【正文】 陜 西 省 生 產(chǎn) 力 促 進(jìn) 中 心 ISO9001:2020 質(zhì)量管理體系 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本號(hào) /修改： B/0 文件編號(hào)： QM/SSX001 發(fā) 放 號(hào)： 編 制 人 韓明芳 日 期 2020 年 8 月 20 日 審 核 人 劉 軍 日 期 2020 年 8 月 20 日 批 準(zhǔn) 人 衛(wèi)新年 日 期 2020 年 8 月 20 日 2020 年 08 月 20 日發(fā)布 2020 年 08 月 21 日實(shí)施 陜西省生產(chǎn)力促進(jìn)中心發(fā)布 本中心內(nèi)部文件，未經(jīng)主任批準(zhǔn)，不得私自 復(fù)印及外傳 目 錄 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 章節(jié)號(hào) 標(biāo) 題 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 目錄 授權(quán)書 質(zhì)量手冊(cè)頒布令 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令 、 質(zhì)量手冊(cè)管理 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 /術(shù)語和定義 中心概況 組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 、 質(zhì)量管理體系過程職能分配表 質(zhì)量管理體系 文件要求 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制程序 記錄控制程序 管理職責(zé) 、 、 、 、 、 管理評(píng)審 資源管理 人力資源 、 設(shè)施與工作環(huán)境 、 服務(wù) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 采購(gòu) 和服務(wù)外包 過程 服務(wù)提供的過程 及確認(rèn) 、 、 、 、 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備 量測(cè)、分析和改進(jìn) 顧客滿意程度測(cè)量 內(nèi)部審核 服務(wù)質(zhì)量的檢查和考評(píng) 、 不合格 的 控制 數(shù)據(jù)分析 糾正和預(yù)防措施 、 1/49 授 權(quán) 書 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 授 權(quán) 書 為使中心對(duì)外服務(wù)質(zhì)量不斷提高，特授權(quán) 中心副主任 劉 軍 同志為管理者代表。 管理者代表的職責(zé)： 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持； 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)； 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 2/49 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頒 布 令 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頒 布 令 本中心依據(jù) GB/T190012020《 質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是中心質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)中心建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則。中心全體人員必須遵照?qǐng)?zhí)行。 3/49 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)頒布令 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 質(zhì)量方 針、質(zhì)量目標(biāo)頒布令 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)是中心的奮斗方向和奮斗目標(biāo)，是中心對(duì)顧客的公開承諾。我們應(yīng)將它落實(shí)到各級(jí)管理層和工作環(huán)節(jié)中，全員參與，共同努力，盡快實(shí)現(xiàn)。 現(xiàn)予以發(fā)布 質(zhì)量方針： 不斷探索 追求卓越 質(zhì)量方針內(nèi)涵 :生產(chǎn)力促進(jìn)事業(yè)是一項(xiàng)新的事業(yè) ,客觀現(xiàn)實(shí)要求我們必須要學(xué)習(xí)并掌握國(guó)際通行規(guī)則 ,滿足顧客的多層次需求，追求顧客滿意最大化；不斷探索新的發(fā)展思路，建立符合國(guó)際通行規(guī)則和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的工作模式，實(shí)現(xiàn)和國(guó)際化的接軌。 質(zhì)量目標(biāo)：做好信息、咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，使顧客滿意度達(dá)到85%。 