積極態(tài)度與激勵(lì)技巧(文件)
【正文】 2. 學(xué)習(xí)如何定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) 3. 尋找志同道合的夥伴 4. 工作關(guān)係的自我定位 5. 尋找有效益的資訊 6. 建立並維持持久的關(guān)係 7. 與相同熱情的人建立和諧關(guān)係 8. 不止息地勇往直前 9. 開放學(xué)習(xí)且部自我設(shè)限 — 3E管 理 MTP6 員工問題之處理 大 綱 1. 員工的行為圖解 2. 了解員工的需求 3. 需求不滿的行為 4. 如何面談員工掌握需求 5. 如何處理員工問題 6. 如何解決員工績(jī)效問題 員工行為之圖解 刺激 需求 目標(biāo) 行為 結(jié)果 員工行為之圖解 人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(fā) (刺激 → 需求 )；另一為內(nèi)在意識(shí)浮現(xiàn)在表面上，而促使外在行動(dòng) (刺激 ← 需求 )。 再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同 (所具有之意義 )，所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對(duì)管理者的笑容認(rèn)為是「讚揚(yáng)的表情」及是一例。同時(shí)需求隨刺激產(chǎn)生時(shí)狀況的不同也有所差異，因此，所產(chǎn)生的行為模式，自然也是千變?nèi)f化的。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走來走去。故意吵鬧個(gè)不停 5. 昇華 ─ 把精神貫注於嗜好、藝術(shù)、運(yùn)動(dòng)或自己感興趣且有意義的事情 6. 同化 ─ 把別人的成就當(dāng)作自己的成功 7. 形式化 ─ 表面工作做好，做一天算一天 8. 放棄 ─ 放棄需求，失去自信心，對(duì)別人的讚賞和責(zé)備，毫無感覺 9. 退化 ─ 雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或不正常的哭泣動(dòng)作。他目前在營業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等工作，最近，他的辦公室遷到一個(gè)新的地方。孫課長檢查了紀(jì)錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單處理的方面，也有許多錯(cuò)誤。於是，孫課長認(rèn)為應(yīng)該給一些行政懲罰到上級(jí)那裡去請(qǐng)示這件事。 所以，課長就守在能看清楚老陳整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老陳的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)之下。稍後又做了一番懇談。原來是因?yàn)槊陨腺€博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太也合不來，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。 請(qǐng)問： ？有效的作法為何？ ？ 處理員工問題 8步驟 (1) 1. 提出問題 ? 檢討身為管理者是不是需要處理這種問題？ ? 充分注意問題的表現(xiàn)方法 2. 列舉證據(jù) ? 證據(jù)就是能證明問題存在的事實(shí) ? 要具體化，能用數(shù)字表示就用數(shù)字 3. 尋找原因 ? 不只是注意表面的原因，而且還要找出潛在的原因 ? 要兼顧當(dāng)事人的需求、態(tài)度、性格、刺激以及環(huán)境等各層面 ? 先從廣泛範(fàn)圍思考，再行深入探索 4. 掌握核心原因 ? 如果沒有這個(gè)原因，這個(gè)問題就不會(huì)發(fā)生了 ? 如果消除這種原因，就可以解決這種問題 處理員工問題 8步驟 (2) 5. 目的明確 ? 了解上級(jí)的目的和方針 ? 調(diào)查規(guī)則和慣例 ? 考慮自己的使命和任務(wù) 6. 決定處理方法 ? 先核對(duì)方針、慣例以及規(guī)則等 ? 多列舉可行的辦法 ? 要針對(duì)當(dāng)事人的性格、需求、態(tài)度以及工作場(chǎng)所等，考慮
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