【正文】 KPI指標體系新華信管理咨詢制作2001年12月13日 海悅KPI指標體系說明 1人力資源部經(jīng)理 3人力資源部經(jīng)理KPI組成表 3人力資源部經(jīng)理KPI說明表 4軟指標評分表 5人力資源部經(jīng)理考核流程 8銷售部經(jīng)理 9銷售部經(jīng)理KPI組成表 9銷售部經(jīng)理KPI說明表 10軟指標評分表 11硬指標評分表 13銷售部經(jīng)理考核流程 14財務部經(jīng)理 15財務部經(jīng)理KPI組成表 15財務部經(jīng)理KPI說明表 16軟指標評分表 17財務部經(jīng)理考核流程 21辦公室主任 22辦公室主任KPI組成表 22辦公室主任KPI說明表 23軟指標評分表 24辦公室主任考核流程 27工程副總經(jīng)理 28工程副總經(jīng)理KPI組成表 28工程副總經(jīng)理KPI說明表 29軟指標評分表 30工程副總經(jīng)理考核流程 33總工程師 34總工程師KPI組成表 34總工程師KPI說明表 35軟指標評分表 36總工考核流程 39工程部經(jīng)理 40工程部經(jīng)理KPI組成表 40工程部經(jīng)理KPI說明表 41軟指標評分表 42工程部經(jīng)理考核流程 45預算部經(jīng)理 46預算部經(jīng)理KPI組成表 46預算部經(jīng)理KPI說明表 47軟指標評分表 48預算部經(jīng)理考核流程 51材料部經(jīng)理 52材料部經(jīng)理KPI組成表 52材料部經(jīng)理KPI說明表 53軟指標評分表 54材料部經(jīng)理考核流程 57策劃部經(jīng)理 58策劃部經(jīng)理KPI組成表 58策劃部經(jīng)理KPI說明表 59軟指標評分表 60策劃部經(jīng)理考核流程 64總經(jīng)理助理 65總經(jīng)理助理KPI組成表 65總經(jīng)理助理KPI說明表 66軟指標評分表 67總經(jīng)理助理考核流程 69物業(yè)公司經(jīng)理 70物業(yè)公司經(jīng)理KPI組成表 70物業(yè)公司經(jīng)理KPI說明表 71軟指標評分表 72物業(yè)公司經(jīng)理考核流程 75總經(jīng)理 76總經(jīng)理KPI組成表 76軟指標評分表 77總經(jīng)理考核流程 7879 / 84海悅KPI指標體系說明168。 每個崗位的KPI指標由KPI組成表、KPI說明表（對某些KPI內(nèi)容的解釋）、軟指標評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明。168。 考評周期：指的是考評的頻度，即多長時間考評一次。168。 考評標準：指的是各考評項目獲得滿分時需要達到的標準。168。 KPI說明：對KPI指標內(nèi)容的詳細介紹，考評人和被考評人在確定KPI指標時需要就KPI內(nèi)容達成共識。168。 KPI權重：根據(jù)組成某崗位的35個KPI指標對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權重，KPI權重隨著不同階段工作重點而進行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項工作，公司將加大該項工作的權重。KPI權重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時確定。168。 計算方式指的是計算該崗位員工實際得分的方法，其中硬指標在KPI組成表中直接列出記算方法，軟指標在后面的軟指標評分表中列明打分方法。168。 信息來源指的是打分所依據(jù)的信息從哪里得到。168。 考核目的一欄明示考核該指標使公司或部門在哪方面獲益。168。 在軟指標評分表中，評分表通常由被考核人的直接上級填寫，部分情況下由協(xié)調(diào)人員填寫，在表頭有明確的填寫人注釋。168。 部分KPI說明表以多個表格的形式體現(xiàn)，目的是更直觀地表現(xiàn)KPI指標蘊藏的含義，這類表格在表頭標明了附表字樣。168。 考核流程以跨部門流程圖的形式體現(xiàn)，人力資源部起到整理備案及向被考核人提供反饋的作用。168。 建議考評人對軟指標統(tǒng)一按照以下標準打分：不滿意中等較好極好50分以下60708090100 人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理KPI組成表KPI考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的2002年工作計劃報告100分見軟指標說明表10%見軟指標評分表表一本崗位提交報告合理規(guī)劃公司2002年人力資源工作員工招聘工作報告100分見軟指標說明表15%見軟指標評分表表二本崗位提交報告招聘合適的員工以滿足公司發(fā)展的需要員工培訓工作報告100分見軟指標說明表30%見軟指標評分表表三本崗位提交報告培訓員工各項技能以滿足公司發(fā)展的需要員工考核及薪酬工作報告100分見軟指標說明表35%見軟指標評分表表四本崗位提交報告考核并激勵員工發(fā)展、制定合理薪酬與其它部門的協(xié)作100分見軟指標說明表10%見軟指標評分表表五各部門和總經(jīng)理具有團隊意識，與其他部門積極協(xié)作完成各項工作人力資源部經(jīng)理KPI說明表考核指標具體內(nèi)容2002年工作計劃報告168。 全面規(guī)劃2002年人力資源部工作計劃，并做到切實可行168。 回顧考核周期內(nèi)的人力資源工作，并對未來的發(fā)展提出合理化建議員工招聘工作報告168。 按計劃完成員工招聘工作，做到招聘過程公開、公正168。 招聘的員工素質(zhì)、能力符合各部門要求員工培訓工作報告168。 