【正文】 MBA質(zhì)量管理學(xué) 制造業(yè)案例 150例 22857字 投稿：閻矔矕 制造業(yè)案例 150例 案例 1 某涂料廠(chǎng)生產(chǎn)丙烯酸系列內(nèi)、外墻涂料，質(zhì)檢科長(zhǎng)說(shuō)他們的產(chǎn)品分別執(zhí)行國(guó)家關(guān)于內(nèi)、外墻涂料的兩 份通用標(biāo)準(zhǔn)。但是該廠(chǎng)涂料有十多個(gè)品種，其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)聲稱(chēng)各種指標(biāo)參數(shù)分別高干國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，并 且價(jià)格也高低相差十余倍。 該廠(chǎng)提供了每年按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定做的型式試驗(yàn)報(bào)告，但沒(méi)有說(shuō)明是送哪個(gè)品種去做的型式試驗(yàn)，報(bào)告 僅記錄了按國(guó)標(biāo)要求各項(xiàng)參數(shù)結(jié)論為 “合格 ”，但沒(méi)有提供高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的試 驗(yàn)證據(jù)。 質(zhì)檢科長(zhǎng)說(shuō)： “涂料檢測(cè)站都是只按上述兩份國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)的。 ” 審核員問(wèn) : “你們沒(méi)有針對(duì)不同的涂料制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎 ?” 質(zhì)檢科長(zhǎng) “沒(méi)有。 ” 案例分析： 由于該廠(chǎng)涂料品種有十余種，價(jià)格也相差十余倍，可見(jiàn)產(chǎn)品的性能肯定也有很大差別。而且該廠(chǎng)對(duì)外 聲稱(chēng)其產(chǎn)品性能高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)拿出高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。對(duì)這些產(chǎn)品的型式試驗(yàn)就應(yīng)該按高于國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)做，因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)不能覆蓋這些產(chǎn)品的要求。企業(yè)應(yīng)該制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并按 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行型式試驗(yàn)。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ”規(guī)定的 “組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證 產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)策劃的安排，在 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 過(guò) 程 的 適 當(dāng) 階 段 進(jìn) 行 。 ” 案例 2 某公司新產(chǎn)品研制均由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從研制到投產(chǎn)所有技術(shù)問(wèn)題均 由他 一個(gè)人負(fù)責(zé)。 審核員想了解對(duì)產(chǎn)品工藝的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理說(shuō)： “這些東西都在產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人腦子里， 為了保密識(shí)在個(gè)人的筆記本里有記錄，沒(méi)有整理成文件。 ” 審核員要求索看筆記本，經(jīng)理事來(lái)一個(gè)項(xiàng)目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫(xiě)了很多的內(nèi)容，多 是平時(shí)做試驗(yàn)的記錄，沒(méi)有一定的格式。 審核員問(wèn)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理： “你看得明白嗎？ ’ 經(jīng)理說(shuō) “都是當(dāng)事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé) ”。 審核員看到該公司多數(shù)的研制人員都是原來(lái)從研究 所出來(lái)的，平均年齡大概 50歲以上。 審核員間： “這些筆記本以后上交嗎？ ” 經(jīng)理： “沒(méi)有明確的規(guī)定 ”。 審核員： “如果設(shè)計(jì)人員不在了怎么辦？ ” 經(jīng)理： “不知道，好多年來(lái)都是這么規(guī)定的，沒(méi)考慮以后的事 ”。 案例分析； 公司這樣的做法顯然是不對(duì)的，為了保密可以將文件根據(jù)實(shí)際情況按密級(jí)分類(lèi)保管．保管在個(gè)人手里， 實(shí)際上很難確保對(duì)這些資料進(jìn)行控制。