高效的溝通技巧與激勵技術(shù)(終稿)-全文預(yù)覽
【正文】 業(yè)管理顧問有限公司 12 溝通媒介 語 言 (___%) 非 語 言 (___%) 書 面 口 頭 視 覺 聽 覺 便 條 Memo 報 告 布 告 手 冊 內(nèi)部刊物 面 對 面 電 話 會 議 演 講 廣 播 Eyes contact 圖 表 標(biāo) 示 聲 調(diào) 速 度 觸覺 肢體 直 接 間 接 面部表情 手勢姿勢 福友企業(yè)管理顧問有限公司 13 肢體語言的重要性 ? 影響溝通的因素： 音調(diào) － 30% 內(nèi)容 － 10% ____ － 60% 福友企業(yè)管理顧問有限公司 14 溝通的模式 溝通媒介或工具 信息 反饋 一個簡單的溝通模式 ____者 ____者 編碼過程 編碼過程 解碼過程 解碼過程 福友企業(yè)管理顧問有限公司 15 溝通的五個要素 ? ____者 ? 溝通媒介或工具 ? 溝通 信息 ? ____者 ? 溝通的反應(yīng)有何效果 福友企業(yè)管理顧問有限公司 16 ● 能讓對方愿意聽，也聽得清楚！ ●避免引起沖突與防備！ 原則 說的原則 福友企業(yè)管理顧問有限公司 17 溝通的障礙 ? 發(fā)訊者障礙： ?____ ?文化 ? 接訊者障礙： ?興趣 ?情緒 ?經(jīng)驗 ?偏見 ? 溝通渠道障礙： ?____壓力 ?空間距離 ?組織層級 ?噪音環(huán)境 福友企業(yè)管理顧問有限公司 18 聽的原則 ● 幫助自己了解 ●幫助對方表達(dá) ●促進(jìn)對方表達(dá)的意愿 ●消除對方防御 ●確定了解對方意思 原則 福友企業(yè)管理顧問有限公司 19 同理心 ? 將 __比 __： 人性皆有共同點，如惻隱之心 .. ? 松懈 ____： 若你愿意以退為進(jìn)，多花點耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}，讓他無拘無束地暢所欲言 , 你便可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他的心防。 ? 完成 。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 6 基本的人際關(guān)系 ABO 模式 B A O Awareness Buyin Ownership 摘自 : 林奉漳的 “ 工作人的另類思考 ” 福友企業(yè)管理顧問有限公司 7 ? 表達(dá) 。 －杰克 ． 韋爾奇： 我每天會花上 16小時與員工溝通 。 圓沒有角，圓也不傷人，當(dāng)然也不易自傷。 方是規(guī)矩，是準(zhǔn)則，是框架。 大處看做人，小處看做事， 而兩者都有一定的準(zhǔn)則 — 做事要方，做人要圓。 它要求人能適應(yīng)，會變通，左右逢源也可偶一為之。 摘自：江蘇堂皇 福友企業(yè)管理顧問有限公司 3 高效的 溝通技巧與激勵技術(shù) 一 、基本的人際關(guān)系 二、 管理中的溝通方式 三 、激勵的基本概念 四 、有效的激勵技術(shù) 常用 的方法 福友企業(yè)管理顧問有限公司 4 ： 85% 是 ____與人際關(guān)系 ， 15% 是專業(yè)知識和技術(shù) 。 ?在現(xiàn)代職場中， ____以上的人之所以獲得升職加薪的機(jī)會，是因為他們善于在公司上下之間建立起優(yōu)秀的人際口碑。 彼此間建立和諧 ， 甚至信賴的關(guān)系 。 由發(fā)訊者陳述一些事實 ，以便影響受訊者的看法 、 想法 。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 20 如何表現(xiàn)同理心 ? 公式： ____→ 事實 → 事實 → 事實 → 感受 ：你當(dāng)然生氣了。 ：如果我是你，我比你還生氣。 ? 注重肢體語言：微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進(jìn)去。 我覺得很沮喪 對呀 , 你真的很沮喪 我覺得不公平 對呀 , 我也覺得很不公平 真的是很
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