【正文】 、在院長領導下，負責做好門診全面管理工作。 二、經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務質(zhì)量。 三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。 五、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度。 六、建立本部門大事記。 七、嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。 八、加強醫(yī)德風建設，搞好門診病人及社區(qū)合同單位滿意度調(diào)查，進行分析 改進工作措施，提高服務水平。 門診工作制度 一、業(yè)務副院長分工領導門診，科主任應加強對本科門診的業(yè)務技術領導。各科確定一名主治醫(yī)師以上業(yè)務人員協(xié)助科主任負責本科的門診工作。 二、參加門診工作的醫(yī)務人員，應派有經(jīng)驗的醫(yī)師和護士擔任。要求門診醫(yī)師相對穩(wěn)定，護士一般較長期固定。 三、對疑難病癥兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。 四、科主任、主任醫(yī)師應定期上門診解決疑難病例，每人每周一般不少于兩個半天。 五、對病人要進行認真檢查，按照省衛(wèi)生廳規(guī)定格式記載門診病歷，門診部定期檢 查，每月評分一次，上報院長，并送有關科室。 六、門診檢查科室所做各種檢查結(jié)果，必須做到準確、及時。 七、門診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病情及病床使用情況，有計劃地收容病員住院治療。 八、做好分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，做好疫情報告。九、門診工作人員要做到關心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，有耐心地解答問題，盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。 十、門診應保持清潔整齊、改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生防病、計劃生育和優(yōu)生學知識。 十一、門診醫(yī)師在保證療效的前提下積 極采用便宜的檢查和治療方法、合理檢查，合理用藥，盡可能減輕病人的負擔。 十二、對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，要認真診治。在轉(zhuǎn)回原地治療時，要提出書面診治意見。 十三、門診各科根據(jù)本專業(yè)特點，建立必要的規(guī)章制度、各種治療常規(guī)、操作規(guī)程以及崗位責任制，并認真做好登記、統(tǒng)計報表等工作。 十四、各科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)務科或門診部統(tǒng)一領導下進行工作。認真執(zhí)行院、科規(guī)章制度，嚴守工作崗位。人員調(diào)換時，科室應與醫(yī)務科和門診部共同商量確定名單，并由醫(yī)務科和門診部制表公布。實行病房醫(yī)師兼管門診的科室必須明確要求 ，安排好人力。 專家門診管理制度 一、專家門診已取得教授、主任醫(yī)師、副教授、副主任醫(yī)師職稱的臨床醫(yī)師擔任。 二、專家門診由醫(yī)務科負責排班，統(tǒng)一掛牌，掛號室負責分診掛號。專家看門診時間一般不得隨意變動，如因故不能按時應診，必須提前一日通知醫(yī)務科調(diào)班或停止掛號。 三、專家接診要做到優(yōu)質(zhì)服務，對病員認真負責，檢查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應合乎要求。按規(guī)定門診工作量掛號，不得超掛。 四、門診全體醫(yī)護人員要努力發(fā)揚救死扶傷的精神，做好專家門診的宣傳、配合工作。如遇疑難病員掛普通門診號 就診，首診醫(yī)師應熱情接診，先做好必要檢查后，再請病員掛專家號，不得讓病員重復掛號，增加負擔。已在專家門診確定診斷的病員，可掛普通門診號觀察治療，醫(yī)護人員不得推諉病員。 五、醫(yī)務科要做好專家門診的管理工作，認真考勤、考核。醫(yī)護人員要切實維持好秩序，指導病員就醫(yī)。專家座席處要設立姓名標志，以便病員監(jiān)督。 六、普通門診的危重和急性疑難病癥需要專家會診時，不需另行掛號。慢性病經(jīng)普通門診醫(yī)師檢查后需看專家門診者，可囑病員下次門診時掛專家號看病。 七、專家每周安排兩上半日門診，除完成定量門診外，要對低年資醫(yī) 師工作進行指導，專家看普通門診≥ 2 次 /周以提高普通門診的醫(yī)療技術水平。 八、本院職工的家屬、親朋需看專家門診時，一律在專家門診時間掛專家號就診。 