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 文件控制 ”的 “質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制． ”和 “ 發(fā) ”的有關(guān)規(guī)定。 案例 3 某試劑廠(chǎng)生產(chǎn)某種液體試劑，在起草產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，技術(shù)監(jiān)督局某人要求對(duì)于成品檢驗(yàn)應(yīng)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《逐 批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（ GB／ T 2828—1987）進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，并說(shuō)如果不 按該標(biāo)準(zhǔn)抽樣檢驗(yàn)則不給標(biāo)準(zhǔn)備案。該廠(chǎng)無(wú)奈，于是就在標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定成品檢驗(yàn)按 GB／ T 2828執(zhí)行，但在 實(shí)際中又不照辦。 實(shí)際上由于是流程性產(chǎn)品，檢驗(yàn)只是由攪拌罐中不同位置用吸奶瓶取三個(gè)樣品送質(zhì)控室檢驗(yàn)，根本無(wú) 法按照 GB／ T 2828 抽樣。 案例分析 時(shí)于流程性產(chǎn)品不適于按 GB／ T 2828 進(jìn)行抽樣，這里違反了標(biāo)準(zhǔn) “8． 1總則 ”的 “這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì) 技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程應(yīng)的功定。 ”這里按不同位置取樣送檢的方法是正確的，關(guān)鍵在于檢測(cè)前對(duì)于液體應(yīng)充分?jǐn)嚢杈鶆颉? 自己制定了標(biāo)準(zhǔn)，又不照辦，違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ”的 “這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排， ??”的規(guī)定。 案例 6， 審核員在審核某建筑公司第一項(xiàng)目經(jīng)理部時(shí)，看到技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄填寫(xiě)的筆體非常相似，于是詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理： “技術(shù)交底和檢驗(yàn)記錄是由誰(shuí)填寫(xiě)的？ ”項(xiàng)目 經(jīng)理說(shuō)： “是資料員填寫(xiě)的。 ” 審核員間： “資料員有技術(shù)員和檢驗(yàn)員的上崗證嗎？ ” 項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)： “由于工地人手少，只好由資料員代勞了，好在質(zhì)檢站對(duì)此也沒(méi)有提出異 議。 ” 當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)規(guī)定： “技術(shù)交底應(yīng)由具有資質(zhì)的技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，檢驗(yàn)工作應(yīng)由具有資質(zhì)的檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)、 ” 案例分析 這種事情在建筑施工企業(yè)中常有發(fā)生。技術(shù)交底應(yīng)由技術(shù)員或技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)交到施工的班組長(zhǎng)，檢驗(yàn)記錄應(yīng)該是檢驗(yàn)員在施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際檢測(cè)的結(jié)果，而不是事后由別人在屋子里補(bǔ)填記錄。 填寫(xiě)記錄的人員沒(méi)有相應(yīng)的資 質(zhì)，違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 管理承諾 ”的 “a)向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 ?！奔啊?記錄控制 ”的 “應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 ” 案例 7 紅星涂料廠(chǎng)將苯丙乳液配置車(chē)間承包給了一個(gè)員工負(fù)責(zé)。于是該車(chē)間成了該廠(chǎng)主要生產(chǎn)原料的供方、審核員在查閱供銷(xiāo)科提供的合格供方名錄時(shí)發(fā)現(xiàn)，苯丙乳液供方的名稱(chēng)是 “紅星涂料廠(chǎng) ”。 審核員問(wèn)： “你們?cè)鯓涌刂圃撥?chē)間的質(zhì)量 ?” 供銷(xiāo)科長(zhǎng)說(shuō)： “我們只要對(duì)其進(jìn)貨檢驗(yàn)合格就行了，別的方面我們管不了，他們與廠(chǎng)里有承包合同， 你得問(wèn)廠(chǎng)長(zhǎng)去 .” 審核員在廠(chǎng)長(zhǎng)處查看該車(chē)間與工廠(chǎng)的承包合同，看到上面僅規(guī)定了每年應(yīng)該向廠(chǎng)里上繳的利潤(rùn)． 