【正文】 THE GALLUP ORGANIZATION 沈陽公司客戶關(guān)系部 2021年 3月 14日 沈陽公司 06年度滿意度調(diào)查報告解讀及 07年客戶滿意度提升計劃 THE GALLUP ORGANIZATION 沈陽 2021年度總體分析 THE GALLUP ORGANIZATION 3 2021年忠誠度表現(xiàn)－沈陽地產(chǎn) 87 8983 82788576688690847869766559集團(tuán)總體 2021 年 2021 年 2021 年總體滿意度 再購買 推薦 忠誠度2021年沈陽萬科的忠誠度、總體滿意度、推薦意向和再購意向高于萬科集團(tuán)總體，相比 2021年也有明顯提高。 n = 5704 591 576 455 THE GALLUP ORGANIZATION 4 忠誠度標(biāo)準(zhǔn)分排名－沈陽的位置 ( )天津深圳大連沈陽成都佛山南昌南京無錫蘇州廣州上海東莞武漢北京中山2021 2021注：與 2021年相比，新增的 1個城市公司。在此排名變化不包含這個公司?！埃北硎九琶崆?，“－”表示排名落后， 0表示排名不變。 沈陽、長春、鞍山在集團(tuán)中排名第四，相對去年有所下降。 n = 434 821 130 891 467 50 320 196 185 122 283 759 210 280 433 82 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 1 5 16 12 4 1 2(3) 6 13 9 5 14 8 7 11 10 15 16 +11 +2 2 +1 +6 +1 4 +4 3 5 2 4 0 0 06排名 排名 變化 05排名 長春鞍山 THE GALLUP ORGANIZATION 5 忠誠度標(biāo)準(zhǔn)分 前提一：各公司不同類型的業(yè)主比例不同，而不同類型業(yè)主對萬科的感知不同； 前提二：各類型業(yè)主的平均分不同，離散程度也不同； 因此，要做各公司間的比較，必須對各城市忠誠度得分進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)上的標(biāo)準(zhǔn)化處理，即首先找到各城市各類型業(yè)主得分相對于集團(tuán)的位置，再根據(jù)比例加權(quán)； 標(biāo)準(zhǔn)分是做出相對位置處理后的得分，因此可能是負(fù)分； 標(biāo)準(zhǔn)分本身沒有意義，有意義的是分值的相對高低。 THE GALLUP ORGANIZATION 6 沈陽的忠誠度在去年處于較高水平，因此沈陽今年的忠誠度提升幅度不大。 忠誠度增長幅度－沈陽 3831221814 14 1211 7 6 5 3151823315981723164686075714866766075734821504184250426057345465536968450102030405060708090100蘇州天津南昌中山北京南京廣州深圳成都東莞上海沈陽武漢長春大連無錫504030201001020304050增減幅度 2021 2021THE GALLUP ORGANIZATION 7 89 90 90 88 8885 86 82918190 91 89958776 77 81 80 72沈陽 準(zhǔn)業(yè)主 磨合期 穩(wěn)定期 老業(yè)主總體滿意度 再購買 推薦 忠誠度忠誠度 ― 四類業(yè)主對比 n = 591 189 61 112 229 沈陽的磨合期、穩(wěn)定期的業(yè)主的忠誠度要高于準(zhǔn)業(yè)主和老業(yè)主。相比 2021年，已入住業(yè)主特別是老業(yè)主的忠誠度上升幅度較大。準(zhǔn)業(yè)主提升 3個點，磨合期提升 6個點，穩(wěn)定期提升 10個點，老業(yè)主提升 14個點。 8386 87 8579767984 826984 859185806574 75 7058沈陽 準(zhǔn)業(yè)主 磨合期 穩(wěn)定期 老業(yè)主總體滿意度 再購買 推薦 忠誠度 576 88 169 33 286 2021 2021 THE GALLUP ORGANIZATION 8 準(zhǔn)業(yè)主忠誠度分析－沈陽地產(chǎn) 83 8376665170582253777462集團(tuán)準(zhǔn)業(yè)主 2021年準(zhǔn)業(yè)主 2021年準(zhǔn)業(yè)主 2021年準(zhǔn)業(yè)主忠誠度779086826486796891857877405060708090100集團(tuán)準(zhǔn)業(yè)主 2021年準(zhǔn)業(yè)主 2021年準(zhǔn)業(yè)主 2021年準(zhǔn)業(yè)主總體滿意度 再次購買意向 推薦意向樓盤 最高 得分 樓盤 最低 得分 與 2021年相比， 2021年沈陽準(zhǔn)業(yè)主的忠誠度提升 3個點，并且大大高于集團(tuán)準(zhǔn)業(yè)主總體，高于集團(tuán)平均值 14個點。其中總體滿意度、再購意向和推薦意向均有提高。沈陽準(zhǔn)業(yè)主參與調(diào)查的包含金色1 19樓，四季 8區(qū) /12區(qū) /9區(qū) 2，四季 11區(qū)，新榆 1期，新榆 2期，萬科城1期。準(zhǔn)業(yè)主中得分最高的是四季 8區(qū)/12區(qū) 1/9區(qū) 2，最低的是新榆 2期。 n = 2051 31 31 萬科四季花城 6六區(qū)情景公寓 金色家園 3期 新榆公館 2期 四季花城 8區(qū) /12區(qū) 1/9區(qū) 2 THE GALLUP ORGANIZATION 9 90 9087868382847490899184707580859095100集團(tuán)磨合期 2021年磨合期 2021年磨合期 2021年磨合期總體滿意度 再次購買意向 推薦意向88847873418075817563集團(tuán)磨合期 2021年磨合期 2021年磨合期 2021年磨合期忠誠度樓盤 最高 得分 樓盤 最低 得分 與 2021年相比， 2021年沈陽磨合期業(yè)主的忠程度同比去年提升 6個點，比集團(tuán)平均值高出 6個點，得分最高的是金色 17樓，為 84分；得分最低的是 6區(qū)情景公寓，得分為 80。沈陽處于磨合期只有金色 17樓和 6區(qū)情景公寓。 磨合期業(yè)主忠誠度分析－沈陽地產(chǎn) n = 1000 61 169 43 萬科金色家園3期 17樓 萬科四季花城 6區(qū)情景公寓 金色家園2期