有效構(gòu)建績效指標(biāo)體系(已修改)
2025-05-28 19:36 本頁面
【正文】 有效構(gòu)建績效指標(biāo)體系 集團(tuán)績效小組 2021年 11月 交流主題 ? 什么是 BSC？ ? BSC如何為我所用？ ? 用好 BSC的關(guān)鍵？ 組織的兩個(gè)基本問題 ? 組織戰(zhàn)略實(shí)施問題 ? 組織績效評(píng)價(jià)問題 我們的應(yīng)對(duì)工具 —— 平衡計(jì)分卡 ? 三大作用定位 ? 績效評(píng)價(jià)工具 ? 戰(zhàn)略管理工具 ? 組織溝通工具 任何工作都要明確目的，我們認(rèn)為上述三個(gè)方面是平衡計(jì)分卡目的。 財(cái)務(wù)結(jié)果 員工的能力和利益 客戶滿意 技術(shù) +數(shù)據(jù)庫 內(nèi)部運(yùn)作高效 投資者信心 員工信心與敬業(yè) 客戶信心 運(yùn)作效率 知識(shí)信息管理與共享 作為績效評(píng)價(jià)工具的平衡計(jì)分卡 財(cái)務(wù) 維度 收 入 內(nèi)部流程 維 度 創(chuàng)新 程序 外部關(guān)系管理程序 能力 維 度： 學(xué)習(xí)和發(fā)展 戰(zhàn)略勝任能力 ?領(lǐng)導(dǎo)勝任能力 ?技術(shù)勝任能力 ?核心勝任能力 客戶價(jià)值 維 度 利潤 各分公司利潤比例 投資回報(bào)率 客戶承諾 ?客戶滿意度達(dá)到 %。 ?市場(chǎng)份額 產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)分析等 客戶管理程序 運(yùn)作程序 經(jīng)營程序 一致性和氛圍 ?人力資源管理體系 ?文化建設(shè) 知識(shí)共享 ?內(nèi)部信息系統(tǒng) ?各類知識(shí)數(shù)據(jù)庫 我們的工具 平衡計(jì)分卡舉例 金地集團(tuán)公司層面的戰(zhàn)略業(yè)績指標(biāo) 戰(zhàn)略框架 戰(zhàn)略目的 目標(biāo) 衡量指標(biāo) 指標(biāo)值 (具體數(shù)值由公司高層討論決定 ) 為股東創(chuàng)造價(jià)值 “ 有利潤地成長 ” (在保證投資平均水平回報(bào)率高于上市地產(chǎn)公司以上的前提下實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模的增長 ) 利潤 銷售額 凈資產(chǎn)增長 利潤總額 25% 報(bào)表銷售收入增長率 70％ 15% 凈資產(chǎn)收益率 8％ 15% 55% 明確并滿足客戶需求 為中國白領(lǐng)階層及成功人士提供高品質(zhì)的生活空間 根據(jù)客戶要求及地域差別，提供符合其喜好產(chǎn)品 客戶綜合滿意度 (6分以上 )達(dá)到
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