案例分析 : 雖然該車(chē)間承包給了一個(gè)員工負(fù)責(zé)，但是它仍然是工廠(chǎng)的一部分，不應(yīng)把他僅僅當(dāng)做一個(gè)供方來(lái)管理，而應(yīng)納入工廠(chǎng)統(tǒng)一的質(zhì)量管理體系中來(lái)管理．僅僅對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 質(zhì)量管理體系的策封 ”中 “b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性 ”的規(guī)定。 案例 8 某廠(chǎng)進(jìn)貨檢驗(yàn)抽樣規(guī)定； “進(jìn)貨物資 10 個(gè)單位以下 進(jìn)行100％檢驗(yàn) ,10 個(gè)單位以上抽檢 10％，但最少檢驗(yàn)數(shù)量不得少于 10個(gè) .” 審核員間 :“在抽檢的數(shù)量中，最多允許有幾個(gè)不合格，可以判斷該批物資為合格批？ ”檢驗(yàn)員回答 “沒(méi)有規(guī)定 .” 審核員又問(wèn) : “這樣如何判斷進(jìn)貨的批量物資是否合格呢 ?”檢驗(yàn)員說(shuō)： “不知道。不過(guò)我們進(jìn)貨一般都是合格的，沒(méi)出現(xiàn)過(guò)您說(shuō)的情況． ” 案例分析： 按百分比抽樣檢驗(yàn)的方法在許多企業(yè)中仍然存在，這樣做不大科學(xué)．而且往往規(guī)定了抽樣的百分比，而沒(méi)規(guī)定出現(xiàn)不合格怎么辦的處理規(guī)定、一般來(lái)講應(yīng)該優(yōu)先采用國(guó)家對(duì)于抽樣檢 驗(yàn)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（例如，《逐批檢查計(jì)數(shù)抽樣程序及抽樣表（適用于連續(xù)批的檢查）》（ GB／ T 2828—1987））。如果自己制定方法，應(yīng)該等效或嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 在上面的例子中，例如可以規(guī)定： “進(jìn)貨物資 10 個(gè)單位以下進(jìn)行 100％檢驗(yàn)，不允許出現(xiàn)不合格，否則判定該批物資為不合格．可揀用成全部退、換貨； ??” 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 總則 ”的 “這應(yīng)包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 ”的規(guī) 定． 案例 9 在三車(chē)間審核員看到有兩臺(tái)設(shè)備丟棄在車(chē)間角落，設(shè)備上落滿(mǎn)塵土，旁邊堆放著許多雜 物。 審核員問(wèn)： “這是做什么用的？ ”車(chē)間主任說(shuō)： “這設(shè)備是我們過(guò)去的試驗(yàn)產(chǎn)品，放在這里快兩年了， 具體什么原因，我也不太清楚、你們可以去問(wèn)技術(shù)科。 ” 在技術(shù)科，審核員繼續(xù)查問(wèn)關(guān)于三車(chē)間那兩臺(tái)設(shè)備的事。技術(shù)科長(zhǎng)說(shuō)： “去年上級(jí)下達(dá)任務(wù)讓我們?cè)囍?Q3 型設(shè)備。當(dāng)時(shí)由于時(shí)間較緊張，設(shè)備試制出來(lái)后一直工作不正常．我們開(kāi)了好幾次分析會(huì)，會(huì)議一直沒(méi)取得一致意見(jiàn)，有人認(rèn)為可能是設(shè)計(jì)問(wèn)題，也有人認(rèn)為可能是所用的的原材料不合適．后來(lái)由于我出國(guó)考察去了，上面沒(méi)有催，我們一忙這事兒就拖了下來(lái)。我們打算最近再次討論這 個(gè)問(wèn)題． ” 案例分析； 這兩臺(tái)試制出來(lái)的樣機(jī)，半途而廢，這種處理態(tài)度已超出了對(duì) “設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ”控制的范圍，屬于對(duì)發(fā)生的不合格如何處理的問(wèn)題。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ”的全部要求。 案例 17 某試劑廠(chǎng)產(chǎn)品包裝盒上注明，產(chǎn)品保存溫度為 2～ 8℃ ，產(chǎn)品有效期為二年、審核員看到許多已經(jīng)包裝好了的產(chǎn)品堆放在走廊里，溫度計(jì)顯示走廊溫度為 25℃ 。 審核員間保管員； “這些產(chǎn)品放在這里多久了？ ” 保管員說(shuō)： “不一定．快的時(shí)候 1 天就運(yùn)走，但有時(shí)后可能放置 1 周時(shí)間、因?yàn)?我們冷庫(kù)條件有限，放不下這么多產(chǎn)品，只好堆放在走廊里了。 ” 審核員問(wèn)； “在這么高的溫度下放這么久．對(duì)產(chǎn)品會(huì)有什么影響？ ” 保管員說(shuō)； “我們的產(chǎn)品在室溫條件下，實(shí)際上放置兩周也不會(huì)壞，我們以前做過(guò)試驗(yàn)，沒(méi)問(wèn)題的。 ” 審核員要求查看有關(guān)的試驗(yàn)記錄，管理員說(shuō)； “我們做過(guò)試驗(yàn)，就是沒(méi)有記錄。 ” 案例分析： 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 產(chǎn)品防護(hù) ”的有關(guān)規(guī)定。如果以前確實(shí)做過(guò)在室溫下保存時(shí)間的試驗(yàn)，應(yīng)該保在試驗(yàn)記錄，并在該產(chǎn)品的貯存管理規(guī)定中說(shuō)明在室溫下保存所允許的最長(zhǎng)時(shí)間。