【正文】 1 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 績效管理的文化和信息技術(shù)環(huán)境 績效管理方案的設(shè)計(jì) ?初步擬定的關(guān)鍵績效指標(biāo) ?關(guān)鍵績效指標(biāo)特性測(cè)試 ?確定參考部門的平衡分?jǐn)?shù)卡 方案實(shí)施 績效管理方案的細(xì)化 ?逐步分解平衡分?jǐn)?shù)卡 ?制定績效管理的配套流程和職責(zé)分配 2 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的特性測(cè)試樣張 3 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的平衡性測(cè)試樣張 4 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)性測(cè)試樣張 5 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 我們的工作方法 平衡分?jǐn)?shù)卡 公司內(nèi)部6 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 內(nèi)部渠道 在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案 數(shù)據(jù)收集 ? 績效考核中最耗時(shí)的部分 ? 根據(jù)不同分析需要，確定信息的準(zhǔn)確程度與詳細(xì)程度 ? 避免數(shù)據(jù)收集的不一致性 ? 關(guān)鍵考核指標(biāo)越詳細(xì)，數(shù)據(jù)收集的成本就越高 ? 內(nèi)部報(bào)告 ? 從前的研究 ? 內(nèi)部專家 公開渠道 研究 ? 財(cái)務(wù)報(bào)告 ? 數(shù)據(jù)服務(wù)公司 ? 出版物 ? 其他 ? 有針對(duì)性的調(diào)查 ? 第三方研究 7 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案 當(dāng)指標(biāo)的實(shí)際值與目標(biāo)值發(fā)生較大差異時(shí) ? 分析差異產(chǎn)生的真正原因 ? 根據(jù)實(shí)際情況決定對(duì)當(dāng)期平衡分?jǐn)?shù)卡結(jié)果與分配方案的影響 ? 應(yīng)用完善的預(yù)算調(diào)整體系及時(shí)對(duì)指標(biāo)的目標(biāo)值進(jìn)行調(diào)整 ? 將差異產(chǎn)生的原因考慮入下年度的目標(biāo)值設(shè)定中 8 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案 績效管理文化的建設(shè) ? 建立富有責(zé)任感、明確相互職責(zé)的企業(yè)文化是促使被考核員工規(guī)范自身行為以實(shí)現(xiàn)績效考核目標(biāo)值所必須的 ? 充分重視員工對(duì)于績效管理的意見和建議，開放多種渠道使員工暢所欲言。當(dāng)績效管理受到績效執(zhí)行者的認(rèn)可時(shí)，績效管理體系才能發(fā)揮應(yīng)有的功效 ? 以循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的促成，在不同的階段將平衡分?jǐn)?shù)卡實(shí)施到相適宜的程度。 9 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 在績效管理實(shí)施中出現(xiàn)的問題與解決方案 信息技術(shù)平臺(tái)的應(yīng)用 ? 績效管理體系對(duì)于日常管理而言太過復(fù)雜而煩瑣，即便在自動(dòng)化程度很高的情況下，也可能由于員工缺乏主動(dòng)性而導(dǎo)致實(shí)施不成功 ? 信息技術(shù)自動(dòng)化在績效考核體系中廣泛應(yīng)用，將有利于提高績效考核實(shí)施的成功機(jī)會(huì) 績效評(píng)估 系統(tǒng) 策略 計(jì)劃和執(zhí)行 監(jiān)督和評(píng)估 激勵(lì)和反饋 建立目標(biāo)和評(píng)估體系 關(guān)鍵績效指標(biāo) 績效評(píng)估 電子商務(wù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 (客戶中樞系統(tǒng) ) 決策支持 系統(tǒng) 數(shù)據(jù)采集 管理信息查詢系統(tǒng) 在線分析流程 OLAP 知識(shí)管理系統(tǒng) 供應(yīng)鏈 管理系統(tǒng) 客戶關(guān)系 系統(tǒng) 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng) 交易中樞 系統(tǒng) 10 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 國泰君安績效管理工作安排 工作階段工作內(nèi)容計(jì)劃持續(xù)時(shí)間工作成果 國泰君安項(xiàng)目小組的職責(zé)提供績效管理體系的培訓(xùn) 1天培訓(xùn)及相關(guān)培訓(xùn)資料 配合安排培訓(xùn)場所、培訓(xùn)材料的分發(fā)及相關(guān)后勤工作；確定并組織參與人員并參加培訓(xùn)根據(jù)已確認(rèn)的戰(zhàn)略、關(guān)鍵流程和組織架構(gòu)初步設(shè)計(jì)國泰君安公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡2天 公司層平衡分?jǐn)?shù)卡初稿 提供建議和國泰君安高級(jí)管理層及人力資源部確認(rèn)公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡3天 經(jīng)確認(rèn)的公司層平衡分?jǐn)?shù)卡 組織安排與高層管理人員討論確認(rèn)事宜根據(jù)新的流程和架構(gòu)設(shè)計(jì)總公司各部門和試點(diǎn)單位的平衡分?jǐn)?shù)卡10天 總公司各部門和試點(diǎn)單位的平衡分?jǐn)?shù)卡 提供建議和相關(guān)部門及人力資源部確認(rèn)這些平衡分?jǐn)?shù)卡 5天 經(jīng)確認(rèn)的各相關(guān)部門的平衡分?jǐn)?shù)卡組織安排各相關(guān)部門的討論和確認(rèn)工作，并提供建議設(shè)計(jì)表格 5天 相關(guān)表格 設(shè)計(jì)績效管理相關(guān)表格準(zhǔn)備手冊(cè) 5天 績效管理手冊(cè) 提供建議交付及最終確認(rèn) 4天 接受交付品部門績效考核部門績效考核——工作安排11 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 平衡分?jǐn)?shù)卡 — 考核層面之間的聯(lián)系 國泰君安 營業(yè)部 部門關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時(shí)間 運(yùn)用平衡分?jǐn)?shù)卡將公司目標(biāo)分解至業(yè)務(wù)部門 ?針對(duì)公司戰(zhàn)略中涉及的關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) ?通過績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)公司關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對(duì)客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對(duì)客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？財(cái)務(wù)我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？內(nèi)部流程為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營程序上超越什么？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對(duì)客戶？客戶我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對(duì)客戶？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾稳〉酶玫匕l(fā)展？為完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？愿景與戰(zhàn)略公司關(guān)鍵流程 ? 成本 ? 質(zhì)量 ? 時(shí)間 ? 分解公司的關(guān)鍵績效指標(biāo)到部門，并明確部門流程層面能對(duì)分?jǐn)?shù)卡績效有所貢獻(xiàn)的指標(biāo) ? 通過對(duì)部門流程績效指標(biāo)的考核去推動(dòng)部門關(guān)鍵績效指標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 12 227。2021安達(dá)信公司版權(quán)所有 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 利潤增長率 客戶市場 公司客戶滿意度 平衡分?jǐn)?shù)卡的分解 公司 營業(yè)部 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部 營業(yè)部 營業(yè)部 客戶服務(wù)部 呼叫中心 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 收入完成率