[經(jīng)管營(yíng)銷]銀代kpi指標(biāo)體系(已修改)
2025-01-16 19:43 本頁面
【正文】 銀代 KPI指標(biāo)體系 新華人壽保險(xiǎn)公司 江西分公司 銀行代理業(yè)務(wù)部 目錄 重要意義 1 主要指標(biāo)及其含義 2 主要指標(biāo)反應(yīng)問題及解決策略 3 心得體會(huì) 4 KPI指標(biāo)概念 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI： Key Performance Indication)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量 流程績(jī)效 的一種 目標(biāo)式量化管理指標(biāo) ，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。 作用： KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。 KPI法符合一個(gè)重要的管理原理 “二八原 則 ” ，即 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量 定義 戰(zhàn)略規(guī)劃 績(jī)效考核 經(jīng)營(yíng)管理 目標(biāo)與計(jì)劃 績(jī)效監(jiān)控 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) 績(jī)效監(jiān)控是績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。 KPI指標(biāo)體系是績(jī)效監(jiān)控的核心。 （ 1） 通過成功關(guān)鍵因素和 KPI指標(biāo)體系將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行分解，并且根據(jù) KPI指標(biāo)體系動(dòng)態(tài)的關(guān)注企業(yè)績(jī)效變化狀況。 （ 2）該體系是企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核的基礎(chǔ)，考核結(jié)果最終將與企業(yè)的激勵(lì)淘汰機(jī)制掛鉤。 （ 3）更為重要的是，企業(yè)通過該體系進(jìn)行經(jīng)營(yíng)檢討，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的短板，并將發(fā)現(xiàn)的短板作為下一期的考核內(nèi)容，同時(shí)納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)計(jì)劃之中。 戰(zhàn)略通過 KPI來實(shí)現(xiàn) KPI設(shè)計(jì)原則 SMART原則： S Specific，代表 “ 明確可行 ” M Measurable，代表 “ 可衡量 ” A Attainable，代表 “ 可達(dá)成 ” R Realistic，代表 “ 與關(guān)鍵職責(zé)相關(guān) ” T Time bound，代表 “ 有時(shí)間限制 ” KPI指標(biāo)體系重要意義 ?KPI指標(biāo)體系致力于幫助各級(jí)管理人員全面掌握公司經(jīng)營(yíng)狀況，為管理層決策提供全面、系統(tǒng)的支持。 ? 通過全面 KPI指標(biāo)分析，特別是績(jī)優(yōu)指標(biāo)與績(jī)差指標(biāo)分析，及時(shí)了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ? 監(jiān)測(cè)與業(yè)績(jī)目標(biāo)有關(guān)的運(yùn)作過程，及時(shí)了解關(guān)鍵環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進(jìn)的領(lǐng)域，并反饋給相關(guān)人員，并提出專業(yè)改進(jìn)措施 ? 根據(jù)各項(xiàng) KPI指標(biāo)達(dá)成情況，階段性地對(duì)相關(guān)人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展 銀代為什么要做 KPI？ ?確立明確的目標(biāo) ?為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù) ?鼓舞隊(duì)務(wù)士氣（建立信心） ?發(fā)現(xiàn)存在問題（隊(duì)伍、渠道等） ?精細(xì)化經(jīng)營(yíng) ?促進(jìn)關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成 ?…… KPI指標(biāo)體系重要意義 目錄 重要意義 1 主要指標(biāo)及其含義 2 主要指標(biāo)反應(yīng)問題及解決策略 3 心得體會(huì) 4 銀代 KPI指標(biāo)體系 以活動(dòng)量管理為核心 以過程管理為主要內(nèi)容 倡導(dǎo)績(jī)優(yōu)文化 全面、綜合的評(píng)價(jià)體系 結(jié)果 KPI 過程 KPI 結(jié)構(gòu) KPI 管理要項(xiàng) 40% 40% 10% 10% “ 過程 KPI”是關(guān)鍵，直接產(chǎn)生 “ 結(jié)果 KPI”； 想要什么樣的結(jié)果，要有相應(yīng)產(chǎn)生結(jié)果的過程！ 銀代KPI指標(biāo)體系 結(jié)果 KPI （ 40%） 過程 KPI （ 40%） 管理要項(xiàng) （ 10%） 結(jié)構(gòu) KPI （ 10%） 核心指標(biāo) 關(guān)注指標(biāo) 保費(fèi) 指標(biāo)（ 30%） 綜合保費(fèi) 規(guī)模保費(fèi) 期繳保費(fèi) 規(guī)模 /期繳保費(fèi)計(jì)劃達(dá)成率 規(guī)模 /期繳保費(fèi)同比增長(zhǎng)率 規(guī)模 /期繳市場(chǎng)份額 品質(zhì) 指標(biāo)（ 10%） 件撤率 問題件率 電話回訪率 問題件處理 抽訪成功率 補(bǔ)訪 續(xù)期二次達(dá)成率 釋義： 規(guī)模市場(chǎng)份額 指市場(chǎng)規(guī)模保費(fèi)前 10家競(jìng)爭(zhēng)主體； 期繳市場(chǎng)份額 指國(guó)壽、太保、太平、新華 4家競(jìng)爭(zhēng)主體。 系統(tǒng)比 自身比 市場(chǎng)比 有什么指標(biāo) ?業(yè)務(wù)指標(biāo) 有效保費(fèi)＝承保保費(fèi)－撤保保費(fèi) ＝有效件數(shù) 有效件均 ＝承保件數(shù) 承保件均－撤保件數(shù) 撤保件均 ?衍生指標(biāo) 計(jì)劃達(dá)成率＝有效保費(fèi) /計(jì)劃保費(fèi) 撤保率＝撤保
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