[經(jīng)管營銷]銀代kpi指標體系(已修改)
2025-01-16 19:43 本頁面
【正文】 銀代 KPI指標體系 新華人壽保險公司 江西分公司 銀行代理業(yè)務部 目錄 重要意義 1 主要指標及其含義 2 主要指標反應問題及解決策略 3 心得體會 4 KPI指標概念 關鍵業(yè)績指標 (KPI： Key Performance Indication)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量 流程績效 的一種 目標式量化管理指標 ，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎。 作用： KPI可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。 KPI法符合一個重要的管理原理 “二八原 則 ” ，即 80%的工作任務是由 20%的關鍵行為完成的。因此，必須抓住 20%的關鍵行為，對之進行分析和衡量 定義 戰(zhàn)略規(guī)劃 績效考核 經(jīng)營管理 目標與計劃 績效監(jiān)控 考核結果用于 分配和激勵 績效監(jiān)控是績效管理體系的基礎。 KPI指標體系是績效監(jiān)控的核心。 （ 1） 通過成功關鍵因素和 KPI指標體系將企業(yè)的經(jīng)營目標和發(fā)展計劃進行分解，并且根據(jù) KPI指標體系動態(tài)的關注企業(yè)績效變化狀況。 （ 2）該體系是企業(yè)進行績效考核的基礎，考核結果最終將與企業(yè)的激勵淘汰機制掛鉤。 （ 3）更為重要的是，企業(yè)通過該體系進行經(jīng)營檢討，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程中的短板，并將發(fā)現(xiàn)的短板作為下一期的考核內(nèi)容，同時納入到企業(yè)的經(jīng)營改進計劃之中。 戰(zhàn)略通過 KPI來實現(xiàn) KPI設計原則 SMART原則： S Specific，代表 “ 明確可行 ” M Measurable，代表 “ 可衡量 ” A Attainable，代表 “ 可達成 ” R Realistic，代表 “ 與關鍵職責相關 ” T Time bound，代表 “ 有時間限制 ” KPI指標體系重要意義 ?KPI指標體系致力于幫助各級管理人員全面掌握公司經(jīng)營狀況，為管理層決策提供全面、系統(tǒng)的支持。 ? 通過全面 KPI指標分析，特別是績優(yōu)指標與績差指標分析，及時了解業(yè)務經(jīng)營中的優(yōu)勢和劣勢 ? 監(jiān)測與業(yè)績目標有關的運作過程，及時了解關鍵環(huán)節(jié)的經(jīng)營情況，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進的領域，并反饋給相關人員，并提出專業(yè)改進措施 ? 根據(jù)各項 KPI指標達成情況，階段性地對相關人員的表現(xiàn)進行評價和控制，引導正確的目標發(fā)展 銀代為什么要做 KPI？ ?確立明確的目標 ?為領導提供決策依據(jù) ?鼓舞隊務士氣（建立信心） ?發(fā)現(xiàn)存在問題（隊伍、渠道等） ?精細化經(jīng)營 ?促進關鍵指標達成 ?…… KPI指標體系重要意義 目錄 重要意義 1 主要指標及其含義 2 主要指標反應問題及解決策略 3 心得體會 4 銀代 KPI指標體系 以活動量管理為核心 以過程管理為主要內(nèi)容 倡導績優(yōu)文化 全面、綜合的評價體系 結果 KPI 過程 KPI 結構 KPI 管理要項 40% 40% 10% 10% “ 過程 KPI”是關鍵，直接產(chǎn)生 “ 結果 KPI”； 想要什么樣的結果，要有相應產(chǎn)生結果的過程！ 銀代KPI指標體系 結果 KPI （ 40%） 過程 KPI （ 40%） 管理要項 （ 10%） 結構 KPI （ 10%） 核心指標 關注指標 保費 指標（ 30%） 綜合保費 規(guī)模保費 期繳保費 規(guī)模 /期繳保費計劃達成率 規(guī)模 /期繳保費同比增長率 規(guī)模 /期繳市場份額 品質(zhì) 指標（ 10%） 件撤率 問題件率 電話回訪率 問題件處理 抽訪成功率 補訪 續(xù)期二次達成率 釋義： 規(guī)模市場份額 指市場規(guī)模保費前 10家競爭主體； 期繳市場份額 指國壽、太保、太平、新華 4家競爭主體。 系統(tǒng)比 自身比 市場比 有什么指標 ?業(yè)務指標 有效保費＝承保保費－撤保保費 ＝有效件數(shù) 有效件均 ＝承保件數(shù) 承保件均－撤保件數(shù) 撤保件均 ?衍生指標 計劃達成率＝有效保費 /計劃保費 撤保率＝撤保
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