因此沒(méi)有提供試 驗(yàn)記錄，違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 ”的 “應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。 ” 案例 19 審核員在工廠(chǎng)銷(xiāo)售科看到顧客來(lái)信反映上個(gè)月采購(gòu)的產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的說(shuō)明書(shū)給錯(cuò)了。 銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō)。 “我們查了一下發(fā)現(xiàn)是印刷廠(chǎng)給印錯(cuò)了，為此我們立即把倉(cāng)庫(kù)里尚未發(fā)出 的那批產(chǎn)品說(shuō)明全部進(jìn)行了更換。并且我們對(duì)供應(yīng)科的采購(gòu)員也進(jìn)行了批評(píng)，還扣發(fā)了他當(dāng)月的獎(jiǎng)金。 ” 審核員問(wèn)： “那么對(duì)于上批產(chǎn)品發(fā)出的去向是否進(jìn)行了跟蹤，并把說(shuō)明書(shū)進(jìn)行了更換？ ” 銷(xiāo)售科長(zhǎng)說(shuō) “沒(méi)有，因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)都是老用戶(hù)，他們對(duì)于產(chǎn) 品很熟悉，一般不會(huì)出問(wèn)題的。 ” 案例分析： 銷(xiāo)售科這樣做是不全面的，還應(yīng)該對(duì)于發(fā)出去的產(chǎn)品進(jìn)行追溯，并把正確的說(shuō)明書(shū)給顧客寄去。否則，很可能產(chǎn)生嚴(yán)重的后果，我們不能靠推測(cè)顧客不會(huì)借用來(lái)決定處理方式。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 糾正措施 ”的 “a）評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； ”的規(guī)定。并且。由于對(duì)發(fā)出去的產(chǎn)品沒(méi)有追蹤，也違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ”的 “f)放行、交付和交付后活動(dòng)的實(shí)施。 ”的規(guī)定。 案例 20 審核員看到，在領(lǐng)料單上沒(méi)有領(lǐng)出原料的批次號(hào)或進(jìn)貨日期。 審核員問(wèn)檢驗(yàn)科長(zhǎng) “這樣能由成品追溯到原材料的來(lái)源嗎？ ”科長(zhǎng)說(shuō)； “這是個(gè)問(wèn)題，不能追溯到來(lái)源。 ” 審核員又問(wèn)： “如果要求你們?cè)陬I(lǐng)料單上注明批次號(hào)或進(jìn)廠(chǎng)日期，能做到嗎？ ”科長(zhǎng)： “可以做到。 ” 案例分析 領(lǐng)料人應(yīng)該在領(lǐng)科單上注明原料的批次號(hào)或進(jìn)廠(chǎng)日期，這樣做可能麻煩一些，但是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)， 可以在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)追溯，查到問(wèn)題的根源。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ ”的規(guī)定 “適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中使用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品． ” 案例 42 在檢驗(yàn)科審核時(shí)，審核員看到檢驗(yàn)員一邊檢驗(yàn)，一邊向另一人請(qǐng)教、檢驗(yàn)科長(zhǎng)介紹說(shuō)，此人是負(fù)責(zé)該產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高工老張，今天是新產(chǎn)品的第一個(gè)批量生產(chǎn)，成品檢驗(yàn)規(guī)程還沒(méi)來(lái)得及完成，所以特意請(qǐng)老張到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，從檢驗(yàn)的幾個(gè)產(chǎn)品來(lái)看，老張很滿(mǎn)意。 案的分析 產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程屬于設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出文件，應(yīng)該在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)輸出階段完成。 本案違反了標(biāo)準(zhǔn) “ 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 ”的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出應(yīng)包括 “c)包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； ”的規(guī)定。 【案例 43 在試劑廠(chǎng)包裝車(chē)間，許多工人正在往包裝箱內(nèi)放人裝滿(mǎn)液體的 試劑瓶小包裝盒，有些盒子正放，而有些盒子只能平著放。 審核員間； “為什么不能都正著放？ ” 包裝工說(shuō)