門診護理工作制度 一、門診護理人員，必須熱愛本職工作，以高度的責任心和同情心對待病員，要講文明禮貌、態(tài)度和藹，待病人如親人，全心全意為病人服務。 二、做好開診前的準備工作，維持好門診秩序，科學地組織安排病人就診，按各科專業(yè)分診。對老弱病殘及行動不便的病人，優(yōu)先照顧就診。對危重及病情突變的病人配合醫(yī)師采取積極有效的搶救措施。 三、門 診護理人員在門診部、護理部領導下進行工作。選派高年資護士，并較長時間固定。 四、認真做好病人的預檢分診工作，對傳染病人要按病種分類，安排隔離房間就診，以防交叉感染，診斷明確者轉(zhuǎn)傳染病醫(yī)院治療。 五、門診環(huán)境要做到清潔、整齊，做好病人的就診指導和衛(wèi)生宣傳工作，利用各種形式，根據(jù)不同季節(jié)宣傳常見病、多發(fā)病的預防和治療知識，提高人民群眾的自我保健能力。 六、嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，診室每天噴灑消毒液一次，桌椅、診查臺每天用消毒液擦拭一次，醫(yī)療器械按規(guī)定流水線滅菌，防止交叉感染。 七、門診護理人員，要負 責各種醫(yī)療器械及各種醫(yī)療用品的保管、維修和補充，以利于醫(yī)療護理工作的順利進行。 八、下班前要整理好室內(nèi)物品，關好水電開關及門窗，防止意外事故的發(fā)生。九、門診護理人員必須做好本職工作，刻苦鉆研業(yè)務、熟練掌握本科的各種護理技術操作，減少病人痛苦，提高護理質(zhì)量。 門診部護士長職責 一、在護理部主任、門診部主任領導下，負責門診護理行政管理，督促檢查護理人員和衛(wèi)生員（護工）完成所分工的任務。 二、制定工作計劃，負責護理人員分工排班，經(jīng)常深入各科門診護理質(zhì)量，對復雜的技術應親自執(zhí)行或指導護士操作。搞好傳、 幫、帶，不斷提高技術水平。 三、督促護理人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故，并檢查指導各診室做好診前準備及衛(wèi)生宣傳工作。 四、督促教育護理人員改善服務，經(jīng)常巡視候診病員的病情變化，對較重的病員應優(yōu)先診治或送急診科處理。 五、督促衛(wèi)生員（護工）保持門診整潔，做好消毒隔離工作，條件許可時組織供應開水和飲食。 六、組織護士、衛(wèi)生員業(yè)務學習，指導實習護士的工作。開展護理科學研究及時總結(jié)經(jīng)驗。副護士長參照或協(xié)助護士長負責相應工作。 門診衛(wèi)生宣教工作制度 一、門診衛(wèi)生宣教工作是提 高人民群眾自我保健能力的重要途徑。門診部有一名副主任分工負責，科室設兼職宣傳員，在健教科的配合下共同做好門診衛(wèi)生宣教工作。 二、門診大廳、走廊、候診室要有衛(wèi)生宣傳牌或宣傳櫥窗，普及衛(wèi)生保健知識。 三、各科室在開診前后，利用多種形式向候診病員宣傳衛(wèi)生科普知識和常見病、多發(fā)病的防治知識。 四、科室配備黑板報，針對本科特點，宣傳常見病、多發(fā)病和季節(jié)性傳染病的防治知識，并定期更換。醫(yī)師在診治疾病的過程中，亦要積極宣傳疾病防治知識。 五、利用節(jié)假日組織醫(yī)務人員走向社會，在公共場所設立衛(wèi)生咨詢宣傳站，普 及醫(yī)學科普知識，開展群眾性的衛(wèi)生宣傳活動。 六、門診衛(wèi)生宣傳工作，要做到年初有計劃，年底有總結(jié)、有表彰，確保衛(wèi)生科普知識宣傳工作的經(jīng)常化、制度化。 門診服務臺工作人員職責 一、負責簡易分診，指導病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。 二、維護門診大廳秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內(nèi)吸煙。 三、扶老攜幼，幫助行動不便的病員掛號看病。 四、宣傳普及衛(wèi)生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。 五、隨時為病員提供方便服務。 急診科工作制度 一、急診科必須 24 小時開診，隨時應診，節(jié)假日照常接診。工作人員必須明確急救工作的性質(zhì)、任務，嚴格執(zhí)行首診負責制和搶救規(guī)則、程序、職責、制度及技術操作常規(guī)，掌握急救醫(yī)學理論和搶救技術，實施急救措施以及搶救制度、分診制度、交接班制度、查對制度、治療護理制度、觀察室工作制度、監(jiān)護室與搶救室工作制度、病歷書寫制度、查房門診制度、消毒隔離制度，嚴格履行各級各類人員職責。 二、值班護士不得離開接診室。急診病人就診時，值班護士應立即通知有關科室值班醫(yī)師，同時予以一定處置（如測體溫、脈搏、血壓等）和登記姓名、性別、年齡、住址、來院準確時 間、單位等項目。值班醫(yī)師在接到急診通知后，必須在5~10 分鐘內(nèi)接診病人，進行處理。