accenture_-_kpi績效指標體系方法(已修改)
2025-05-27 16:12 本頁面
【正文】 1 227。2021安達信公司版權所有 我們的工作方法 績效管理的文化和信息技術環(huán)境 績效管理方案的設計 ?初步擬定的關鍵績效指標 ?關鍵績效指標特性測試 ?確定參考部門的平衡分數卡 方案實施 績效管理方案的細化 ?逐步分解平衡分數卡 ?制定績效管理的配套流程和職責分配 2 227。2021安達信公司版權所有 我們的工作方法 關鍵績效指標的特性測試樣張 3 227。2021安達信公司版權所有 我們的工作方法 關鍵績效指標的平衡性測試樣張 4 227。2021安達信公司版權所有 我們的工作方法 關鍵績效指標的相關性測試樣張 5 227。2021安達信公司版權所有 我們的工作方法 平衡分數卡 公司內部6 227。2021安達信公司版權所有 內部渠道 在績效管理實施中出現的問題與解決方案 數據收集 ? 績效考核中最耗時的部分 ? 根據不同分析需要，確定信息的準確程度與詳細程度 ? 避免數據收集的不一致性 ? 關鍵考核指標越詳細，數據收集的成本就越高 ? 內部報告 ? 從前的研究 ? 內部專家 公開渠道 研究 ? 財務報告 ? 數據服務公司 ? 出版物 ? 其他 ? 有針對性的調查 ? 第三方研究 7 227。2021安達信公司版權所有 在績效管理實施中出現的問題與解決方案 當指標的實際值與目標值發(fā)生較大差異時 ? 分析差異產生的真正原因 ? 根據實際情況決定對當期平衡分數卡結果與分配方案的影響 ? 應用完善的預算調整體系及時對指標的目標值進行調整 ? 將差異產生的原因考慮入下年度的目標值設定中 8 227。2021安達信公司版權所有 在績效管理實施中出現的問題與解決方案 績效管理文化的建設 ? 建立富有責任感、明確相互職責的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實現績效考核目標值所必須的 ? 充分重視員工對于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。當績效管理受到績效執(zhí)行者的認可時，績效管理體系才能發(fā)揮應有的功效 ? 以循序漸進的方式進行轉變的促成，在不同的階段將平衡分數卡實施到相適宜的程度。 9 227。2021安達信公司版權所有 在績效管理實施中出現的問題與解決方案 信息技術平臺的應用 ? 績效管理體系對于日常管理而言太過復雜而煩瑣，即便在自動化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動性而導致實施不成功 ? 信息技術自動化在績效考核體系中廣泛應用，將有利于提高績效考核實施的成功機會 績效評估 系統 策略 計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估 激勵和反饋 建立目標和評估體系 關鍵績效指標 績效評估 電子商務系統 數據庫 (客戶中樞系統 ) 決策支持 系統 數據采集 管理信息查詢系統 在線分析流程 OLAP 知識管理系統 供應鏈 管理系統 客戶關系 系統 企業(yè)資源規(guī)劃系統 交易中樞 系統 10 227。2021安達信公司版權所有 國泰君安績效管理工作安排 工作階段工作內容計劃持續(xù)時間工作成果 國泰君安項目小組的職責提供績效管理體系的培訓 1天培訓及相關培訓資料 配合安排培訓場所、培訓材料的分發(fā)及相關后勤工作；確定并組織參與人員并參加培訓根據已確認的戰(zhàn)略、關鍵流程和組織架構初步設計國泰君安公司層的平衡分數卡2天 公司層平衡分數卡初稿 提供建議和國泰君安高級管理層及人力資源部確認公司層的平衡分數卡3天 經確認的公司層平衡分數卡 組織安排與高層管理人員討論確認事宜根據新的流程和架構設計總公司各部門和試點單位的平衡分數卡10天 總公司各部門和試點單位的平衡分數卡 提供建議和相關部門及人力資源部確認這些平衡分數卡 5天 經確認的各相關部門的平衡分數卡組織安排各相關部門的討論和確認工作，并提供建議設計表格 5天 相關表格 設計績效管理相關表格準備手冊 5天 績效管理手冊 提供建議交付及最終確認 4天 接受交付品部門績效考核部門績效考核——工作安排11 227。2021安達信公司版權所有 平衡分數卡 — 考核層面之間的聯系 國泰君安 營業(yè)部 部門關鍵流程 ? 成本 ? 質量 ? 時間 運用平衡分數卡將公司目標分解至業(yè)務部門 ? 針對公司戰(zhàn)略中涉及的關鍵流程制訂主要績效指標 ? 通過績效指標的考核去推動公司關鍵流程目標的實現 財務我們如何看待所有者提出的財務目標？為確保財務的成功，我們應如何面對股東？財務我們如何看待所有者提出的財務目標？為確保財務的成功，我們應如何面對股東？內部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現？為使股東和客戶滿意，我們必須在經營程序上超越什么？內部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現？為使股東和客戶滿意，我們必須在經營程序上超越什么？客戶我們如何看待希望吸引到的客戶？為完成使命，我們應如何面對客戶？客戶我們如何看待希望吸引到的客戶？為完成使命，我們應如何面對客戶？學習與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？學習與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？愿景與戰(zhàn)略財務我們如何看待所有者提出的財務目標？為確保財務的成功，我們應如何面對股東？財務我們如何看待所有者提出的財務目標？為確保財務的成功，我們應如何面對股東？內部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現？為使股東和客戶滿意，我們必須在經營程序上超越什么？內部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現？為使股東和客戶滿意，我們必須在經營程序上超越什么？客戶我們如何看待希望吸引到的客戶？為完成使命，我們應如何面對客戶？客戶我們如何看待希望吸引到的客戶？為完成使命，我們應如何面對客戶？學習與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？學習與發(fā)展我們如何取得更好地發(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？愿景與戰(zhàn)略公司關鍵流程 ? 成本 ? 質量 ? 時間 ? 分解公司的關鍵績效指標到部門，并明確部門流程層面能對分數卡績效有所貢獻的指標 ? 通過對部門流程績效指標的考核去推動部門關鍵績效指標的實現 12 227。2021安達信公司版權所有 財務表現 利潤增長率 客戶市場 公司客戶滿意度 平衡分數卡的分解 公司 營業(yè)部 經紀業(yè)務總部 營業(yè)部 營業(yè)部 客戶服務部 呼叫中心 財務表現 收入完成
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1