guó)廣州、 深圳興起以來(lái) ,得到了迅猛發(fā)展。最初主要借鑒香港物業(yè)管理的模式開 展物業(yè)專業(yè)化管理和綜合性服務(wù)。隨蓿我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ,陸續(xù)有‘ 些水平較高的外國(guó)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入中國(guó) ,大量的國(guó)內(nèi) 物業(yè)企業(yè)業(yè)開始 誕生 ,全國(guó)陸續(xù)成立約一萬(wàn)兩千多家物業(yè)管理公司。國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管 理有限公司就是在這樣的背景下于年成立的。 面對(duì)入世帶來(lái)的種種機(jī)遇和挑戰(zhàn) ,中國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)如何制定并 實(shí)施自己的發(fā)展戰(zhàn)略 ,從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的洗禮中不斷成長(zhǎng)和壯大 , 就成為擺在各個(gè)物業(yè)管理公司面前的一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。歹本文通過(guò)對(duì) 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司發(fā)展戰(zhàn)略的分析 ,試圖就上述問(wèn)題作一個(gè)拋 磚引玉的嘗試。 , 在本文寫作過(guò)程中 ,作者走訪了國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司的高層 管理入員并與之進(jìn)行了較深入的探討 ,參考了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外出版的 有關(guān) 物業(yè)管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的文獻(xiàn)及期刊雜志 ,其中包括互聯(lián)網(wǎng) 上有關(guān)的參考資料。文中提出的論點(diǎn) ,純屬作者個(gè)人的觀點(diǎn) ,不當(dāng)之處 請(qǐng)不吝批評(píng)指正。 國(guó)貿(mào)物管公司成立近年來(lái) ,作為“國(guó)貿(mào)中心”對(duì)外輸出物業(yè)酒店 管理的“窗口” ,通過(guò)總結(jié)并輸出“國(guó)貿(mào)中心”在高檔綜合物業(yè)領(lǐng)域的管 理經(jīng)驗(yàn) ,努力開拓物業(yè)及酒店管理市場(chǎng) ,目前已經(jīng)接管的各種物業(yè)管理 項(xiàng)目總面積近萬(wàn)平方米 ,逐漸成為“國(guó)貿(mào)中心”新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 中國(guó)加入世界貿(mào)易組織 ,一方面為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)限機(jī) 遇 ,如有利于加速物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程、促進(jìn)國(guó)內(nèi)物業(yè)管 理企業(yè)的成 熟與發(fā)展、有利于物業(yè)管理市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的提高 ,以及推動(dòng)物業(yè)管理市 場(chǎng)法律體系的健全和完善。另一方面 ,入世也給物業(yè)管理企業(yè)的生存和 發(fā)展帶來(lái)了種種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) ,如國(guó)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)、低價(jià) 格、高質(zhì)量的管理服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn) ,以及國(guó)外較高的市場(chǎng)決策水平向非 市場(chǎng)化決策手段的挑戰(zhàn) ,等等。如何抓住入世帶來(lái)的機(jī)遇 ,迎接入世帶 來(lái)的挑戰(zhàn) ,這是擺在國(guó)貿(mào)物管公司等國(guó)內(nèi)物業(yè)管理企業(yè)面前的一個(gè)迫在 眉睫的問(wèn)題。 面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司在對(duì)本企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上提出了公司發(fā) 展的遠(yuǎn)期戰(zhàn)略目標(biāo) :即 在鞏固主業(yè) ,發(fā)展主業(yè)的基礎(chǔ)上開展多元化經(jīng)營(yíng) ,向具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的 國(guó)內(nèi)一流物業(yè)企業(yè)邁進(jìn) ,爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)第一物業(yè)酒店管理品牌。這就為公司的發(fā)展指明了前進(jìn)的方向。 五年發(fā)展目標(biāo)提出了公司發(fā)展要達(dá)到的硬指標(biāo) :通過(guò)輸出管理 ,公 司在 \“國(guó)貿(mào)中心”外部的年銷售收入達(dá)到萬(wàn)元人民幣以上 ,年經(jīng)營(yíng) 利潤(rùn)達(dá)到萬(wàn)元以上 。