【正文】 1 227。2021安達信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 績效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境 績效管理方案的設(shè)計 ?初步擬定的關(guān)鍵績效指標 ?關(guān)鍵績效指標特性測試 ?確定參考部門的平衡分數(shù)卡 方案實施 績效管理方案的細化 ?逐步分解平衡分數(shù)卡 ?制定績效管理的配套流程和職責分配 2 227。2021安達信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標的特性測試樣張 3 227。2021安達信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標的平衡性測試樣張 4 227。2021安達信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標的相關(guān)性測試樣張 5 227。2021安達信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 平衡分數(shù)卡 公司內(nèi)部6 227。2021安達信公司版權(quán)所有 內(nèi)部渠道 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 數(shù)據(jù)收集 ? 績效考核中最耗時的部分 ? 根據(jù)不同分析需要，確定信息的準確程度與詳細程度 ? 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性 ? 關(guān)鍵考核指標越詳細，數(shù)據(jù)收集的成本就越高 ? 內(nèi)部報告 ? 從前的研究 ? 內(nèi)部專家 公開渠道 研究 ? 財務(wù)報告 ? 數(shù)據(jù)服務(wù)公司 ? 出版物 ? 其他 ? 有針對性的調(diào)查 ? 第三方研究 7 227。2021安達信公司版權(quán)所有 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 當指標的實際值與目標值發(fā)生較大差異時 ? 分析差異產(chǎn)生的真正原因 ? 根據(jù)實際情況決定對當期平衡分數(shù)卡結(jié)果與分配方案的影響 ? 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時對指標的目標值進行調(diào)整 ? 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標值設(shè)定中 8 227。2021安達信公司版權(quán)所有 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 績效管理文化的建設(shè) ? 建立富有責任感、明確相互職責的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實現(xiàn)績效考核目標值所必須的 ? 充分重視員工對于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。當績效管理受到績效執(zhí)行者的認可時，績效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效 ? 以循序漸進的方式進行轉(zhuǎn)變的促成，在不同的階段將平衡分數(shù)卡實施到相適宜的程度。 9 227。2021安達信公司版權(quán)所有 在績效管理實施中出現(xiàn)的問題與解決方案 信息技術(shù)平臺的應(yīng)用 ? 績效管理體系對于日常管理而言太過復(fù)雜而煩瑣，即便在自動化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動性而導(dǎo)致實施不成功 ? 信息技術(shù)自動化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實施的成功機會 績效評估 系統(tǒng) 策略 計劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評估 激勵和反饋 建立目標和評估體系 關(guān)鍵績效指標 績效評估 電子商務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈 管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 10 227。2021安達信公司版權(quán)所有 國泰君安績效管理工作安排 工作階段工作內(nèi)容計劃持續(xù)時間工作成果 國泰君安項目小組的職責提供績效管理體系的培訓(xùn) 1天培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)資料 配合安排培訓(xùn)場所、培訓(xùn)材料的分發(fā)及相關(guān)后勤工作；確定并組織參與人員并參加培訓(xùn)根據(jù)已確認的戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程和組織架構(gòu)初步設(shè)計國泰君安公司層的平衡分數(shù)卡2天 公司層平衡分數(shù)卡初稿 提供建議和國泰君安高級管理層及人力資源部確認公司層的平衡分數(shù)卡3天 經(jīng)確認的公司層平衡分數(shù)卡 組織安排與高層管理人員討論確認事宜根據(jù)新的流程和架構(gòu)設(shè)計總公司各部門和試點單位的平衡分數(shù)卡10天 總公司各部門和試點單位的平衡分數(shù)卡 提供建議和相關(guān)部門及人力資源部確認這些平衡分數(shù)卡 5天 經(jīng)確認的各相關(guān)部門的平衡分數(shù)卡組織安排各相關(guān)部門的討論和確認工作，并提供建議設(shè)計表格 5天 相關(guān)表格 設(shè)計績效管理相關(guān)表格準備手冊 5天 績效管理手冊 提供建議交付及最終確認 4天 接受交付品部門績效考核部門績效考核——工作安排11 227。2021安達信公司版權(quán)所有 平衡分數(shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系 國泰君安 營業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時間 運用平衡分數(shù)卡將公司目標分解至業(yè)務(wù)部門 ?針對公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標 ?通過績效指標的考核去推動公司關(guān)鍵流程目標的實現(xiàn) 財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？愿景與戰(zhàn)略財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？財務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢攧?wù)目標？為確保財務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進的能力？愿景與戰(zhàn)略公司關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時間 ? 分解公司的關(guān)鍵績效指標到部門，并明確部門流程層面能對分數(shù)卡績效有所貢獻的指標 ? 通過對部門流程績效指標的考核去推動部門關(guān)鍵績效指標的實現(xiàn) 12 227。2021安達信公司版權(quán)所有 財務(wù)表現(xiàn) 利潤增長率 客戶市場 公司客戶滿意度 平衡分數(shù)卡的分解 公司 營業(yè)部 經(jīng)紀業(yè)務(wù)總部 營業(yè)部 營業(yè)部 客戶服務(wù)部 呼叫中心 財務(wù)表現(xiàn) 收入完成率