積極態(tài)度與激勵(lì)技巧-全文預(yù)覽
【正文】 各種處理可能帶來的影響 ? 決定如何處理 ─ 使用 5W1H 7. 進(jìn)行處理 ? 考慮自己的責(zé)任、權(quán)限、能力以及與對(duì)方之間的信賴程度等 ? 了解對(duì)方的立場(chǎng) 8. 確認(rèn) ? 決定時(shí)宜和次數(shù) ? 注意當(dāng)事人態(tài)度及行為上的變化 ? 注意所採取的措施是否適當(dāng) ─ 是否已達(dá)成目的 人事問題處理表 (事實(shí) ) (方案 ) 處理者： 員工問題的分類 1. 員工的個(gè)人問題 2. 員工的績效問題 3. 組織造成的問題 員工的個(gè)人問題 1. 個(gè)性 2. 習(xí)性 3. 態(tài)度 4. 健康 5. 家庭 6. 感情 7. 私生活 8. 價(jià)值觀 員工的績效問題 (1)~認(rèn)知 1. 員工不知道為什麼要做這個(gè)工作 (WHY) 2. 員工不知道該如何做這個(gè)工作 (HOW) 3. 員工不知道自己該做什麼工作 (WHAT) 員工的績效問題 (2)~想法 1. 員工覺得自己的想法比較好 2. 員工覺得主管的作法行不通 3. 員工覺得自己正照著主管指示做事 4. 員工覺得做對(duì)事卻招致負(fù)面結(jié)果 5. 員工覺得其他工作更重要 員工的績效問題 (3)~獎(jiǎng)懲 1. 員工的努力得不到回報(bào) 2. 員工沒有做該做的事，卻得到獎(jiǎng)勵(lì) 3. 員工做了該做的事，卻得到懲罰 4. 即使沒有表現(xiàn)也不會(huì)有負(fù)面結(jié)果 5. 員工沒有得到肯定 員工的績效問題 (4)~限制 1. 各種工作障礙超過員工所能控制 2. 員工受限於自己能力無法有良好表現(xiàn) 3. 觀念與心態(tài)保守 4. 交付之工作沒有員工做得到 組織所造成的問題 1. 主管的管理風(fēng)格 2. 制度流程之障礙 3. 工作環(huán)境的問題 4. 企業(yè)文化的問題 。 課長更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽取苦經(jīng)後，判斷本問題的原因是老陳意志不堅(jiān)定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認(rèn)為需從可能解決的事情開始逐一處理最要緊。老陳在經(jīng)過短時(shí)間的沉默後，才嘆息著慢慢說出來。首先，課長將自己在心理計(jì)劃的某個(gè)改進(jìn)案要求老陳出個(gè)建議。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動(dòng)作。於是，孫課長就認(rèn)為，老陳一定很討好這位上級(jí)，只好採取放這不管的辦法，從此不想再曲館老陳的事。所以，孫課長在第三次召見的時(shí)候，對(duì)他說：「如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)這後果有心理準(zhǔn)備。他在帳單整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。雖然知道自己不合理，但還是反覆不個(gè)不停。不說話。 人類的需求 生 理 的 需 求 安全與安定的需求 歸屬與愛的需求 自尊的需求 自我 實(shí)現(xiàn)需求 了解員工的需求（ 1） 1. 保健的需求 2. 把握機(jī)會(huì)的需求 3. 達(dá)成目的的需求 4. 追求變化的需求 5. 保持輕鬆心情的需求 6. 追求安定的需求 了解員工的需求（ 2） 7. 參與的需求 8. 追求肯定的需求 9. 追求公平的需求 新新人類的特質(zhì) 1. 希望自己被認(rèn)真對(duì)待、被信任、賦予重任 2. 習(xí)慣
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