在物業(yè)管理方面 ,管理面積達(dá)到萬(wàn)平方米 , 其中直接管理大型項(xiàng)目家 ,通過(guò)授權(quán)等方式間接管理家 。在酒店 管理方面 ,主要按照委托管理方式管理家星級(jí)酒店。寸 為了實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略 ,國(guó)貿(mào)管理公司將采取分三 步走的發(fā) 展規(guī)劃 ,即“夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)” ??年、“全面提升”一 一年、“擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)”年以后。這就明確了公司不同時(shí)期、不 同階段的主要任務(wù)。 公司的戰(zhàn)略定位很明確 :在物業(yè)管理市場(chǎng)方面 ??主要立足于高檔 商業(yè)物業(yè)管理設(shè)施的管理上 ,有限度地涉足高檔住宅項(xiàng)目的物業(yè)管理。 在酒店管理方面 ??公司在盡力爭(zhēng)取高星級(jí)酒店管理項(xiàng)目的同時(shí) ,也不 放棄低星級(jí)酒店項(xiàng)目的管理 ,并將高度關(guān)注三四星級(jí)度假酒店的管理市 場(chǎng)。 公司的業(yè)務(wù)范圍群主要是那些有助于形成自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù) , 如維修保養(yǎng)及裝修工程、前期策劃咨詢等等。 為了構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì) ,國(guó)貿(mào)物管公司根據(jù)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及公司 的戰(zhàn)略目標(biāo) ,選擇了差異化戰(zhàn)略來(lái)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,以避免淹沒在眾多本 土管理公司之中 ,并最大限度地發(fā)掘企業(yè)資源與能力。 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。為此 ,國(guó)貿(mào)物管公司制定了 如下人才資本開發(fā)目標(biāo) :構(gòu)建一種機(jī)制 ,以保證公司得以發(fā)現(xiàn)、選聘并 保有優(yōu)秀人才 ,員工得以不斷更新知識(shí)、不斷提高業(yè)務(wù)能力 ,企業(yè)團(tuán)隊(duì) 精神得意全面強(qiáng)化、員工潛能得以充分發(fā)揮。建立起一支高素質(zhì)的優(yōu)秀 人才為核心、充滿智慧和活力的員工隊(duì)伍。 ~~一新的世紀(jì)將是物業(yè)管理品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)俺 ,是物業(yè)管理專業(yè)化市場(chǎng) 化、社會(huì)化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時(shí)代。國(guó)貿(mào)物管公司不斷致力 于構(gòu)建自己的品牌戰(zhàn)略 ,并籍此形成一個(gè)持續(xù)的良性循環(huán)的過(guò)程 。管理 公司利用自己的服務(wù)品質(zhì)爭(zhēng)取到優(yōu)秀的物業(yè)樓盤 。利用優(yōu)秀的樓盤吸引、 聚集一流的客戶 。管理公司致力于滿足客戶的需求 ,提升物業(yè)的形象并 為物業(yè)業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值。 在對(duì)外投資方面 ,國(guó)貿(mào)物管公司采取的戰(zhàn)略是橫向一體化即與業(yè) 主共同成立管理公司、縱向一體化即把國(guó)貿(mào)物管公司的專業(yè)業(yè)務(wù)獨(dú)立 出去 ,成立子公司并使之獨(dú)立發(fā)展 ?；蛘呦虺袚?dān)外包業(yè)務(wù)的專業(yè)公司投 資 ,從而取得對(duì)外包業(yè)務(wù)有效的控制及多角化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 。為了實(shí)現(xiàn)公司的跳躍性發(fā)展 ,特別是為了盡快彌補(bǔ)酒店經(jīng)營(yíng)能力、 酒店及物業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)等戰(zhàn)略性資源不足的缺陷 ,國(guó)貿(mào)物管公司將與國(guó)外 知名的物業(yè)、酒店管理公司進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過(guò)建立雙贏式聯(lián)盟 ,國(guó)貿(mào) 物管公司將實(shí)現(xiàn)核心能力互補(bǔ)和戰(zhàn)略營(yíng)銷資源的共享 ,最大程度地降低 成本和風(fēng)險(xiǎn) ,以獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 \ /.. ’ ’ ,. ’ , ?’ ., . ... ’ , . ... “’ . 行 . .. . ’ ,..’, ,. , ,. ? ’ . , ’ ? . , . ? . ? : 洲 。 .。.’ ? ,.., . . . ’ . 伊 . , , . . ’ .’ ? ,’.,: , , , , . . . , ,.:? 坦 , /. , ,‘., 、 ,.., 。 . ’ ,姍船嬲 . ,. 