產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量保證講義(已修改)
2025-05-29 09:42 本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品與過(guò)程質(zhì)量保證 質(zhì)量 符合要求的程度 質(zhì)量 — 產(chǎn)品 / 服務(wù)的 固有特性滿(mǎn)足客戶(hù)要求 的程度。產(chǎn)品 / 服務(wù)固有特性要求和期望0 50% 100%質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段 質(zhì)量管理的活動(dòng) 質(zhì)量策劃— 致力于 制定質(zhì)量目標(biāo)、確定運(yùn)行過(guò)程和資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量控制 —致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求；質(zhì)量控制方法： 審計(jì)（審計(jì)）、測(cè)試 ；質(zhì)量控制活動(dòng)：流程中已規(guī)定的 質(zhì)量控制活動(dòng)；流程中未規(guī)定， 在項(xiàng)目計(jì)劃中增加的 質(zhì)量控制活動(dòng)；質(zhì)量管理的活動(dòng) 質(zhì)量保證 — 從質(zhì)量管理體系的角度，向管理者 / 客戶(hù)提供適當(dāng)?shù)膶?duì)業(yè)務(wù)的 過(guò)程和交付件（產(chǎn)品 / 服務(wù)）的可視性 ，致力于提供對(duì)體系能力的信任。 包 括：質(zhì)量管理體系的流程 / 規(guī)范 / 標(biāo)準(zhǔn)的 培訓(xùn)、引導(dǎo)、推行落實(shí)通過(guò) 評(píng)審（審計(jì)） 其業(yè)務(wù)過(guò)程和交付件（產(chǎn)品 / 服務(wù)），以驗(yàn)證它們符合適用的流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)， 給管理者提供這些評(píng)審和測(cè)試的結(jié)果 ；質(zhì)量改進(jìn) — 致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量包括兩方面：反映最終產(chǎn)品 / 服務(wù) 交付件的質(zhì)量 。反映組織的 過(guò)程質(zhì)量 ，如： 進(jìn)度偏差率、工作量偏差率、需求的穩(wěn)定度、 缺險(xiǎn)和問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)率 / 解決率，等。質(zhì)量包含兩方面內(nèi)容 PPQA的獨(dú)立性解釋 ? 給擔(dān)當(dāng) PPQA角色的個(gè)人提供 組織上的自由度 ，使他們成為高級(jí)管理者在產(chǎn)品 /項(xiàng)目上的“耳目”。 ? 使得擔(dān)當(dāng) PPQA角色的個(gè)人 免受 他們正在評(píng)審的產(chǎn)品 /項(xiàng)目的 管理者所作的性能評(píng)價(jià)的影響 。 PPQA活動(dòng)一：質(zhì)量計(jì)劃 ? 在概念和計(jì)劃階段，制定和優(yōu)化質(zhì)量計(jì)劃，制定質(zhì)量目標(biāo)，列出必須的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)； ? 組織評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃； ? 在項(xiàng)目過(guò)程中，通過(guò)例會(huì)、審計(jì)、評(píng)審（ TR）等，監(jiān)控質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行情況以及質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況； ? 當(dāng)實(shí)際執(zhí)行情況與產(chǎn)品質(zhì)量
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