社交禮儀第5講2商務(wù)禮儀(已修改)
2025-05-29 02:42 本頁面
【正文】 社交禮儀 第五講 商務(wù)禮儀 主講人 李榮建教授 一 、 商務(wù)禮儀 （ 一 ） 售貨禮儀 購物環(huán)境 （ 1） 環(huán)境 、 設(shè)施 a. 優(yōu)越的地理位置 （ 居民集中 ， 交通方便 ） ； b. 空調(diào) 、 音響 、 雙向電梯 、 衛(wèi)生間； c. 衛(wèi)生條件 （ 食品類：容器 、 罩子 ） ； （ 2） 柜臺布局 a. 柜臺布局 : 分類擺設(shè)：速購商品 （ 食品 ） ， 選購商品 （ 服裝 ） ， 特殊商品 （ 家用電器 ） ； b、 商品陳列： 醒目 、 對稱 、豐富多彩 ， 明碼實價 。 柜臺待客 （ 1） 儀表 、 舉止 ； 。 （ 2） 商品知識 a. 北京的張秉貴； b. 武漢的劉莉 。 （ 3） 交談藝術(shù) a. 禮貌稱呼； b. 百問不厭；講究語言藝術(shù)：表達(dá)準(zhǔn)確 （ 買男襪還是女襪 ？ ） ； c. 表達(dá)委婉 （ 苗條 ） 。 （ 二 ） 推銷禮儀 推銷禮儀 （ 1） 推銷員的修養(yǎng) a. 儀表禮儀； b. 業(yè)務(wù)知識：企業(yè)知識；商品知識；營銷知識
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