某房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效kpi指標(biāo)體系教材(已修改)
2025-04-24 13:48 本頁面
【正文】 房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效KPI指標(biāo)體系一、 房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)框架體系效率指標(biāo)有效性指標(biāo)過程控制指標(biāo)競爭性指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)過程指標(biāo)顧客需求的滿足企業(yè)收益的獲得財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施行政總務(wù)管理/法律事務(wù)管理/審計(jì)監(jiān)察管理人力資源管理/財(cái)務(wù)管理/采購管理公共關(guān)系學(xué)習(xí)成長指標(biāo)客戶指標(biāo)核心過程土地獲取項(xiàng)目管理戰(zhàn)略與研發(fā)項(xiàng)目策劃客戶服務(wù)營銷管理員工與組織關(guān)鍵能力驅(qū)動指標(biāo)二、 房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程1. 房地產(chǎn)公司一般內(nèi)部流程達(dá)到客戶滿意明確客戶需求216。 目標(biāo)價(jià)值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等 216。 應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整和相聯(lián)系2. 典型房地產(chǎn)公司內(nèi)部流程（以萬科為例） 通過怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)？三、 房地產(chǎn)公司戰(zhàn)略地圖12 / 12四、 集團(tuán)公司關(guān)鍵績效KPI指標(biāo)績效層面績效目標(biāo)關(guān)鍵KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)層面216。 注重股東，對股東負(fù)責(zé)216。 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果216。 明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性216。 構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動力216。 確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營績效杠桿(增長/回報(bào)/生產(chǎn)率)1. 普通股回報(bào)率 (%) 2. 每股收入 ($)3. 收入/全面資產(chǎn) (%)4. 新產(chǎn)品或運(yùn)營收入 ($)5. 收入/員工 ($)6. 利潤/全面資產(chǎn) (%)7. 新產(chǎn)品或運(yùn)營利潤 ($)8. 利潤/員工 ($)9. 市場價(jià)值 ($)10. 凈資產(chǎn)回報(bào)率 (%)11. 增值/員工 ($)12. 全面資產(chǎn)回報(bào)率 (%)13. 所用資本回報(bào)率 (%)14. 邊際利潤(%)15. 繳納金/收入、或邊際繳納金 (%)16. 繳納金/員工 ($)17. 現(xiàn)金流 ($)18. 股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%)19. 投資回報(bào)率 (%)20. 全面成本 ($)客戶層面216。 確定市場或客戶滿意度目標(biāo) 216。 明確公司的客戶及客戶/市場細(xì)分 216。 與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長和利潤來源) 216。 確立每個(gè)細(xì)分市場的價(jià)值觀點(diǎn) 216。 明確客戶滿意的驅(qū)動因素以建立競爭優(yōu)勢 1. 客戶數(shù)量 2. 市場份額 (%) 3. 年銷售額 /客戶 ($)4. 回頭生意 ($)5. 新客戶數(shù)量 / 客戶底數(shù) (%)6. 保持客戶數(shù)量 (No.)7. 完成銷售額/聯(lián)系銷售額 (%)8. 滿意客戶指數(shù) (%)9. 客戶忠誠指數(shù) (%)10. 客戶關(guān)系緊密程度 (指數(shù))11. 客戶利潤 (%)12. 客戶不滿意見數(shù)量 (No.)13. 營銷支出 / 銷售成本($)14. 品牌形象指數(shù) / 品牌價(jià)值 (%)15. 客戶關(guān)系平均維持時(shí)期 (No.)16. 平均客戶規(guī)模 ($)17. 客戶等級 (%)18. 客戶來訪公司數(shù)目 (No.)19. 從聯(lián)系客戶到完成銷售的平均時(shí)間 (No.)20. 服務(wù)支出/客戶/年 ($)內(nèi)部運(yùn)營層面216。 確定促進(jìn)客戶價(jià)值的內(nèi)部流程價(jià)值鏈(例如產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等) 216。 在“拓展機(jī)會”專題會議上重點(diǎn)提出的流程能力相結(jié)合216。 明確必須勝于對手的方面 216。 優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標(biāo)和指針1. 行政管理支出 /總營業(yè)額 (%)2. 流程周期 (No.)3. 業(yè)務(wù)流程效率 (No.)4. 平均投產(chǎn)時(shí)間 (No.)5. 投產(chǎn)時(shí)間，產(chǎn)品開發(fā) (
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