4/49 質(zhì) 量 手 冊(cè) 管 理 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 質(zhì) 量 手 冊(cè) 管 理 手冊(cè)的編寫： 質(zhì)量手冊(cè)的編寫，由管理者代表組織進(jìn)行，經(jīng)中心主任批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。 手冊(cè)編寫的目的是： 對(duì)外介紹本中心的質(zhì)量管理體系，證明其符合 GB/T9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的要求；對(duì)內(nèi)作為控制各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的依據(jù)，以取得顧客的信任并向顧客提供達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。 手冊(cè)的管理： 執(zhí)行《文件控制程序》。 手冊(cè)版本說明（含程序文件） 質(zhì)量手冊(cè)的版本順序用 A、 B、 C……. 表示，如第 1 版本表示為 “A”，第 2 版表示為 “B”； 質(zhì)量手冊(cè)的修改狀態(tài) A1 、 A2 、 A3…….. 下標(biāo)數(shù)字表示，如未修改用 A0 表示，第一次修改為 “A1”，第二次修改為 “A2”。 術(shù)語和定義： 本手冊(cè)采用 GB/T/90002020《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 5/49 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修 改 控 制 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 章節(jié)號(hào) 修改條款 修改日期 修改人 審 核 批 準(zhǔn) 6/49 中 心 概 況 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 中 心 概 況 陜西省生產(chǎn)力促進(jìn)中心成立于 2020 年，是科技部和陜西省人民政府批準(zhǔn)的旨在支持中小企業(yè)發(fā)展的公益性事業(yè)機(jī)構(gòu)，是國(guó)家創(chuàng)新服務(wù)體系建設(shè)在陜西的主要實(shí)施單位，是我省社會(huì)化科技中介服務(wù)體系的骨干力 量。 2020 年被科技部評(píng)為 “國(guó)家級(jí)示范生產(chǎn)力促進(jìn)中心 ”；2020 年 8 月在全省生產(chǎn)力促進(jìn)中心工作會(huì)議上被省科技廳授予生產(chǎn)力促進(jìn)工作先進(jìn)集體；獲得科技部、中國(guó)科協(xié)、省委科技工委、省科技廳等十多次表彰獎(jiǎng)勵(lì)。中心內(nèi)設(shè)：中心辦公室、信息部、培訓(xùn)部、診斷咨詢部。擁有包括科技門戶網(wǎng)站 ——陜西科技信息網(wǎng)在內(nèi)及陜西科技成果轉(zhuǎn)化推廣網(wǎng)、中國(guó)科技興貿(mào)信息網(wǎng)陜西分站、陜西中藥現(xiàn)代化信息網(wǎng)、陜西大型精密儀器協(xié)作共用網(wǎng)、陜西省生產(chǎn)力促進(jìn)中心信息網(wǎng) 6 個(gè)網(wǎng)站；有一個(gè)有刊號(hào)的刊物和三個(gè)交流性的刊物。有兼職管理顧問、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)師資 3 支專家 隊(duì)伍 200 余人。正式員工 40多 名，其中高級(jí)職稱 5 名，中級(jí)職稱 8 名；碩士研究生 2 名；大學(xué)本科以上學(xué)歷占 81%。 目前開展的主要業(yè)務(wù)有：信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、管理與服務(wù)；企業(yè)診斷師職業(yè)資格試點(diǎn)等各類培訓(xùn)；企業(yè)咨詢、創(chuàng)新基金等項(xiàng)目包裝等工作。6 年來中心還承擔(dān)了部、省級(jí)科研課題 22 項(xiàng)，已完成 16 項(xiàng)，有一項(xiàng)獲得科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)，其中，部級(jí)科技項(xiàng)目 3 項(xiàng)，重大課題近 10 項(xiàng)。 中心地址：雁塔路南段 99 號(hào) 郵 編： 710054 TEL:02985532958 FAX:02985549357 聯(lián) 系 人：韓明芳7/49 質(zhì)量管理體系組織機(jī) 構(gòu)圖 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 8/49 中 心主 任 辦公室 培訓(xùn)部 診斷咨詢部 信息部 中 心 業(yè) 務(wù) 副 主 任 質(zhì)量管理體系組織機(jī) 構(gòu)圖 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 9/49 服務(wù)質(zhì) 量檢查員 中 心主 任 辦公室 培訓(xùn)部 診斷咨詢部 信息部 中 心 副 主 任 管理者代表 質(zhì)量管理體系過程職責(zé) 分配表 章 節(jié) 號(hào) 版本 /修改 B/0 頁(yè) 次 1/1 職能部門 質(zhì)量管理體系要求 中心 主任 管理者代表 辦公室 診斷咨詢部 培訓(xùn)部 信息部 4 質(zhì)量管理體系 ▲ △ △ △ △ △ 總則 ▲ ▲ 質(zhì)量手冊(cè) ▲ ▲ 文件控制 ▲ △ △ △ 記錄控制 ▲ △ △ △ 管理承諾 ▲ 以顧客為中心