積極態(tài)度與激勵技巧(已修改)
2025-05-29 15:49 本頁面
【正文】 MTP5 積極態(tài)度與激勵技巧 大 綱 1. 為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？ 2. 影響態(tài)度的主要因素 3. 為什麼員工工作態(tài)度不佳？ 4. 主管所期望部屬之良好工作態(tài)度 5. 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 6. Herzberg激勵理論 為什麼員工的工作態(tài)度愈來愈重要？ ? 積極的工作態(tài)度會帶來卓越的工作品質(zhì) ? 良好的顧客服務(wù)來自員工的優(yōu)良工作態(tài)度 ? 建設(shè)性的工作態(tài)度 ? 不良的工作態(tài)度使個人生涯發(fā)展橫生阻礙 ? 消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績效 態(tài)度不是用錢可以買到的！ ? 態(tài)度是一個人內(nèi)在品格的一部分 ? 態(tài)度是個人由內(nèi)而外自主的選擇 影響態(tài)度的主要因素 行為 態(tài)度 認(rèn)知 ?壓力 ?情緒 ?人際 ?經(jīng)驗 ?背景 ?資訊 ?目標(biāo) ?期望 ?信念 日常工作問題會反映出員工的態(tài)度 1. 工作充滿困難，壓力繁重 2. 相關(guān)單位溝通困難，本位主義太強(qiáng) 3. 我把工作問題反應(yīng)給主管卻得不到支持 4. 處於工作流程之下游，常受上游作業(yè)品質(zhì)不良影響 5. 工作同事常以懷疑、批評態(tài)度對我，實在受不了 6. 自己心情不好，常常不知怎麼辦 小組研討：員工工作態(tài)度不佳之原因與對策 不良的工作態(tài)度 原因分析 如何改善？ 委派部屬職責(zé)之內(nèi)容 腳踏實地 忍受挫折 團(tuán)隊合作 積極主動 勇於負(fù)責(zé) 腳踏實地 如何日常行動中培養(yǎng)積極態(tài)度 1. 從口語表達(dá)上使用肯定積極語氣 2. 經(jīng)常微笑應(yīng)對展現(xiàn)信心 3. 養(yǎng)成快速反應(yīng)立即行動習(xí)慣 4. 善用創(chuàng)意 5. 勇於面對問題，培養(yǎng)解決問題韌性 協(xié)助部屬培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法 ? 增進(jìn)對挫折的容忍力 ? 轉(zhuǎn)換心智模式 ? 建設(shè)性自我對話 ? 尋找工作的使命感 ? 採用鮮活思維模式 ? 自覺學(xué)習(xí)突破心鎖 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 1） ─ 增進(jìn)對挫折的容忍力 ?挫折是生命的轉(zhuǎn)折點 ?調(diào)整自己的期望 ?坦然接納挫折，專注力爭上游 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 2） ─ 轉(zhuǎn)換心智模式 ?化問題為機(jī)會 ?視挫折為成長 ?化壓力為動力 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 3） ─ 建設(shè)性自我對話 ?再給自己一次機(jī)會 ?愈是挫折愈有成長空間 ?成功者找方法，失敗者找藉口 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 4） ─ 尋找工作的使命感 ?描繪個人的遠(yuǎn)景 ?賦予工作的意義 ?從創(chuàng)造顧客的價值思考 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 5） ─ 採用鮮活思維模式 ?跳脫習(xí)慣巢臼 ?求新求變的思考 ?改變思維模式 培養(yǎng)積極工作態(tài)度的方法（ 6） ─ 自覺學(xué)習(xí)，突破心鎖 ?解開心結(jié)，放下身段 ?突破盲點，正確行動 ?跨越設(shè)限，自主成長 個案研討 個案研討：辛苦的原因及代價在哪裡 個案描述 P先生是一位異常勤奮工作，但不善與人溝通偏又固執(zhí)已見的人，某次他負(fù)責(zé)一件難度中等的工作，卻因為相關(guān)配合的人員處理不好，及自
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