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麗城商業(yè)廣場(chǎng)管理方案(已修改)

2024-09-22 14:19 本頁(yè)面
 

【正文】 精品文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 物 業(yè) 管 理 方 案 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 倍訊易 精品文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 xxxxxxx 二 00 x 年 xx 月 前 言 “ 國(guó)際級(jí)旗艦商業(yè)港、與商界巨擎同臺(tái)共舞 ” xxx 實(shí)業(yè)有限公司 慧眼獨(dú)具,在這 山清水秀 、人杰地靈之寶地開(kāi)發(fā) 集服務(wù) 、 飲食 、 娛樂(lè) 、 購(gòu)物、旅游、灑店于一體的 xx 首席一站式綜合物業(yè)。 xxx 實(shí)業(yè)有限公司 堅(jiān)持 “ 優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā),優(yōu)質(zhì)管理 ” 的原則,向社會(huì)公開(kāi)招標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè),對(duì) XX 廣場(chǎng)實(shí)施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù),為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。 XXXX 物業(yè)管理有限公司從公司實(shí)際出發(fā),充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和集團(tuán)支援優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持 “ 用心 ” 理念,提供高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),讓 XX 廣場(chǎng)的業(yè)主家安、心安。 精品文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 第一部分 綜 合說(shuō)明書(shū) 一 . 公司概況: 本公司是一家注冊(cè)資金 50 萬(wàn)元,三級(jí)資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)有員工 80 余名,大、中專以上學(xué)歷人員占員工總數(shù)的 35%,各類職稱人員占員工總數(shù)的 23%,在管和協(xié)議管理著 xx 區(qū) 55萬(wàn)平方米的住宅小區(qū)。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,采用直線職能管理模式。公司組織制制完善,設(shè)總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)管理部、事業(yè)拓展部。一室四部直接負(fù)責(zé)各管理處的協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作,同時(shí)也為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好的組織保證。各管理處均設(shè)工程、保安、保潔、客戶服務(wù)等部門(mén), 直接為業(yè)主提供多項(xiàng)日常服務(wù),形成了一個(gè)條塊結(jié)合的管理網(wǎng)絡(luò)。 精品文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 ?????????????????????????????????? : 管理業(yè)績(jī)是本公司此次競(jìng)標(biāo)的最大障礙,我們成立到現(xiàn)在還剛滿五個(gè)月,所接管理的都是我們 XX 集團(tuán)開(kāi)發(fā)建設(shè)的樓盤(pán)。但我們不滿足于現(xiàn)狀,積極參與物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),堅(jiān)持走 “ 市場(chǎng)化、專業(yè)化 ” 的發(fā)展之路。并把人才隊(duì)伍建設(shè)放在首位,分別從中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成熟的上海、廣州兩地邀請(qǐng)具有豐富(五年以上)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的人才加盟本公司。公司在成立之初,就導(dǎo)入 ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系,提高公司的專業(yè)化水準(zhǔn),并重視自己的弱項(xiàng),把技術(shù)要求較高的工程維護(hù)和綠化維護(hù)兩項(xiàng),分別承包給具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的 XX 建設(shè)集團(tuán)和 XX 園林公司。 : “尺有所短,寸有所長(zhǎng)“,我們的優(yōu)勢(shì)在于: 1) 人力資源 公司初創(chuàng)人員,全部來(lái)自 XX、上海、廣州三地的品牌物業(yè)管理企業(yè),有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念,公司集合所有員工的智慧和經(jīng)驗(yàn)形成了一套有 “XX” 特色的物業(yè)管理理念和操作程序。 