accenture_-_kpi績效指標(biāo)體系方法(文件)
【正文】 看待希望吸引到的客戶？為完成使命，我們應(yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標(biāo)？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略公司關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時間 ? 分解公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層面能對分?jǐn)?shù)卡績效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo) ? 通過對部門流程績效指標(biāo)的考核去推動部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn) 36 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) ? 運用 專家評分法 確定績效評價指標(biāo)大類權(quán)數(shù) 邀請若干名公司財務(wù)及營運方面的專家 單獨地對每個指標(biāo)大類進(jìn)行打分 單獨地對每個指標(biāo)大類 中的各項指標(biāo)進(jìn)行打分 計算各指標(biāo)大類 的權(quán)重 最后統(tǒng)計各指標(biāo) 的分?jǐn)?shù) 以算術(shù)平均確定各績效評價指標(biāo)的權(quán)數(shù) 先對指標(biāo)大類進(jìn)行評分，可以先確定考核的總方向，避免太多的指標(biāo)造成打分困難 分解成兩步打分的過程，使評分者可以集中精力比較相同性質(zhì)指標(biāo)的重要性 40 227。 “內(nèi)部運營” 方面增加了“及時應(yīng)答客戶需求”的指標(biāo)，這就提高了對員工能力的要求，進(jìn)而必須相應(yīng)調(diào)整“人員與發(fā)展”方面的指標(biāo)。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 草擬 KPI — 績效評估指標(biāo) 績效評估指標(biāo)應(yīng)在組織內(nèi)扮演推動策略的角色，以使組織成員了解公司的策略以及其工作與績效是如何與整體策略相互聯(lián)系。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 草擬 KPI — 績效評估矩陣 績效評估矩陣是平衡不同績效評估指標(biāo)（成本、品質(zhì)與時間），并橫跨多個層次（組織、流程和人員）的工具。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 ? 績效指標(biāo)的平衡性測試 檢驗 KPI — 績效指標(biāo)的平衡性測試 績效評價 必須同時考慮 成本 是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本 時間 是指流程將產(chǎn)品 /服務(wù)提供給客戶的效率有多高 質(zhì)量 是指產(chǎn)品 /服務(wù)滿足或超越客戶需求及期望的程度 50 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 方案細(xì)化－部門績效評估的主要流程 組織各部門設(shè)臵下一年度關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值 財務(wù)總部 被評估部門 人力資源部 公司管理層 根據(jù)參考數(shù)據(jù)，制定關(guān)鍵績效指標(biāo)目標(biāo)值 制定下一年度財務(wù)預(yù)算為制定目標(biāo)值提供依據(jù) 匯總，提交公司管理層 審閱 啟動新一年度部門績效管理工作 組織進(jìn)行月度、季度等關(guān)鍵績效指標(biāo)的計算 匯總數(shù)據(jù)，并提交部門修改目標(biāo)值的提案 審閱部門提出的目標(biāo)值修改方案，并確認(rèn)是否修改 匯總、計算、制作平衡分?jǐn)?shù)卡 提出調(diào)整目標(biāo)值的申請和證明材料 提供相關(guān)數(shù)據(jù)和報表，配合績效評估工作 編制報告并提交總裁辦公會等 根據(jù)績效評估結(jié)果分配部門獎金 討論 上年年末 年初 年中 年底 通過 不通過 53 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 確定目標(biāo)值 — 目標(biāo)值的定義 ?目標(biāo)值的定義 ? 目標(biāo)值是企業(yè)對未來績效的期望。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 草擬 KPI — 績效指標(biāo)體系的確定 產(chǎn)出指標(biāo) 過程指標(biāo) 從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，是安達(dá)信根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計績效管理解決方案的獨到之處 關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心競爭因素 戰(zhàn)略具體化示意圖 驅(qū)動力 愿景 使命 價值觀 主要績效指標(biāo) 因素 A 因素 B 因素 C 因素 D 目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D 流程 A 流程 B 流程C 流程 D ? 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價值觀 ? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)來樹立核心競爭力 ? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn) ? 通過績效指標(biāo)去推動關(guān)鍵流程目標(biāo)的實現(xiàn) ? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素 ? 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) ? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 ? 針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) 戰(zhàn)略具體化設(shè)計 戰(zhàn)略具體化實施 48 227。 顯示流程運作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果，典型的產(chǎn)出績效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 目錄 1. 績效管理培訓(xùn)的目的 2. 安達(dá)信績效管理體系介紹 3. 案例分析 附件：績效管理的若干概念 ? 績效管理循環(huán) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 績效指標(biāo)體系 44 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 ? 在每一績效指標(biāo)大類內(nèi)，專家對各指標(biāo)進(jìn)行評分，并計算其權(quán)數(shù) 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 指標(biāo)的權(quán)數(shù) 績效評價指標(biāo) 專家 1 專家 2 … 總分 解釋或理由 指標(biāo) 1 50 55 … 600 … 指標(biāo) 2 60 60 … 640 … 指標(biāo) 3 90 80 … 880 … … … … … … … 總分 780 720 … 7500 某績效評價指標(biāo)的權(quán)數(shù)＝ 專家對該指標(biāo)的評分總分 Σ 專家對該大類每個指標(biāo)的評分總分 * 指標(biāo)大類權(quán)數(shù) 指標(biāo)大類 A 42 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 ? 每張平衡分?jǐn)?shù)卡均由單個關(guān)鍵績效指標(biāo)組成 ? 每個關(guān)鍵績效指標(biāo)都包含對其名稱、計算方法、考核頻度的描述 ? 需要確定數(shù)據(jù)來源和處理部門以保證關(guān)鍵績效指標(biāo)的準(zhǔn)確性 ? 在平衡分?jǐn)?shù)卡中，通過賦于關(guān)鍵績效指標(biāo)不同的權(quán)重來反映管理上不同的側(cè)重點 平衡分?jǐn)?shù)卡－主要信息 38 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 平衡分?jǐn)?shù)
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