對拒絕來急診科診治病人或接急癥通知后 10分鐘不到的醫(yī)師，急診室護士隨時通知醫(yī)務科或院領導，與有關科負責人聯(lián)系，查清原因嚴肅處理。 三、臨床科室應選派技術水平較高的醫(yī)師擔任急診工作，每人任期不得少于 6個月。實習醫(yī)師和實習護士不得單獨值急診班。進修醫(yī)師經(jīng)科主任同意報醫(yī)務科批準，方可參加值班。 四、急診科各類搶救藥品、器材要準備完善，由專人管理，放置固定位置，經(jīng)常檢查，及時補充更新、修理和消毒，保證搶救需要。 五、對急診病 人要有高度的責任心和同情心，及時、正確、敏捷地進行救治，嚴密觀察病情變化做好各項記錄。疑難、危、重癥病員應在急診科就地組織搶救，待病情穩(wěn)定后再護送病房。對需立即進行手術治療的病人，應及時送手術室施行手術。急診醫(yī)師應向病房或手術醫(yī)師直接交班。任何科室或個人不得以任何理由或借口拒收急、重、危癥病人。 六、急診病人收入急診觀察室，由急診醫(yī)師書寫病歷，開好醫(yī)囑，急診護士負責治療，對急診病人要密切觀察病情變化并做好記錄，及時有效地采取治療措施。觀察時間一般不超過 3 天，最多不超過一周。 七、遇重大搶救病員需立即 報告醫(yī)務科、護理部有關領導親臨參加指揮。凡涉及法律糾紛的病員，在積極救治的同時，要積極向有關部門報告。 急診科主任職責 一、在院長領導下，負責本科室的醫(yī)療、教學、科研、預防及行政管理工作。 二、負責制定本科工作計劃，并組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。 三、負責各科急診值班人員的行政領導和業(yè)務指導、考勤、考核工作，加強與各醫(yī)療、醫(yī)務科室的聯(lián)系和協(xié)作。 四、加強對各級醫(yī)護人員的思想政治工作和醫(yī)德教育，不斷提高醫(yī)療服務質(zhì)量。 五、加強急診觀察室的管理工作，定期查房，解決重、危、疑難病員診斷、 治療上的問題。 六、組織醫(yī)護人員進行業(yè)務學習，運用國內(nèi)、外醫(yī)學先進經(jīng)驗，開展新技術、新療法，進行科研工作，并及時總結(jié)經(jīng)驗。 七、負責組織領導危重病員的搶救工作。 八、檢查督促本科人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度的技術操作常規(guī)，防止并及時處理差錯事故。 九、負責安排各科急診醫(yī)師的輪換、值班工作。并決定病員住院、轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論、會診等。 十、領導本科人員的業(yè)務訓練和技術考核，提出晉升、獎懲意見。并妥善安排進修、實習人員的培訓工作。 十一、急診科副主任協(xié)助主任負責相應的工作。 急診科護士長職責 一、 在護理部主任和急診科主任領導下，負責急診科護理行政管理及護理業(yè)務技術管理工作。 二、負責急診科護理人員工作排班，制定工作計劃，檢查護理質(zhì)量和服務質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗。 三、督促檢查護理人員配合醫(yī)師做好急診搶救工作及醫(yī)囑執(zhí)行情況，加強急診觀察室的管理，做好各種護理資料的記錄和交接班工作。 四、督促護理人員認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，對成批和重大搶救病員要親自參加并組織護理人員進行搶救，嚴防差錯事故的發(fā)生。 五、加強對護理人員的業(yè)務技術訓練，提高急診搶救的技術水平。 六、督促檢查各種急救藥品、器材的 準備工作，按定量、定點、定位放置，并經(jīng)常檢查、補充、消毒、更換。 七、負責搶救器材和被服、用品的計劃、請領和報銷工作。 八、督促醫(yī)、護、工做好隔離消毒工作，防止交叉感染，保持診室內(nèi)、外清潔、整齊、安靜、有秩序的工作環(huán)境。 九、定期向護理部匯報工作。 急診科護理人員職責 一、在護士長領導下進行工作。 二、負責急診病員的分診工作，根據(jù)病情及時與醫(yī)師聯(lián)系。 三、對危重病員應立即通知值班醫(yī)師，醫(yī)師未到之前，應采取應急處理措施，并隨即向醫(yī)師報告。 四、負責檢查補充各種急救醫(yī)療器械、藥品，迅速準確 的協(xié)助醫(yī)師進行搶救工作。 五、經(jīng)常巡視急診觀察室的病員，觀察病情變化，及時準確的完成治療、護理工作，認真寫好護理記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。 六、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故發(fā)生。 七、認真學習專業(yè)理論，熟練掌握搶救技術，總結(jié)搶救經(jīng)驗，提高搶救水平。 八、完成護理教學，指導進修、實習、衛(wèi)生員的工作，協(xié)助護士長做好急診科的管理，建立良好的工作秩序，不斷改進工作。