消費(fèi)者的認(rèn)知與感情(已修改)
2025-05-26 05:35 本頁面
【正文】 第二章 消費(fèi)者的認(rèn)知 ? 主要內(nèi)容： ? 揭示消費(fèi)者的認(rèn)知心理過程及其規(guī)律； 闡明其對(duì)消費(fèi)者行為的影響和在營銷活動(dòng)中的應(yīng)用。 ? 講解方法：舉例釋明理論；利用案例說明應(yīng)用。 ? 第一節(jié)消費(fèi)者的感覺 [135] ? 一 、 感覺的定義與類型 ? 感覺是人們對(duì)于事物個(gè)別屬性的反映 。 ? 人的感覺有外感覺和內(nèi)感覺之分 。 （ 1） 外感覺主要有五種類型 。 分別是視覺 、聽覺 、 味覺 、 嗅覺 、 皮膚覺 。 （ 2） 內(nèi)感覺則主要是由人的內(nèi)在器官產(chǎn)生的感覺 。 ? 二 、 感覺的一般規(guī)律 ? （ 一 ） 適宜刺激 每種感覺器官只能反映特定性質(zhì)的刺激 。 ? （二）感受性 對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感受能力叫感受性。 ? 感覺閾限 指能引起感覺的最小刺激強(qiáng)度 。 ? 感受性與 感覺閾限 成反比 。 ? （ 三 ） 適應(yīng) 適應(yīng)是指人們的感覺隨著時(shí)間的延長(zhǎng) ，感覺的感受性即敏感性逐漸下降的現(xiàn)象 。 ? （ 四）感覺的相互作用 指一種感覺會(huì)使人們產(chǎn)生另一種感覺，或影響人們對(duì)某種刺激的感受性。 ? 三、感覺特性在營銷中的應(yīng)用 ? （一）感覺使消費(fèi)者獲得對(duì)商品的第一印象 。 ? （二）對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號(hào)強(qiáng)度要適應(yīng)人的感覺閾限。 ? （三）及時(shí)掌握消費(fèi)者對(duì)商品的消費(fèi)適應(yīng)情況，刺激消費(fèi)者產(chǎn)生新的消費(fèi)需求，為新產(chǎn)品開拓市場(chǎng)。 ? （四）充分利用感覺對(duì)消費(fèi)者情緒及自我意識(shí)的影響， ? 喚起顧客美好的心理聯(lián)想和感受。 [文檔小資料 ] 顏色的人格化特征 ? 第二節(jié) 消費(fèi)者的知覺 ? 一 、 知覺的定義 ? 知覺是人腦對(duì)直接作用與感官的客觀事物的整體反映 。 （ 與感覺比較 ） ? 二 、 知覺的特性及其在營銷中的應(yīng)用 ? （ 一 ） 知覺的特性 ? 通過感官直接反映客觀事物 。 ? 2. 整體性 通過個(gè)別屬性把握事物的整體特征 。 ? 3. 理解性 借助于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)理解把握知覺的對(duì)象 。 ? 知覺對(duì)象發(fā)生了變化 ， 但知覺印象并不會(huì)因此而改變 。 ? 5. 選擇性 挑選某些對(duì)象給予知覺反映。影響選擇的因素有主客觀兩個(gè)方面。 ? （ 1）主觀方面包括：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)等。 ? （ 2）客觀方面包括：對(duì)象本身的特征、對(duì)象與背景的關(guān)系（容易出現(xiàn)雙向選擇）、對(duì)象的組合方式。 ? （二）錯(cuò)覺 ? ： 錯(cuò)覺是一種不正確、被歪曲了的知覺。 ? ： 產(chǎn)生錯(cuò)覺的原因主要有知覺者的生理和心理的狀況以及知覺對(duì)象和背景的特點(diǎn)。 ? ：大小錯(cuò)覺、方向錯(cuò)覺、承重錯(cuò)覺、傾斜錯(cuò)覺、運(yùn)動(dòng)錯(cuò)覺、時(shí)間錯(cuò)覺等。
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