【正文】 第十三章 績(jī)效考核管理指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 第一步 明確責(zé)任，設(shè)定指標(biāo) 一 、明確責(zé)任 績(jī)效考核管理工作由人力資源部績(jī)效主管牽頭，責(zé)任涉及其他崗位人員。責(zé)任如圖 131所示責(zé)任體系。 圖 131 績(jī)效考核管理責(zé)任劃分 二 、考核指標(biāo) （一）績(jī)效主管考核指標(biāo) 1．定性指標(biāo) （ 1）績(jī)效考核制度制定和實(shí)施情況。 390 （ 2）績(jī)效考核制度修訂、完善情況。 （ 3）員工考核數(shù)據(jù)收集、整理、保管情況。 （ 4）考核工作開(kāi)展質(zhì)量。 （ 5）員工對(duì)考核的滿意度。 2．定量指標(biāo) （ 1）考核抱怨率。 考核抱怨率 ＝ 對(duì)考核投 訴或表示不滿的員工人數(shù) 247。 本部門(mén)員工總?cè)藬?shù) 100% （ 2）考核紛爭(zhēng)率。 考核紛爭(zhēng)率 ＝ 因考核紛爭(zhēng)損失的時(shí)間 247。 本部門(mén)員工總工時(shí) 100% （二）培訓(xùn)主管考核指標(biāo) 1．定性指標(biāo) （ 1）考核配合情況 （ 2）考核人員技能培訓(xùn)的質(zhì)量 （ 3）針對(duì)考 核 績(jī)效展開(kāi) “ 短板 ” 培訓(xùn)的質(zhì)量 2．定量指標(biāo) （ 1）考核抱怨率。 考核抱怨率 ＝ 對(duì)考核投訴或表示不滿的員工人數(shù) 247。 本部門(mén)員工總?cè)藬?shù) 100% （ 2）教育訓(xùn)練時(shí)間率。 教育訓(xùn)練時(shí)間率 ＝ 教育訓(xùn)練時(shí)間 247。 本部門(mén)平均員工總?cè)藬?shù) （三）薪酬主管考核指標(biāo) 1．定性指標(biāo) （ 1）考核配合情況。 （ 2） 考核結(jié)果兌現(xiàn)質(zhì)量。 2．定量指標(biāo) （ 1）考核抱怨率。 考核抱怨率 ＝ 對(duì)考核投訴或表示不滿的員工人數(shù) 247。 本部門(mén)員工總?cè)藬?shù) 100% （ 2）考核紛爭(zhēng)率。 考核紛爭(zhēng)率 ＝ 因考核紛爭(zhēng)損失的時(shí)間 247。 本部門(mén)員工總工時(shí) 100% 第二步 明確管理與執(zhí)行流程 391 第十三章 績(jī)效考核管理 指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 一 、總流程 績(jī)效考核管理總流程如圖 132所示。 行為實(shí)施環(huán)節(jié) 公司決策層 績(jī)效主管 各用人部門(mén) 管 理 行 為 圖 132 績(jī)效考核管理總流程 二 、子流程 （一）績(jī)效考核三階段流程 績(jī)效考核三階段如圖 133所示。 392 圖 133 績(jī)效考核三階段 （二）月度績(jī)效管理工作流程 月度績(jī)效管理工作流程如圖 134所示。 行為實(shí)施環(huán)節(jié) 相關(guān)部門(mén) 分管總監(jiān) 績(jī)效主管 人力資源經(jīng)理 總經(jīng)理 393 第十三章 績(jī)效考核管理 指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 管 理 行 為 圖 134 月度績(jī)效管理工作流程 （三）崗位績(jī)效考評(píng)流程 崗位績(jī)效考評(píng)流程如圖 135所示。 行為實(shí)施環(huán)節(jié) 各職能部門(mén) 人力資源部 總經(jīng)理辦公會(huì)議 總經(jīng)理 管 理 行 為 圖 135 崗位績(jī)效考評(píng)流程 394 三 、流程講解 （一）考核內(nèi)容、原則和影響因素 1．內(nèi)容 績(jī)效考核內(nèi)容主要包括： （ 1）品德。包括紀(jì)律性、責(zé)任感、積極性等。 （ 2）能力。包括專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)、組織管理、開(kāi)拓能力、發(fā)展?jié)摿Φ取? （ 3）工作態(tài)度。包括出勤、奉獻(xiàn)精神、服從性等。 （ 4）工作業(yè)績(jī)。包括工作量和工作質(zhì)量。 （ 5）個(gè)性適應(yīng)。具體指被考核者就任崗位，是否具備相應(yīng)的人品、性格和能力。 在實(shí)際工作中，我們是將考核指標(biāo)、考核內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)成表格，這樣操作起來(lái)更為方便，表 131就是某公司的績(jī)效考核表。表 132～ 表 136分別是針對(duì)不同系統(tǒng)人員的考核，表 137用于管理者民主考評(píng)。 