【正文】 對(duì)各項(xiàng)干部考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。 第八條 公司人力資源部及其職責(zé)。 （ 8）協(xié)調(diào)、處理部門考核申訴的具體工作。 （ 6）對(duì)部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查。 （ 4）組織實(shí)施考核，收 集考核數(shù)據(jù)，并傳遞到各個(gè)考核主體。 （ 2）對(duì)干部考核各項(xiàng)工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢。 第七條 企業(yè)管理部及其職責(zé)。 （ 3）最終綜合權(quán)衡調(diào)節(jié)整體考核結(jié)果?？偛棉k是公司考核的最高決策機(jī)構(gòu)，組織領(lǐng)導(dǎo)公司的干部考核工作， 承擔(dān)以下職責(zé)： （ 1）考核管理制度及相關(guān)制度修訂的審批。 （ 4）員工培訓(xùn)。 （ 2）職務(wù)升降。 第五條 考核用途。 （ 3）公開、公正。公司干部績效考核工作遵循以下原則： （ 1）以業(yè)績和能力為導(dǎo)向。 第四條 考核原則。 第三條 考核目的。 各分（子）公司可參照公司考核辦法制訂各單位內(nèi)部干部考核辦法并自行組織實(shí)施（各分（子）公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一由公司財(cái)務(wù)管理部門進(jìn)行考核）。 第二條 適用范圍。 本章附錄 績效考核方案 1．干部績效考核管理辦法 第一章 總 則 407 第十三章 績效考核管理 指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 第一條 指導(dǎo)思想。 2． 定量指標(biāo) （ 1） “ 考核抱怨率 ” ：以歷史最低水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最低水平給 25 分；每低于歷史最低水平 1%則在 25分基礎(chǔ)上加 1分， 30分為上限；每高于歷史最低水平 1%則扣1分，扣完為止。 三 、薪酬主管的考核 （一）薪酬主管考核分值表 （見表 1312） 表 1312 薪酬主管考核分值 考核對(duì)象：薪酬主管 考核時(shí)間： 指標(biāo)類別 指標(biāo) 分值 實(shí)際得分 備注 定性指標(biāo) （ 1）考核配合情況 20 （ 2） 考核結(jié)果兌現(xiàn)質(zhì)量 20 定量 指標(biāo) （ 1）考核抱怨率 30 （ 2）考核紛爭率 30 合計(jì) 100 （二）薪酬主管考核 評(píng)分方法 1．定性指標(biāo) （ 1） “ 考核配合情況 ” ：優(yōu)秀 20分，良好 15 分，一般 8分，差 0分。 406 2． 定量指標(biāo) （ 1） “ 考核抱怨率 ” ：以歷史最低水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最低水平給 25 分；每低于歷史最低水平 1%則在 25分基礎(chǔ)上加 1分， 30分為上限；每高于歷史最低水平 1%則扣1分，扣完為止。 （ 2） “ 考核人員技能培訓(xùn)質(zhì)量 ” ：優(yōu)秀 15分，良好 10分，一般 5分，差 0分。 （ 2） “ 考核紛爭率 ” ：以歷史最低水平為基數(shù)，達(dá)到歷史最低水平給 25 分；每低于歷史最低水平 1%則在 25分基礎(chǔ)上加 1分， 30分為上限；每高于歷史最低水平 1%則扣1分，扣完為止。 （ 5） “ 員工對(duì)考核的滿意度 ” ：優(yōu)秀 10分，良好 6分，一般 2分，差 0分。 （ 3） “ 員工考核數(shù)據(jù)收集、整理、保管情況 ” ：優(yōu)秀 5分，良好 3分，一般 1分， 差0分。 一 、績效主管的考核 （一）績效主管考核分值表 （見表 1310） 表 1310 績效主管考核分值 考核對(duì)象：績效主管 考核時(shí)間： 指標(biāo)類別 指 標(biāo) 分值 實(shí)際得分 備 注 定性指標(biāo) （ 1） 績效考核制度制定和實(shí)施情況 10 （ 2） 績效考核制度修訂 、完善情 況 5 （ 3） 員工考核數(shù)據(jù)收集 、整理、保管情況 5 （ 4） 考核工作開展質(zhì)量 10 （ 5） 員工對(duì)考核的滿意度 10 定量指標(biāo) （ 1）考核抱怨率 30 （ 2）考核紛爭率 30 405 第十三章 績效考核管理 指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 合計(jì) 100 （二）績效主管考核 評(píng)分方法 1．定性指標(biāo) （ 1） “ 績效考核制度制定和實(shí)施情況 ” ：優(yōu)秀 10分，良好 6分，一般 2分，差 0分。 第三步 對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行考核 績效管理考核由人力資源經(jīng)理組織考核，實(shí)行百分制，定性 指標(biāo)占 40%，定量指標(biāo)占 60%（如果只有一種類型的指標(biāo)，則該類型指標(biāo)占 100%分值）。 （ 11）考核結(jié)果反饋。 （ 9）考核期限及間隔時(shí)間。 （ 7）考核方式、方法。 （ 5）考核者及其權(quán)限。 （ 3）考核類別。 404 考核制度通常應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容： （ 1）考核目的。 （ 5）實(shí)用性強(qiáng)，易于操作。 （ 3）該方法能比較客觀地評(píng)價(jià)員工工作。在選擇具體的方法時(shí)，需要堅(jiān)持下列原則： （ 1）要選擇最能體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和考核目的的方法。該方法是從所有可實(shí)現(xiàn)渠道收信考評(píng)信息，來評(píng)價(jià)被考核者的方法（見圖 137）。 （ 10） 360176。 （ 9）情景模擬法。 （ 8）指數(shù)考核法。 （ 7）績效目標(biāo)考核法。 （ 6）量表評(píng)等法。 （ 5）相對(duì)比較法。 （ 4）綜合標(biāo)準(zhǔn)評(píng)等法。 （ 3）行為評(píng)等法。 （ 2）重要事件法。該方法是按績效表現(xiàn)從好到壞的順序依次給員工排序，從而評(píng)出優(yōu)劣的方法。 3．影響因素 影響業(yè)績考評(píng)的因素是多方面的，如圖 136所示。 （ 8）定性考核與定量考核相結(jié)合的原則。 （ 6）可行性原則。 （ 4）相關(guān)性和有效性原則。 （ 2）向被核者積極反饋信息的原則。無 被 采納建議的此項(xiàng)不得分 5分 才華 30分 ① 具備很強(qiáng)的本崗位需要的工作、指揮、協(xié)調(diào)能力 10分 ② 具有 豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在工作中起到良好的帶頭作用。警告、記過、記大過一次分別扣 分、 1分和 2分 5分 ③ 敢于對(duì)損害公司利益的不良現(xiàn)象提出批評(píng)，并及時(shí)匯報(bào)。 5分 ④ 保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。檢查未完成 1次扣 1分，不服從工作安排 1次扣 2分 5分 ③ 積極參加公司的各類培訓(xùn)、考試等活動(dòng)。表 132～ 表 136分別是針對(duì)不同系統(tǒng)人員的考核，表 137用于管理者民主考評(píng)。具體指被考核者就任崗位，是否具備相應(yīng)的人品、性格和能力。包括工作量和工作質(zhì)量。包括出勤、奉獻(xiàn)精神、服從性等。包括專業(yè)學(xué)識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)、組織管理、開拓能力、發(fā)展?jié)摿Φ?。包括紀(jì)律性、責(zé)任感、積極性等。 行為實(shí)施環(huán)節(jié) 相關(guān)部門 分管總監(jiān) 績效主管 人力資源經(jīng)理 總經(jīng)理 393 第十三章 績效考核管理 指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 管 理 行 為 圖 134 月度績效管理工作流程 （三）崗位績效考評(píng)流程 崗位績效考評(píng)流程如圖 135所示。 行為實(shí)施環(huán)節(jié) 公司決策層 績效主管 各用人部門 管 理 行 為 圖 132 績效考核管理總流程 二 、子流程 （一）績效考核三階段流程 績效考核三階段如圖 133所示。 考核紛爭率 ＝ 因考核紛爭損失的時(shí)間 247。 考核抱怨率 ＝ 對(duì)考核投訴或表示不滿的員工人數(shù) 247。 （ 2） 考核結(jié)果兌現(xiàn)質(zhì)量。 教育訓(xùn)練時(shí)間率 ＝ 教育訓(xùn)練時(shí)間 247。 考核抱怨率 ＝ 對(duì)考核投訴或表示不滿的員工人數(shù) 247。 考核紛爭率 ＝ 因考核紛爭損失的時(shí)間 247。 考核抱怨率 ＝ 對(duì)考核投 訴或表示不滿的員工人數(shù) 247。 （ 5）員工對(duì)考核的滿意度。 （ 3）員工考核數(shù)據(jù)收集、整理、保管情況。 圖 131 績效考核管理責(zé)任劃分 二 、考核指標(biāo) （一）績效主管考核指標(biāo) 1．定性指標(biāo) （ 1）績效考核制度制定和實(shí)施情況。第十三章 績效考核管理指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 第一步 明確責(zé)任，設(shè)定指標(biāo) 一 、明確責(zé)任 績效考核管理工作由人力資源部績效主管牽頭，責(zé)任涉及其他崗位人員。責(zé)任如圖 131所示責(zé)任體系。 390 （ 2）績效考核制度修訂、完善情況。 （ 4）考核工作開展質(zhì)量。 2．定量指標(biāo) （ 1）考核抱怨率。 本部門員工總?cè)藬?shù) 100% （ 2）考核紛爭率。 本部門員工總工時(shí) 100% （二）培訓(xùn)主管考核指標(biāo) 1．定性指標(biāo) （ 1）考核配合情況 （ 2）考核人員技能培訓(xùn)的質(zhì)量 （ 3）針對(duì)考 核 績效展開 “ 短板 ” 培訓(xùn)的質(zhì)量 2．定量指標(biāo) （ 1）考核抱怨率。 本部門員工總?cè)藬?shù) 100% （ 2）教育訓(xùn)練時(shí)間率。 本部門平均員工總?cè)藬?shù) （三）薪酬主管考核指標(biāo) 1．定性指標(biāo) （ 1）考核配合情況。 2．定量指標(biāo) （ 1）考核抱怨率。 本部門員工總?cè)藬?shù) 100% （ 2）考核紛爭率。 本部門員工總工時(shí) 100% 第二步 明確管理與執(zhí)行流程 391 第十三章 績效考核管理 指標(biāo) ＋ 流程 ＋ 考核 一 、總流程 績效考核管理總流程如圖 132所示。 392 圖 133 績效考核三階段 （二）月度績效管理工作流程 月度績效管理工作流程如圖 134所示。 行為實(shí)施環(huán)節(jié) 各職能部門 人力資源部 總經(jīng)理辦公會(huì)議 總經(jīng)理 管 理 行 為