【正文】 我國加入后要求物業(yè)管理行業(yè) 。 與國際物業(yè)管理公司相比 ,國貿(mào)物管公司更有能力貼近市場 。 國家出臺的一系列行業(yè)政策 ,有利于物管行業(yè)的規(guī)范發(fā)展 。 在酒店管理上沒有自身的品牌。 .競爭劣勢 國貿(mào)物管公司自成立起至今經(jīng)歷了年多的發(fā)展歷程 ,雖然在物 業(yè)管理市場上已經(jīng)取得了一定的 成績 ,但與其它一些成立較早的 物管公司 ,特別是外資四大行相比 ,仍然缺少市場化的管理及運 作經(jīng)驗 。公司目前的年銷售收入在萬元以上 ,利潤率為 %,在北京物業(yè)管理市場上的占有率為 .%。經(jīng)過 年多的發(fā)展 ,國貿(mào)物業(yè)管理公司初步形成了一支具有較高素質(zhì)和 凝聚力的管理團隊目前 ,公司有名管理人員曾接受過正式的 或培訓 ,有中高級職稱的各類工程師余人。 三、公司內(nèi)部環(huán)境分析分析 .競爭優(yōu)勢 品牌優(yōu)勢 :“國貿(mào)”品牌在高檔商業(yè)物業(yè)領(lǐng)域中具有較高的知名 度 ,尤其在北京物業(yè)管理市場上 ,“國貿(mào)中心”良好的形象可以為 國貿(mào)物管公司開拓市場帶來直接的示范作用 。 光大國際飯店物業(yè)管理有限公司是中國光大集團總公司直屬公 司 ,主要從事酒店和物業(yè)的管理。建國國際酒店管理有限責任公司是由北京首都旅游集團和北京建 國飯店共同投資的酒店管理公司 ,”建國國際”在香港和維也納設(shè)有辦事 處 ,在倫敦、紐約和東京的辦事處也將在今年中期開始動作 ,這些辦 事處的主要功能是客房預(yù)訂。 怡信物業(yè)是年由香港怡高物業(yè)服務(wù)中國有限公司與信托投 資公司中信集團屬下之中信房地產(chǎn)公司及香港中國食品推廣有限公司 合資成立的物業(yè)管理有限公司。 賽特國際物業(yè)管理有限公司是賽特集團在經(jīng)營自身物業(yè)基礎(chǔ)上創(chuàng) 立的專業(yè)物業(yè)管理公司 ,目前主要業(yè)務(wù)集中在北京和上海兩地 ,從事 物業(yè)管理、租售代理和研究咨詢等 ,現(xiàn)管理著中國航空結(jié)算中心、京 港城市廣場、中國工商銀行大廈、鴻安國際商務(wù)大廈、丹耀大廈、國 家會計學院、現(xiàn)代城等物業(yè)項目。 戴德梁行成立于年月同 ,其三個股東分別是香港的梁振 英測量 師行 ,英國的物業(yè)顧問公司及新加坡的戴玉祥產(chǎn)業(yè)咨詢公 司 ,為了公司的成立 ,三方股東分別將其原有的物業(yè)管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至 新公司 ,目前 ,戴德梁行在全球個國家個城市中 ,為數(shù)干個客 戶提供完善的跨國房地產(chǎn)服務(wù)。該公司業(yè)務(wù)廣 泛 ,包括投資管理、飯店管理、財務(wù)及機構(gòu)客戶服務(wù)、租戶代理、土 地服務(wù)、評估和鑒定、物業(yè)管理、租售代理、商場管理、設(shè)施管理服務(wù)、項目發(fā)展服務(wù)、項目管理等等。 仕邦魏理士于倫敦創(chuàng)立 ,擁有員工人數(shù)超過人 ,在全 球個國家擁有間辦公室和辦事處 ,僅年 ,該公司就實現(xiàn) 總收入億美圓。 下面是一些具有代表性的物業(yè)管理公司 的簡單介紹 : 第一太平戴維斯最早以外資身份進入北京的物業(yè)管理市場 ,主要 從事物業(yè)代理和物業(yè)管理等兩項綜合物業(yè)顧問服務(wù)。 第三類公司主要是小區(qū)的物業(yè)管理 ,在爭奪高檔住宅項目的市場 競爭中 ,這類公司有著無可比擬的專業(yè)化小區(qū)物業(yè)管理的優(yōu)勢 ,但由 于國貿(mào)物管公司的主要目標市場定位在高檔商業(yè)物業(yè)設(shè)施的管理 ,因 此 ,這類公司的優(yōu)勢項目 ,恰恰不是國貿(mào)物業(yè)管理公司的市場 ,而在 寫字樓和高檔公寓項目的市場中 ,這類公司連第四類公司的實力都不 及。在過去的一年罩 ,國貿(mào) 物管公司的市場競爭也曾多次遭遇賽特、建國以及貝斯特等公司。 事實上 ,國貿(mào)物管公司在物業(yè)管理行業(yè)中所處的地位 ,是在第二 類公司的前列。