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理公司的發(fā)展戰(zhàn)略 引 言 物業(yè)管理作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè) ,自從二十世紀(jì)八十年代從我國(guó)廣州、 深圳興起以來(lái) ,得到了迅猛發(fā)展。最初主要借鑒香港物業(yè)管理的模式 開展物業(yè)專業(yè)化管理和綜合性服務(wù)。隨著我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 ,陸續(xù) 有一些水平較高的外國(guó)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入中國(guó) ,大量的國(guó)內(nèi)物業(yè)企業(yè) 業(yè)開始誕生 ,全國(guó)陸續(xù)成立了約一萬(wàn)兩千多家物業(yè)管理公司。目前我 國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的普遍特征是數(shù)量多、規(guī)模小、水平低 ,大部分物業(yè) 管理企業(yè)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的房管部門轉(zhuǎn)制而來(lái) ,還有相當(dāng)一部分由房 地產(chǎn)開發(fā)商成立并依附于房地產(chǎn)開發(fā)商而生存。 面對(duì)入世帶來(lái)的種種機(jī)遇和挑戰(zhàn) ,中國(guó)的物業(yè)管理企業(yè)如何制定 并實(shí)施自己的發(fā)展戰(zhàn)略 ,從而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的洗禮中不斷成長(zhǎng)和壯 大 ,就成為擺在各個(gè)物業(yè)管理公司面前的一個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。本文 通過(guò)對(duì)國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司發(fā)展戰(zhàn)略的分析 ,試圖就上述問(wèn)題作 一個(gè)拋磚引玉的嘗試。 在本文寫作過(guò) 程中 ,作者走訪了國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司的高 層管理人員并與之進(jìn)行了較深入的探討 ,參考了近年來(lái)國(guó)內(nèi)外出版的 有關(guān)物業(yè)管理以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等方面的文獻(xiàn)及期刊雜志 ,其中包括 . 互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)的參考資料。文中提出的論點(diǎn) ,純屬作者個(gè)人的觀點(diǎn) , 不當(dāng)之處請(qǐng)不吝批評(píng)指正。第一部分、公司簡(jiǎn)介 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司是山中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心有限公司與中 國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心股份有限公司于年月合資成立的 ,注冊(cè)資金 力。元人民幣 ,它以經(jīng)營(yíng)寫字樓、高檔公寓等物業(yè)項(xiàng)目管理為主。公司 成立后不久 ,又增加了酒店管理的內(nèi)容 ,公司于年月更名為國(guó) 貿(mào) 物業(yè)酒店管理有限公司。目前 ,公司擁有員工人 ,其中管理人 員名人曾接受過(guò)正式的或培訓(xùn) ,各類工程師余 人。 公司的宗旨是作為“國(guó)貿(mào)中心”對(duì)外輸出物業(yè)酒店管理的“窗口” , 通過(guò)總結(jié)并輸出“國(guó)貿(mào)中心”在商檔綜合物業(yè)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn) ,努力 開拓物業(yè)及酒店管理市場(chǎng) ,擴(kuò)大“國(guó)貿(mào)”品牌的影響力 ,逐漸成為“國(guó) 貿(mào)中心”新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn) ,并在市場(chǎng)化的運(yùn)作過(guò)程中培養(yǎng)鍛煉出一批 具備綜合管理素質(zhì)的物業(yè)酒店管理人才。 年 ,國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司通過(guò)質(zhì)量體系的國(guó) 際認(rèn)證。 國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)項(xiàng)目包括 :物業(yè)和酒 店項(xiàng)目 投資策劃與咨詢、物業(yè)和酒店委托管理、物業(yè)和酒店管理顧問(wèn)、 商業(yè)咨詢與顧問(wèn)、物業(yè)和酒店管理人員培訓(xùn)、機(jī)電設(shè)備安裝、維修保 養(yǎng)及咨詢與顧問(wèn)。截至目前 ,國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司接管的主要 物業(yè)項(xiàng)目如下 : 地址 總建筑面積 物業(yè)類型 /名稱 綜合性物業(yè) 萬(wàn)平方米 中國(guó)國(guó)際貿(mào)易中心 大北窯 魏公村 萬(wàn)平方米 韋伯豪時(shí)代廣場(chǎng) 怡禾國(guó)際中心 光華路 萬(wàn)平方米 寫字樓 中關(guān)村 萬(wàn)平方米 雙橋大廈 住邦廣場(chǎng) 慈云寺 萬(wàn)平方米 萬(wàn)平方米 金泰中心 和平里 濟(jì)南