高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)(終稿)-預(yù)覽頁
【正文】 不公平 …… ?就好像 ______一樣。 ? 要 ____化 ： 、年輕人、 商人 .. 福友企業(yè)管理顧問有限公司 29 拒絕的藝術(shù) ? 學(xué)會說「 ___」，你的生活將會更美好。 ? 不用 ____法：搖頭或微笑中斷。 ? Choice： 不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志的 事情，如此相處起來會更自然。 ? 建立同理心，建立信任度。 ? 廣開言路，接納意見。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 43 當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的 部 屬下達(dá) 命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。 ?談話要「清楚、簡單、明確」。 下達(dá)指令、命令的要訣 福友企業(yè)管理顧問有限公司 44 ? 要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價(jià)值 觀，以及個(gè)人的問題。 上級如何創(chuàng)造 良好的溝通情境 福友企業(yè)管理顧問有限公司 45 ______的情況下責(zé)備 。 。 指責(zé)部屬的技巧 福友企業(yè)管理顧問有限公司 46 激勵(lì)的 基本 概念 ? 激勵(lì)是 ____能力、鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合體，由主管加以運(yùn)作后，展示員工的最堅(jiān)實(shí)力與潛力，使員工產(chǎn)生不斷改進(jìn)工作表現(xiàn)與成績的強(qiáng)烈 慾 望 。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 49 馬斯洛需求理論 自我 實(shí)現(xiàn)需求 ___需求 ___需求 安全需求 生理需求 組織的配合措施 工作中發(fā)展、工作外發(fā)展、晉升辦法、升等 辦法、前程路徑 員工管理、目標(biāo)管理、績效評核、獎(jiǎng)金制度 績效調(diào)薪、模范勞工、最佳員工、提案制度 工作規(guī)則、溝通體系、溝通會議、員工慶生 社團(tuán)補(bǔ)助、員工同樂會、尾牙、旅游活動(dòng) 勞保、團(tuán)保、員工儲蓄辦法、安全衛(wèi)生退休 辦法、退職辦法、撫恤辦法、職業(yè)災(zāi)害補(bǔ)償 薪資、福利、工作環(huán)境、休假辦法、交通車 健康檢查、福利社、圖書室、餐廳 福友企業(yè)管理顧問有限公司 50 赫茲博格雙因子理論 ? 雙因子理論主張 ____因子與工作滿足及激勵(lì) 有關(guān)；赫茲伯格認(rèn)為若要激勵(lì)員工應(yīng)強(qiáng)調(diào)激 勵(lì)因子（ motivators），即提升工作滿足感 的 ____因子。 ? 滿足的相反是無滿足，不滿足的相反則是無不滿足。 對表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行表彰 培養(yǎng)員工榮譽(yù)感 對爛蘋果堅(jiān)決剔除 害群之馬一定要離隊(duì) 淘汰 讓員工產(chǎn)生危機(jī)感 激勵(lì)部屬的步驟 58 可能的激勵(lì)方式 社會性 口頭上的贊美 特別的工作頭銜 在同事面前表揚(yáng) 感謝的語氣 在公司刊物刊登照片 在背部輕拍 (有鼓勵(lì)之意 ) 從上司而得來的祝賀 特權(quán)性 自己的停車場所 免費(fèi)供應(yīng)午餐 生日時(shí)放假 更長的休憩時(shí)間 伸縮性的工作時(shí)間 訓(xùn)練以得更好的工作 爭取休假的時(shí)間 物質(zhì)性 獎(jiǎng)賞 /徽章 福利 (薪金以外的報(bào)酬 ) 特別的標(biāo)記或徽章 加薪 /紅利 大的辦公室 鑒定考核提升級數(shù) 運(yùn)動(dòng)比賽的入場卷 象征性 電話信用卡 在當(dāng)?shù)厣痰昕蓛稉Q的贈(zèng)卷 有機(jī)會中獎(jiǎng)的彩卷 福友企業(yè)管理顧問有限公司 59 激勵(lì)小技巧 ? 親筆寫一張感謝便條 ? 請上級給員工打一個(gè)電話 ? 請員工喝茶、吃飯 ? 員工取得小進(jìn)步，立即表揚(yáng) ? 肯定員工的工作價(jià)值 ? 經(jīng)常走走，打打招呼 ? 神秘小禮物 福友企業(yè)管理顧問有限公司 60 激勵(lì)部屬 常用 的方法 – 目標(biāo)激勵(lì) – 危機(jī)激勵(lì) – 愿景激勵(lì) – 競爭激勵(lì) – 榮譽(yù)激勵(lì) – 培訓(xùn)激勵(lì) – 贊美激勵(lì) – 晉升激勵(lì) – 情感激勵(lì) – 渲泄激勵(lì) – 懲罰激勵(lì) – 末位淘汰 –參與 激勵(lì) –后院 激勵(lì) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 61 危機(jī)激勵(lì) ? 向員工灌輸企業(yè)前途危機(jī)意識 ? 向員工灌輸他們個(gè)人的前途危機(jī) ? 向員工灌輸企業(yè)的產(chǎn)品危機(jī) 福友企業(yè)管理顧問有限公司 62 競爭激勵(lì) ? 利用員工強(qiáng)烈的競爭心理 ? 在企業(yè)內(nèi)部導(dǎo)入分組競爭機(jī)制 ? 在企業(yè)內(nèi)部引入外來競爭 福友企業(yè)管理顧問有限公司 63 贊美激勵(lì) ? 在第三者面前贊美員工 ? 贊美要及時(shí) ? 贊美要把握好尺度 ? 贊美要真誠、具體 ? 贊美要公開得體 ? 贊美要公正 福友企業(yè)管理顧問有限公司 64 情感激勵(lì) ? 抽一些時(shí)間和員工坐在一起聊天 ? 吃工作餐時(shí)和部屬坐在一起 ? 在公司之外見到員工，主動(dòng)打招呼 ? 員工遇到困難，要盡力幫忙解決 福友企業(yè)管理顧問有限公司 65 宣泄激勵(lì) ? 宣泄方式和場所 ： 如各種旅游休閑、員工聯(lián)誼會、交流會、社團(tuán)活動(dòng)、心理衛(wèi)生間等。 這種牢騷室被日本人稱為心理衛(wèi)生間。 ，不要指責(zé)他們 。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 69 關(guān)系型員工的激勵(lì) ____生活表示關(guān)心，與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧， 使他們呢感到受尊重。 ____，他們會因此而不安。 。 ，對于他們的工作表示明確的支持， 給他們以充分的 ____，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會 出大錯(cuò)。 福友企業(yè)管理顧問有限公司 72 經(jīng)驗(yàn)分享 ? 你常用的激勵(lì)方法？ ? 你喜歡獲得怎樣的激勵(lì)？
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