2) 集團(tuán)依托 “ XX” 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)公司的成長(zhǎng),在公司成立大會(huì)上,提出了 “ 投入百 萬(wàn),打造 XX 品牌物業(yè)形象 ” 的口號(hào)。 3) 各子公司支援 集團(tuán)各子公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,紛紛從人力、技術(shù)、物資、資金上支援本公司,幫助我們成長(zhǎng)。 精品文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 4. 總體思路: 1) 堅(jiān)持 “ 一個(gè)中心 ” 堅(jiān)持 “ 以客戶服務(wù)為中心 ” 的質(zhì)量管理原 則,通過(guò)各種信息渠道(如客戶意見(jiàn)征詢等活動(dòng))了解和掌握客戶的需求和期望,有針對(duì)性的向客戶提供各種服務(wù),以滿足客戶的需求。 2) 倡導(dǎo) “ 兩個(gè)體系 ” 人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。公司 倡導(dǎo) “ 培訓(xùn) ” 體系,走一條 “ 精挑選,嚴(yán)訓(xùn)練 ” 的人才隊(duì)伍建設(shè)之路,練就精兵強(qiáng) 將,實(shí)施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。 公司倡導(dǎo) “ 溝通 ” 體系,以 “ 溝通、協(xié)調(diào)、合作 ” 作為內(nèi)部服務(wù)宗旨,形成一種 “ 互相勉勵(lì)、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松 ”的企業(yè)文化氛圍。公司通過(guò)員工例會(huì)制度、金點(diǎn)子工程、內(nèi)部通氣會(huì)、有話大家說(shuō)等多種溝通渠道,了解員工的需求,并盡力解決員工的后顧之憂,同時(shí)也讓員工了解公司的工作計(jì)劃和目標(biāo),使員工能全身心的投入到工作中去,以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值。 3) 理順 “ 三方關(guān)系 ” 通過(guò)各種宣傳手段,讓住戶了解本公司和物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予 雙方的責(zé)任和義務(wù),同時(shí)通過(guò)住戶訪問(wèn)、投訴回訪、信息回饋等方式方法,以理順公司和住戶之間的關(guān)系,贏得住戶對(duì)本公司的信任和支持。 倡導(dǎo) “ 溝通 ” 體系,理順員工與公司之間的關(guān)系。 理順與開(kāi)發(fā)商、相關(guān)政府部門(mén)的關(guān)系。 4) 實(shí)現(xiàn) “ 四贏目標(biāo) ” 通過(guò)公司員工的努力,住戶的支持,相關(guān)方的配合最終實(shí)現(xiàn) “住戶享受精品文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 好服務(wù),員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,公司贏得相應(yīng)利益,相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。 5) 三年規(guī)劃: 公司成立一周年,接管面積突破 50 萬(wàn)平方米, 導(dǎo)入并通過(guò)ISO9000 質(zhì)量認(rèn)證體系; 公司成立兩周年,接管 面積突破 80 萬(wàn)平方米,創(chuàng)建一個(gè)以上 XX 市優(yōu)秀示范小區(qū)(大廈),企業(yè)取得物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì); 公司成立三周年,接管面積突破 100 萬(wàn)平方米,創(chuàng)建一個(gè)以上全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)(大廈),初步形成企業(yè)規(guī)模效應(yīng)和品牌形象,搶占xx 區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制高點(diǎn)。 第二部分 主要管理人員資歷 ??????????????????? 第三部分 物業(yè)管理策劃方案 一 .XX廣場(chǎng)物業(yè)概況 1. 地理位置: 精品文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 精品文檔,可以編輯修改,等待你的下載,管理,教育文檔 2. 物業(yè)類型: XX 廣場(chǎng)共有 10 幢呈行列式布局的高層、小高層樓宇,是集住宅、商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、酒店式公寓為一體的綜合性物業(yè)。 總占地面積: 45332 平方米 總建筑面積: 133001 平方米 住宅面積: 70000 平方米,寫(xiě)字樓面積: 17000 平方米,酒店式公寓面積: 7100平方米,商場(chǎng)(商鋪)面積: 16000 平方米 綠地率: % 公共設(shè)施設(shè)備及公共場(chǎng)所: 屋頂水箱 4 只;生活水池 1 個(gè);消防水池 2 個(gè);配電房 3 間(一只專變,兩只共變);電梯 44 部(西子奧的斯);消防控制中心 2 間;綜合布線控制是電信機(jī)房 3 間;水泵房 3 間;集水井 36 個(gè); A、 C
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