而在發(fā)展商眼里 ,第一太 平的銷售能力、管理樓盤的數(shù)量 ,是國貿(mào)物業(yè)落選的主要理由。 上述四種類型的物業(yè)或酒店管理公司中 ,第一類公司在爭奪物業(yè) 或酒店管理的市場競爭中 ,是國貿(mào)物業(yè)酒店管理公司最為強勁的對手 , 在市場開發(fā)中常常與國貿(mào)物管公司爭奪同一個項目。 第三類 :主要從深圳住宅小區(qū)成長起來的并具較強競爭力的物業(yè)管 理公司 ,如中海物業(yè)、金地物業(yè)、萬科物業(yè)、以及北京的 中源物業(yè)、均豪物業(yè)等。其中在北京較有發(fā)展 和競爭力的物業(yè)管理公司 ,根據(jù)其企業(yè)實力和業(yè)務(wù)規(guī)模 ,可以分成如 下四種類型 : 第一類 :外資四大行 ,即第一太平戴維斯、仕邦魏理士、仲量聯(lián)行、 戴得梁行。全國陸續(xù)成立了一萬兩千多家專業(yè)管理公司。 總而言之 ,物業(yè)管理企業(yè) ,要想求生存 ,求發(fā)展 ,就必須為參與 市場競爭做好充分的準備 ,才能在競爭中 ,贏得市場、占領(lǐng)市場。這是區(qū)為集團化的發(fā)展有利于把有限的專業(yè)人才集中起來 ,形 成強有力的“智囊團”來為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策 ,使企業(yè)能處處、事 事都走在行業(yè)的前面 ,提高企業(yè)競爭能力 。物 業(yè)管理和經(jīng)營離不開消費者 ,如果能給消 費者充分地展示企業(yè)的實力 ,就自然而然地擁有了消費群。再次 ,集團化發(fā)展增強企業(yè)的競爭力。小型 企業(yè)依賴專營公司 ,大型企業(yè)實現(xiàn)集團化經(jīng)營。規(guī)模效應(yīng)的物業(yè)才能吸引專業(yè)人才、充分發(fā)揮專業(yè)人才的 作用 ,最終實現(xiàn)提高質(zhì)量、降低成本的目標。 其次 ,規(guī)?；?jīng)營給消費者提供信心。從質(zhì)量 競爭、集團經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新、宣傳推廣等方面入手催生品牌。物業(yè)管理企業(yè)要想保持其行 業(yè)領(lǐng)先地位 ,一定要有自己的品牌 ,必須把產(chǎn)業(yè)發(fā)展匯入到這一潮流 中 ,制定和實施品牌戰(zhàn)略。 首先 ,品牌戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的“助產(chǎn)士”。通過實施品牌戰(zhàn)略 , 擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢 ,形成一批規(guī)模化、集團化的企業(yè)。智能化建筑在世紀 將成為國際都市 的潮流 ,物業(yè)管理應(yīng)適應(yīng)社會發(fā)展的需要 ,要突破傳統(tǒng)的觀念 ,引入 網(wǎng)絡(luò)科技手段 ,爿能發(fā)揮智能建筑應(yīng)有效果 ,最大限度地滿足居住者 的需求。利用物業(yè)管理信息系統(tǒng) , 在記錄、查詢有關(guān)物業(yè)管理資料的基礎(chǔ)上 ,參與物業(yè)管理決策 ,及時、 準確地反映企業(yè)經(jīng)營管理中的狀況 ,發(fā)揮輔助決策的作用 ,提高自動 化程度 ,減少重復(fù)的工作 ,節(jié)省人力 ,也大大提高工作效率。國內(nèi)市場 化競爭的日趨激烈 ,國際市場的逐步形成 ,給物業(yè)管理提出了全新的課題 :準先掌握科技 ,誰就能夠把握市場的脈搏。因此 ,高新技術(shù)手段為有實力的 物業(yè)公司提供了新的競爭資本?？茖W技術(shù)是第一生產(chǎn) 力 ,這已經(jīng)是被現(xiàn)實證明的真理。 。 在市場經(jīng)濟日益成熟的今天 ,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當有意識地引進國外已 經(jīng)成熟的管理、經(jīng)營和服務(wù)思想、方法 ,以科學的手段規(guī)范管理。 .規(guī)范化管理是增強服務(wù)質(zhì)量觀念的前提。其次 ,要做好分包工作的評估和考核。