高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)(教材)(已修改)
2025-05-14 06:14 本頁(yè)面
【正文】 1 高效的溝通技巧 與激勵(lì)技術(shù) 主講：陳錦河 老師 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 Email: 2 方圓人生 縱觀人的一生，最主要的是做人與做事兩個(gè)方面。 大處看做人，小處看做事， 而兩者都有一定的準(zhǔn)則 — 做事要方，做人要圓。 方是規(guī)矩，是準(zhǔn)則，是框架。 它規(guī)定人應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，怎樣做更規(guī)范。 圓是通融，是弧線，是潤(rùn)滑。 它要求人能適應(yīng)，會(huì)變通，左右逢源也可偶一為之。 圓沒有角，圓也不傷人，當(dāng)然也不易自傷。 沒有方，世界便沒有秩序，便失去約束。 沒有圓，世界的負(fù)荷太重，便不能自理， 方圓相濟(jì)，這個(gè)世界才和諧。 摘自：江蘇堂皇 3 高效的溝通技巧 與激勵(lì)技術(shù) 一、基本的人際關(guān)系 二、管理中的溝通方式 三、激勵(lì)的基本概念 四、有效的激勵(lì)技術(shù) 激勵(lì)方式 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 4 ： 85%是 溝通 與人際關(guān)系 ， 15%是專業(yè)知識(shí)和技術(shù) 。 ， 最大的失敗，來(lái)自不愿 溝通 。 邁向卓越成功的力量 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 5 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? _80%的成功人士之所以最后能獲得成功，并不是 他們的智慧與勇氣，而是因?yàn)樗麄兘⒘艘粋€(gè) 超乎尋常人的人際關(guān)系網(wǎng)，并能將其收放自如地 為自己所用。 ? 在現(xiàn)代職場(chǎng)中， _60%以上的人之所以獲得升職加 薪的機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗麄兩朴谠诠旧舷轮g建立 起優(yōu)秀的人際口碑。 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 6 基本的人際關(guān)系 ABO 模式 B A O Awareness Buyin Ownership 摘自 : 林奉漳的 “ 工作人的另類思考 ” 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 承諾 認(rèn)同 諒解 承諾 認(rèn)同 諒解 7 ? 表達(dá) 感情 。 由發(fā)訊者將自己的感覺 、 態(tài)度表達(dá)出來(lái) ， 使受訊者得到感應(yīng) 。 ? 建立 關(guān)系 。 彼此間建立和諧 ， 甚至信賴的關(guān)系 。 ? 完成 任務(wù) 。 為了工作順利推展 ， 或者達(dá)成某種企圖 、 目的 。 ? 說明 事物 。 由發(fā)訊者陳述一些事實(shí) ， 以便影響受訊者的看法 、 想法 。 溝通的目的 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 8 溝通的三要素 ? 溝通的基本問題－ 心態(tài) －只關(guān)心五倫以內(nèi) －別人的問題與我無(wú)關(guān) －我的想法就是答案 ? 溝通的基本原理－ 關(guān)心 ? 溝通的基本要求－ 主動(dòng) 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 9 運(yùn)用溝通的 時(shí)機(jī) 內(nèi)部溝通 對(duì)外交涉 個(gè)人生活 工作計(jì)劃 銷售產(chǎn)品 家庭聚會(huì) 會(huì)議討論 應(yīng)征工作 親子交談 工作聯(lián)系 演講 學(xué)校家長(zhǎng)會(huì) 員工績(jī)效面談 顧客服務(wù) 心理諮商 工作檢討 接受媒體采訪 朋友聯(lián)誼 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 10 開會(huì)注意事項(xiàng) ? 誰(shuí)參加？參加者一定要表達(dá)意見 ?誰(shuí)主持？主席、導(dǎo)言人、指導(dǎo)員 ? 誰(shuí)控制？控制秩序、控制時(shí)間 ?誰(shuí)先發(fā)言？ ? 誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)追蹤？ ? 誰(shuí)在浪費(fèi)時(shí)間？事前要準(zhǔn)備 ? 誰(shuí)結(jié)論？ 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 11 各項(xiàng)會(huì)議一覽表 項(xiàng) 次 會(huì) 議 名 稱 會(huì)議時(shí)間 主辦部門 參 與 人 員 1 2 3 4 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 12 溝通媒介 語(yǔ) 言 (___%) 非 語(yǔ) 言 (___%) 書 面 口 頭 視 覺 聽 覺 便 條 Memo 報(bào) 告 布 告 手 冊(cè) 內(nèi)部刊物 面 對(duì) 面 電 話 會(huì) 議 演 講 廣 播 Eyes contact 圖 表 標(biāo) 示 聲 調(diào) 速 度 觸覺 肢體 直 接 間 接 面部表情 手勢(shì)姿勢(shì) 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 13 溝通的模式 溝通媒介或工具 信息 反饋 一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通模式 發(fā)訊 者 收訊 者 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 編碼過程 編碼過程 解碼過程 解碼過程 14 溝通的五個(gè)要素 ? 發(fā)訊 者 ? 溝通媒介或工具 ? 溝通 信息 ? 收訊 者 ? 溝通的反應(yīng)有何效果 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 15 ● 能讓對(duì)方愿意聽，也聽得清楚！ ●避免引起沖突與防備！ 原則 說的 原則 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 16 聽的原則 ●幫助自己了解 ●幫助對(duì)方表達(dá) ●促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿 ●消除對(duì)方防御 ●確定了解對(duì)方意思 原則 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 17 哈里窗戶分析 ___區(qū) ___區(qū) ___區(qū) ___區(qū) 知道 知道 不知道 不知道 別人 自己 獻(xiàn)給每一位 著睡覺的人 廈門福友企業(yè)管理顧問有限公司 18 同理心 ? 將 心 比 心 ：人
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