合理安排培訓工作計劃、流程和內(nèi)容168。 按計劃完成對公司員工培訓工作、培訓效果良好168。 培訓費用不超過預算員工考核及薪酬工作報告168。 建立合理清晰的考核及薪酬制度168。 按時完成各崗位的考核工作、準確地開展考核工作168。 考核及薪酬過程做到公開、公正與其它部門的協(xié)作168。 具有團隊意識，積極與各部門協(xié)調(diào)、合作開展各項工作軟指標評分表表一：人力資源部2002年工作計劃報告評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部經(jīng)理提交的人力資源部2002年工作計劃報告綜合以下三方面評分考評項目權重得分加權得分計劃內(nèi)容是否全面完整40%計劃是否切實可行并符合公司實際情況30%招聘員工素質(zhì)符合各部門要求30%總計100%表二：招聘工作報告評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部經(jīng)理提交的人力資源部招聘工作報告綜合以下三方面評分考評項目權重得分加權得分招聘工作是否按時完成40%招聘新員工的素質(zhì)能力是否符合要求30%招聘過程是否做到公開、公正30%總計100%表三：培訓工作報告評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部經(jīng)理提交的培訓工作報告綜合以下三方面評分考評項目權重得分加權得分培訓計劃、流程和內(nèi)容是否科學、合理30%培訓工作是否按時完成并反映良好50%培訓費用是否在預算范圍內(nèi)20%總計100%表四：考核及薪酬工作報告評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部經(jīng)理提交的培訓工作報告綜合以下四方面評分考評項目權重得分加權得分考核及薪酬的制度和流程是否合理20%考核及薪酬工作是否按時完成30%考核是否真實準確30%考核及薪酬確定是否公開、公正20%總計100%表五：與其它部門的協(xié)作評分表（總經(jīng)理填寫）請針對人力資源部與各部門的合作協(xié)調(diào)綜合以下兩方面評分考評項目權重得分加權得分各部門對人力資源部的打分40%總經(jīng)理打分60%總計100%人力資源部經(jīng)理考核流程人力資源部經(jīng)理人力資源部總經(jīng)理信息來源整理備案對報告打分整理備案接受考評反饋整理備案對報告打分員工考核與薪酬工作報告對報告打分2002年工作計劃員工招聘員工考核與薪酬員工培訓部門協(xié)作整理備案對報告打分員工培訓工作報告整理備案對分數(shù)通過權重匯總?cè)肆Y源部2002年工作計劃報告員工招聘工作報告總經(jīng)理及各部門打分銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理KPI組成表KPI考核標準KPI說明權重計算方式信息來源考核目的客戶管理100分見軟指標說明表20%見軟指標評分表表一人力資源部提交抽查報告和本崗位提交報告及時辦理各種銷售手續(xù)，提高客戶服務滿意度，開發(fā)客戶資源部門內(nèi)部管理100分見軟指標說明表35%見軟指標評分表表二人力資源部和總經(jīng)理抽查報告及本崗位提交報告保持銷售部良好的工作形象，規(guī)范日常工作，考核內(nèi)部員工資金進帳率100分實際進帳資金和計劃進帳資金的比率30%見硬指標評分表一財務部保證資金到帳及時、準確實際平均銷售價格考核期間的實際平均銷售價格見硬指標評分表表二財務部、本崗位提交報告鼓勵銷售人員以合理價格售房，確保公司利益外部協(xié)調(diào)及與公司其它部門的協(xié)作100分見軟指標說明表15%見軟指標評分表表三各部門和總經(jīng)理與房管局、銀行等部門的關系協(xié)調(diào)、順暢，具有團隊意識，與其他部門積極協(xié)作完成各項工作銷售部經(jīng)理KPI說明表考核指標具體內(nèi)容客戶管理168。 及時、準確作好銷售中的各種手續(xù)（合同簽定、按揭、產(chǎn)權、入住等），提高客戶滿意度168。 及時建立客戶資料檔案并進行客戶資源開發(fā)部門內(nèi)部管理168。 保持銷售部整體的積極的工作態(tài)度，維護公司形象168。 日常工作要做到規(guī)范和有序168。 及時建立、完備銷售檔案168。 按時、公正對部門內(nèi)的員工進行考核資金進帳168。 按時催款，保證公司資金及時準確到帳實際平均銷售價格168。 維護公司利益，銷售價格要不低于公司的要求外部協(xié)調(diào)及與公司其它部門的協(xié)作168。 與房管局、銀行等部門的關系協(xié)調(diào)、順暢，保證工作的順利進行168。 具有團隊意識，積極與各部門協(xié)調(diào)、合作開展各項工作軟指標評分表表一：銷售部客戶管理評分表（總經(jīng)理填寫）請針對銷售部經(jīng)理的客戶管理綜合以下三方面評分考評項目權重得分加權得分客戶服務滿意度 20%客戶檔案建立和客戶資源開發(fā)30%是否及時、準確辦理銷售的相關手續(xù)50%總計100%表二：銷售部內(nèi)部管理評分表（總經(jīng)理填寫）請針對銷售部經(jīng)理的內(nèi)部管理情況綜合以下四方面評分考評項目權重得分加權得分銷售部整體是否具有良好的工作狀態(tài)10%日常工作是否有序和規(guī)范化35%銷售檔案的建立是否及時、準確35%是否按時、公正考評員工20%總計100%表三：外部協(xié)調(diào)及與公司其它部門的協(xié)作評分表（總經(jīng)理填寫）請針對銷售部的外部協(xié)調(diào)及與公司其它部門的合作協(xié)調(diào)綜合以下兩方面評分考評項目權重得分加權得分與房管局、銀行等部門的關系40%各部門對銷售部的打分60%總計100%