員工管理是服務(wù)行業(yè)的核心工作 , 提高管理服務(wù)水平 ,根本途徑只能是進行員工管理。因此 ,要求物業(yè)管理企業(yè)首先要折好人力 資源管理 ,提高員工的專業(yè)技能。 .專業(yè)化管理是提高管理服務(wù)水平的先決條件。如果沒有意識上、思想上的制高點 ,也就難以占領(lǐng)市 場競爭上的制高點。 運用專業(yè)化、規(guī)范化、科學化管理手段 ,丌拓進取 ,提高參與 市場的競爭力 中囡物業(yè)管理企業(yè)面臨的競爭將不僅僅是國內(nèi)的競爭 ,還有國際性 的競爭。物業(yè)管理在注重高質(zhì)量、 高水平服務(wù)的同時 ,把“感情投資”看作是物業(yè)管理活動的重要組成 部分 ,力求把自已變?yōu)樯鐓^(qū)群眾的核心 ,使人們信任、依賴與求助于 它 。 第三 ,營造具有中國特色的“人文”居住環(huán)境。關(guān)心居 住者 ,滿足居住者的需要 ,不斷改進服務(wù)質(zhì)量。另一方面要創(chuàng)新服務(wù)理念 ,優(yōu)化服務(wù) 質(zhì)量 ,市場迫使物業(yè)公司將管理的重點放在對硬件管理上的同時 ,注 重如何進行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ,從完善居住者的居住生活出發(fā) , 提供高水準的服務(wù) 。市場競爭使物業(yè)管理行業(yè)正經(jīng)歷著從經(jīng)驗式的管理向理 性管理的轉(zhuǎn)變 ,這就要求物業(yè)管理企業(yè) :一方 面要更新服務(wù)觀念 ,寓 管理于服務(wù)之中 ,在管理中服務(wù) ,在服務(wù)中管理 :不斷吸納優(yōu)秀人才、 建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習、進修和深造制度 ,提高人員的綜合素 質(zhì) 。物業(yè)管理作為勞動密集型的服務(wù) 行業(yè) ,最終的顧客是居住者 ,居住者的滿意才是衡量物業(yè)公司工作的 最終標準。 第二 ,提供“以人為本”的人性化服務(wù)。保健、家庭辦公等功能。自動檢測空調(diào)系統(tǒng)的溫度、濕度、風速、風壓等參數(shù) 。再次是應(yīng)用美學理論 ,即通過整 體規(guī)劃設(shè)計來表列社區(qū)美觀的建筑風格、生態(tài)環(huán)境的保持、小品的形 式與布置 ,使人造景觀與自然環(huán)境最佳地融為一體。 首先要充分應(yīng)用社會學和心理學理論 ,既考慮居住者相互聯(lián)系、增進 鄰里間活動與交往的機會 ,又考慮每戶甚至每人都有 自身隱私、不愿 公開的心理需要 。人們對居住環(huán)境的 需求將不滿足于現(xiàn)有的條件 ,向往的是“天人合一”的環(huán)境 ,關(guān)注的 是居住質(zhì)量 ,追求的是高品位的生活。 第 .,建設(shè)“天人合一”的居住區(qū)。面對即將到來的挑戰(zhàn) ,物業(yè)管理企業(yè)要生存、要發(fā)展 , 就必須走進市場參與競爭。物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念猻服務(wù)方式 ,從經(jīng)營理念到市場定位 ,都耍 ~ 作出相應(yīng)的變革 ,才能適應(yīng)發(fā)展的需要。 .產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢 二十乙世紀是中國物業(yè)管理行業(yè)進入發(fā)展、完善和成熟的重要階 段 ,在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務(wù)理念提升的 時期。物業(yè)管理社會化也將是 我國的發(fā)展方向 ,但是在目前 ,這些專業(yè)公司水平低、規(guī)模小 ,對處 于其下游的物業(yè)管理企業(yè)存在一定的制約作用 ,但是不能構(gòu)成有形的 威脅。另外 ,物業(yè)管理企業(yè)具有資本需求低的特點 ,隨著物業(yè)管理行業(yè) 的發(fā)展 ,國內(nèi)也必將產(chǎn)生更多的物業(yè)管理企業(yè)。 一追求規(guī)模經(jīng)濟的壓力 ,物業(yè)管理業(yè)具