表 131 績(jī)效考核 項(xiàng) 目 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 分值 得分 熱情 25分 ① 高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感 10分 ② 全身心地投入各項(xiàng)工作，并按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成。檢查未完成 1次扣 1分，不服從工作安排 1次扣 2分 5分 ③ 積極參加公司的各類(lèi)培訓(xùn)、考試等活動(dòng)。缺席 1次扣 1分。 5分 ④ 保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。工作中推諉扯皮 1次扣 1分 5分 忠誠(chéng) 25分 ① 對(duì)公司有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸宿感 10分 ② 嚴(yán)格遵守各 項(xiàng)規(guī)章制度。警告、記過(guò)、記大過(guò)一次分別扣 分、 1分和 2分 5分 ③ 敢于對(duì)損害公司利益的不良現(xiàn)象提出批評(píng)，并及時(shí)匯報(bào)。知情不報(bào)發(fā)現(xiàn) 1次扣 1分 5分 ④ 積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，提出合理化建議并被采納。無(wú) 被 采納建議的此項(xiàng)不得分 5分 才華 30分 ① 具備很強(qiáng)的本崗位需要的工作、指揮、協(xié)調(diào)能力 10分 ② 具有 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在工作中起到良好的帶頭作用。總是處理不當(dāng)或消極工作，造成不良影響者 1次扣 1分 5分 ③ 極強(qiáng)的開(kāi)拓、創(chuàng)新精神，能獨(dú)立組織完成具有挑戰(zhàn)性的工作 5分 ④ 良好的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)，有記功、記大功等記錄，無(wú)此記錄扣 2分 10分 綜合 20分 ① 作出重大突出貢獻(xiàn) 10分 ② 公司管委會(huì)綜合評(píng)價(jià) 10分 395 第十三章 績(jī)效考核管理 指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 表 132 文職人員考核 （管理層） 考核日期： 姓名 單位 職務(wù) 考核時(shí)間 考核 項(xiàng)目 考核說(shuō)明 考 評(píng) 人 考評(píng)等級(jí) 得分 優(yōu) 良 中 差 工作考評(píng) （滿分 60分） 工作 知識(shí) 工作量 工作 品質(zhì) 工作 態(tài)度 工作 能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 （滿分 20分） 出勤情況 （滿分 15分） 其他 （滿分 5分） 獎(jiǎng)懲 意見(jiàn) 考評(píng)人蓋章 總分 396 表 133 文職人員考核 （基層文職） 考核日期： 姓名 單位 崗位 考核期間 考核 項(xiàng)目 考核說(shuō)明 考 評(píng) 人 考評(píng)等 級(jí) 得分 優(yōu) 良 中 差 工作考評(píng) （滿分 72分） 工作知識(shí) 工作量 工作品質(zhì) 工作態(tài)度 工作能力 團(tuán)隊(duì)合作能力 （滿分 10分） 出勤情況 （滿分 13分） 其他 （滿分 5分） 獎(jiǎng)懲 意見(jiàn) 考評(píng)人蓋章 總分 397 第十三章 績(jī)效考核管理 指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 表 134 營(yíng)銷(xiāo)人員考核 考核日期： 姓名 單位 崗位 考核期間 考核 項(xiàng)目 考核說(shuō)明 考 評(píng) 人 考評(píng)等級(jí) 得分 優(yōu) 良 中 差 工作考評(píng) （滿分 72分） 工作知識(shí) 銷(xiāo)售量 工作品質(zhì) 工作態(tài)度 工作能力 團(tuán)隊(duì)合作能力 （滿分 10分） 出勤情況 （滿分 13分） 其他 （滿分 5分） 獎(jiǎng)懲 意見(jiàn) 考評(píng)人蓋章 總分 398 表 135 制造人員考核表 年 月 日 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 分 數(shù) 5分 4分 3分 2分 1分 工作能力50% 工作品質(zhì) 很完美 完美 尚可 欠佳 很差 工作量 很多 多 尚可 較少 太少 工作效率 很高 高 尚可 差 很差 工作方法 很得要領(lǐng) 能簡(jiǎn)化 尚可 欠佳 很差 交貨期 很準(zhǔn)時(shí) 準(zhǔn)時(shí) 尚可 偶爾不準(zhǔn)時(shí) 很差 勤奮程度 很努力 努力 尚可 欠佳 很差 執(zhí)行力 徹底執(zhí)行 能執(zhí)行 尚可 欠佳 很差 理解力 能舉一反三 良好 尚 可 欠佳 很差 學(xué)習(xí)能力 很好 好 尚可 欠佳 很差 判斷力 精確 正確